掌舵迅雷14年之久的鄒勝龍?jiān)?017年7月6日正式從手中放下了一線指揮權(quán)，新任CEO陳磊則在上任三個多月后迎來一次公開亮相。10月31日，迅雷新一代智能硬件產(chǎn)品玩客云的戰(zhàn)略發(fā)布會上，這位走馬上任的新官當(dāng)眾許下承諾：“要還用戶一個想要的迅雷?！?/p>

14年間，迅雷見證了一眾對手的黯然離場，也貫穿了整整一代人的青春歲月，那只象征著速度的藍(lán)色蜂鳥某種程度上成了一個時代的符號。其間，2005年發(fā)布的經(jīng)典迅雷5，是迅雷發(fā)展史上時間跨度最長的一個版本，憑借簡單明快的界面設(shè)計和直取用戶核心需求的功能迅速占領(lǐng)市場，產(chǎn)品體驗(yàn)至今仍為人所稱道。

但倘若一款產(chǎn)品的老版本總是在懷念乃至憑吊的語境下被提及，那毫無疑問的是用戶對這款產(chǎn)品的新版本并不滿意。用陳磊的話說：“今天迅雷的用戶對迅雷有一種毫不猶豫不假思索的怒氣”。從迅雷老用戶對新版本的種種不滿甚至憤而卸載的情況來看，相比那些悵然若失的用戶，迅雷失去的似乎更多。

從2014年入職迅雷出任CTO到2017年晉升成為迅雷CEO，三年時間，三款智能硬件產(chǎn)品、一款基于共享經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新型CDN產(chǎn)品，陳磊的個人能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)無需做太多自證。如今出任迅雷CEO并許下“還用戶一個想要的迅雷”的承諾，讓人想起那句經(jīng)典的香港電影臺詞——

“我等了三年，就是想等一個機(jī)會。不是要證明自己了不起，而是要告訴別人，失去的東西我一定要拿回來?！?/p>

新CEO和他的新使命

陳磊想要拿回來的，是用戶對迅雷產(chǎn)品的信任。而要拿回這份信任，則需要“還給用戶一個想要的迅雷”。

在出任迅雷CEO之前，陳磊同時擔(dān)任著迅雷旗下子公司網(wǎng)心科技CEO和迅雷聯(lián)席CEO兩個職位。由網(wǎng)心科技團(tuán)隊(duì)研發(fā)的智能硬件——迅雷賺錢寶，以及31日發(fā)布的玩客云，均以其開創(chuàng)性的共享經(jīng)濟(jì)模式受到用戶歡迎。而智能硬件與其星域CDN業(yè)務(wù)的結(jié)合，又讓網(wǎng)心科技打造出業(yè)內(nèi)首個擁有“無限節(jié)點(diǎn)”技術(shù)的CDN產(chǎn)品。

陳磊認(rèn)識到，“摩爾定律”已經(jīng)接近極限，計算需求的爆發(fā)式增長與計算能力的增長乏力，已經(jīng)成為阻礙云計算發(fā)展的主要矛盾。陳磊如此闡述網(wǎng)心科技的使命：“我們的使命就是以技術(shù)創(chuàng)新去改造這個社會的計算技術(shù)，通過共享經(jīng)濟(jì)的方法來降低成本，支持互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，讓資源變得更加有效?！?/p>

這個宏大的使命如今正通過迅雷賺錢寶、玩客云、星域CDN以及無數(shù)個用戶的共同努力來逐步達(dá)成。而現(xiàn)在，陳磊又迎來了一個新的使命。31日的發(fā)布會上，他談到迅雷的輝煌過往，談到一代人的青春，也談到用戶對迅雷的詬病和期待。把這樣一款仍然受到用戶期待的產(chǎn)品做好，成了陳磊新的使命。

有一段時間，陳磊每天在論壇上翻看用戶對迅雷的反饋，至少二三十條是對迅雷下載體驗(yàn)的埋怨甚至謾罵。這些反饋?zhàn)岅惱诘男那樽兊檬殖林?，他覺得一個互聯(lián)網(wǎng)公司能夠每天接受這么多用戶的謾罵而不改變，想讓自己的公司成功是不可能的。他告訴團(tuán)隊(duì)：“今天迅雷所有的用戶都期待我們做優(yōu)秀的下載產(chǎn)品，之所以這么多用戶不厭其煩地罵我們，說明用戶尊重歷史上的迅雷，在他的生命中曾經(jīng)愛過迅雷?！?/p>

陳磊透露，目前團(tuán)隊(duì)已對迅雷9做出三個重要整改：1、取消強(qiáng)制升級；2、取消短視頻；3、取消捆綁安裝。同時正在做一個U享版迅雷，專注下載，只做下載，做什么，如何做，全部由會員說了算，尊重用戶，貼近用戶，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓用戶滿意。但要知道，很多時候重塑一款產(chǎn)品比起推出一款全新的產(chǎn)品來，往往更難。如何重拾用戶對迅雷的新任，是陳磊要面對的一個棘手問題。

