新零售、無界零售、智慧零售……，在大佬們用一個(gè)個(gè)新詞匯去注解商業(yè)新形態(tài)之際，不變的是“人、貨、場(chǎng)”之間的連接與交融，無論是線上電商還是線下實(shí)體商業(yè)，對(duì)消費(fèi)者和商家而言，無不是行走在“人貨場(chǎng)”的舞臺(tái)上。

而人貨場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)基于關(guān)系和交互的重構(gòu)，是新時(shí)代下的新命題。其背景是，商業(yè)邊界消減，消費(fèi)升級(jí)來襲，一不留神就會(huì)被時(shí)代大潮拍在沙灘上。唯一不變的就是變化，跟上時(shí)代節(jié)奏，方才有可能去觸及新時(shí)代之新。這或許也是飛凡APP選擇在這樣一個(gè)新時(shí)代大門開啟之際施行改版的原因之一。改版后的飛凡APP，真正回歸消費(fèi)者端，以2C的思維開啟了一場(chǎng)迎接新時(shí)代風(fēng)暴的升級(jí)探索之旅。那么，飛凡APP的改版有怎樣的時(shí)代印記？其迎合了怎樣的時(shí)代趨勢(shì)，又能在多大程度上去實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)TO C APP都日思夜想的用戶體驗(yàn)的提升？消費(fèi)升級(jí)又將帶給求變的飛凡APP們?cè)鯓拥臋C(jī)遇與挑戰(zhàn)？

場(chǎng)景+社交 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的必然趨勢(shì)

場(chǎng)景即入口，在線下購(gòu)物中心、實(shí)體店逛，是物理空間意義上的場(chǎng)景；在線上電商平臺(tái)或APP逛，則是一種虛擬場(chǎng)景。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了現(xiàn)代人生活方式的基礎(chǔ)上，場(chǎng)景實(shí)際上也變得無界，一如在線下逛街時(shí)打開APP逛一逛；在APP逛了之后，去到線下場(chǎng)景。如此，都是解釋了場(chǎng)景對(duì)人的粘性和彼場(chǎng)景與此場(chǎng)景所在交融特質(zhì)。

早在前年，美團(tuán)王興就提出了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的論斷，實(shí)際上，更具體的看，我們應(yīng)該是處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，下半場(chǎng)的一個(gè)注腳是，用戶已經(jīng)習(xí)慣了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活，在線下逛也會(huì)手拿手機(jī)開著APP，這是一種從未有過的場(chǎng)景交融的力量所在。這也是為什么線上的電商巨頭們紛紛要大動(dòng)干戈地往線下布場(chǎng)的原因所在。

可以說，一個(gè)鐵定的趨勢(shì)是，未來場(chǎng)景一定是沒有邊界和隔斷的，線上即線下，線下即線上。這里的一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)的事實(shí)是，線上和線下早已失去隔斷，早已被用戶需求打通。而未來的趨勢(shì)，正是在這種事實(shí)的推動(dòng)下不斷地實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的交融。

換言之，此前的線上線下場(chǎng)景是簡(jiǎn)單的組合和切換，而未來的場(chǎng)景則是線上線下的化學(xué)反應(yīng)，是加入了社交等元素的線上線下場(chǎng)景的無縫“漫游”。

升級(jí)用戶體驗(yàn) 飛凡APP下了一步好棋

如果說從線下實(shí)體商業(yè)向線上電商平臺(tái)的生活方式演變是體驗(yàn)的結(jié)果，那么，從線上到線下融合發(fā)展的階段，更離不開體驗(yàn)，而且是更升級(jí)的體驗(yàn)。何為體驗(yàn)？簡(jiǎn)單說就是用戶的滿意度是否達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)?shù)乃?。而具體來看，體驗(yàn)則是能否在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的場(chǎng)景為用戶提供對(duì)的信息、對(duì)的商品、對(duì)的服務(