等待陳磊的，顯然不是一場輕松的戰(zhàn)事。

14歲迅雷的中場戰(zhàn)事

去年，62歲的李安用電影《比利·林恩的中場戰(zhàn)事》講了這樣一個故事，從伊拉克戰(zhàn)爭上僥幸逃過一劫的大兵比利·林恩回國之后被譽(yù)為國家英雄，并受邀參加感恩節(jié)橄欖球公開賽的中場表演，所有人都為環(huán)繞在比利身上的英雄光環(huán)所吸引，卻少有人注意到比利內(nèi)心因?yàn)閼?zhàn)爭帶來的痛苦和對未來的迷茫。

過去的14年對于迅雷而言是充滿硝煙味兒的14年，它的對手從來沒有少過，但到最后，迅雷是僥幸活下來而且活得很好的一個。最強(qiáng)的對手QQ旋風(fēng)，與迅雷纏斗9年，最終在今年9月正式畫下了句點(diǎn)。由此，下載軟件市場幾乎成了迅雷一個人的天下，迅雷就像是一個身經(jīng)百戰(zhàn)而大難不死的英雄一般手握旌旗而不倒，但很少有人關(guān)注到市場形勢變化對迅雷帶來的巨大沖擊和迫在眉睫的轉(zhuǎn)型危機(jī)。

14歲的迅雷正迎來它的中場戰(zhàn)事。在邁出決定未來的關(guān)鍵一步之前，新任CEO陳磊再次提到了當(dāng)年那場經(jīng)典的戰(zhàn)役以及為迅雷立下奇功的迅雷5。

2005年發(fā)布的迅雷5，至今讓人印象深刻。陳磊和他的團(tuán)隊(duì)翻看了迅雷在互聯(lián)網(wǎng)上的所有歷史信息，發(fā)現(xiàn)迅雷5是一款很少有用戶反對的產(chǎn)品。即使偶然有用戶跳出來說產(chǎn)品不好，都會有十個用戶把他罵回去。

在迅雷5的首個版本中，迅雷增加了互動社區(qū)，在雷區(qū)里用戶可以利用在線時間和下載文件量增加積分來升級，增加了磁盤緩存保護(hù)技術(shù)的選項(xiàng)，還有與殺毒軟件結(jié)合的病毒防護(hù)功能。歷時4年之后，迅雷5.9版本采用了全新的操作界面，并首次引入會員體系，安裝包大小明顯縮減，相關(guān)附加組件不再捆綁安裝，用戶可按需選擇。會員用戶還可以享受高速通道、離線下載、去除廣告等特權(quán)，一時間迅雷VIP會員數(shù)量激增，并因此迅速坐上下載軟件市場頭把交椅。

迅雷5的成功，在陳磊看來最大原因就是對用戶的尊重，用簡潔的界面設(shè)計和直取核心的功能，為用戶提供更純粹、更干凈的用戶體驗(yàn)。事實(shí)上，在盈利和用戶之間尋找一個平衡點(diǎn)，始終是迅雷面對的一個問題。在這個問題上，迅雷做得并不令人滿意。一度，迅雷曾將獲得更好的體驗(yàn)（如去除廣告、隱藏短視頻）作為刺激用戶購買更高級會員服務(wù)的籌碼，但這種做法在帶來會員收入提升的同時也招致大量用戶的反感。

直到今天，許多迅雷的老用戶還在四處找尋迅雷5這一經(jīng)典版本，顯然迅雷5就是陳磊口中那個“用戶想要的迅雷”。對于目前功能繁多到讓人眼花繚亂的迅雷9來說，若要還原這樣一個迅雷，非需一場大刀闊斧的變革不可。

走馬上任“三把火”

對迅雷9團(tuán)隊(duì)做出全面整改，是陳磊上任迅雷CEO做得第一件事。

這件事如何來做，陳磊拿出了三條舉措：1、隱藏目前在頁面上自動播放的短視頻，以免騷擾用戶；2、取消迅雷游戲盒子等相關(guān)附加組件的捆綁安裝，不綁架用戶，而是給用戶自主選擇的自由；3、取消版本強(qiáng)制升級，在陳磊看來，“用戶既然選擇不升級，很可能是我們做得還不夠好，當(dāng)我們做得更好，用戶自然會認(rèn)可你?！?/p>

新官上任三把火，燒在迅雷9身上的這三把火不可謂不猛烈。如果條條落實(shí)到位，那么全新版本的迅雷很可能在短時間內(nèi)重拾老用戶的信任。一直以來，來自會員業(yè)務(wù)的收入都是迅雷的一項(xiàng)重要收入，而出色的產(chǎn)品體驗(yàn)始終都是將普通用戶轉(zhuǎn)化為VIP用戶的重要因素，這一點(diǎn)經(jīng)典版本迅雷5已經(jīng)做了最有力的證明。

2017年第二季度財報顯示，會員收入仍然是迅雷整體營收中占比最大的部分，所占比例保持在50%左右。與此同時，全新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)云計算已經(jīng)連續(xù)8個季度保持大幅增長，保證了迅雷連續(xù)6個季度總營收的同比增長，這主要得益于由網(wǎng)心科技團(tuán)隊(duì)打造的星域CDN的業(yè)務(wù)增長。

能夠看出，2014年陳磊的加入正讓迅雷發(fā)生著一些變化。而這種變化的根源，很大程度上是思維模式的變化。

舉例來說，傳統(tǒng)云計算企業(yè)提升計算能力的方式是大規(guī)模自建CDN網(wǎng)絡(luò)分發(fā)節(jié)點(diǎn)，效率低下切成本巨大，而由陳磊主導(dǎo)的星域CDN則另辟蹊徑以共享經(jīng)濟(jì)模式打破了行業(yè)困局。再例如今天對迅雷9的整改，傳統(tǒng)思維可能往前看，但陳磊卻選擇往回看，以迅雷5的成功為樣板對迅雷的14年做出全面復(fù)盤，最后將產(chǎn)品理念拉回到尊重用戶的正軌上來。

新版本的迅雷令人期待，而這個版本將會被打上鮮明的陳磊烙印。

實(shí)干者陳磊與新迅雷

程序員出身的陳磊相信技術(shù)的力量，在一次采訪中他對媒體說：“最能讓人記住的都是技術(shù)創(chuàng)新，比如電燈泡和iPhone這樣的產(chǎn)物?！彼J(rèn)為只有這樣的技術(shù)創(chuàng)新才能為公司業(yè)務(wù)帶來更大的發(fā)展空間。但更多人只是將創(chuàng)新掛在嘴邊卻少有人付出實(shí)際行動。

“顛覆式創(chuàng)新”理論的提出者克里斯滕森，兩年前特意撰文提醒人們不要濫用“顛覆式創(chuàng)新”這個概念。他認(rèn)為由顛覆式創(chuàng)新的成功帶來的經(jīng)驗(yàn)并不適用于處于不斷變化中的每一家企業(yè)，過于寬泛地理解并套用這一概念很可能會對一家企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。

與克里斯滕森一樣，作風(fēng)務(wù)實(shí)的陳磊對一些流行的概念十分警惕。2014年離開騰訊之后，他發(fā)現(xiàn)許多他曾經(jīng)幫助過的創(chuàng)業(yè)者不再談行業(yè)、產(chǎn)品邏輯，而是張口閉口“互聯(lián)網(wǎng)思維”。在陳磊看來，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是一個放之四海而皆準(zhǔn)的通用方式，而是通過了解行業(yè)去找到適合行業(yè)的商業(yè)模式，能夠讓行業(yè)各方都能處于多贏局面的模式。

翻開陳磊的履歷，會發(fā)現(xiàn)他是一個實(shí)干型的人才，更傾向于用創(chuàng)新技術(shù)來引領(lǐng)一家企業(yè)乃至一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；貒?，陳磊在谷歌、微軟從事云計算、大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)管理工作。2010年回國入職騰訊，先后負(fù)責(zé)的廣點(diǎn)通和騰訊云均為騰訊帶來了直接的收入提升和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。2014年加入迅雷旗下子公司網(wǎng)心科技之后，陳磊的實(shí)干特質(zhì)變得更加凸顯。

2015年4月份，入職迅雷僅半年的陳磊率領(lǐng)網(wǎng)心科技團(tuán)隊(duì)推出了迅雷首款智能硬件產(chǎn)品迅雷賺錢寶，兩個月之后將該產(chǎn)品與CDN業(yè)務(wù)相融合，發(fā)布共享經(jīng)濟(jì)云計算產(chǎn)品星域CDN，并以性能和價格優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場，同年底迅雷賺錢寶Pro開啟眾籌。2017年10月31日，迅雷賺錢寶的第三代版本——玩客云正式發(fā)布。

深受硅谷企業(yè)文化影響的陳磊，相信只有自由民主的企業(yè)氛圍才能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力，在網(wǎng)心科技，高密度的工作并沒有讓這個團(tuán)隊(duì)喪失人性化，考慮到員工照顧子女的需求，陳磊甚至跑去跟園區(qū)早托機(jī)構(gòu)溝通，在辦公區(qū)開辟了一處兒童游樂園。對人性的尊重，透露出這個實(shí)干型技術(shù)男的溫情一面。

玩客云的發(fā)布會上，談到迅雷下一步的發(fā)展，“尊重”一詞也被陳磊頻繁提及，“尊重用戶”是陳磊大刀闊斧對迅雷9團(tuán)隊(duì)做出整改的重要出發(fā)點(diǎn)。從他許下“還用戶一個想要的迅雷”的承諾開始，一個關(guān)于迅雷的新的故事正在上演。

新的迅雷能否拿回它所失去的東西？從它的掌舵者陳磊身上，我們似乎已經(jīng)看到了答案。

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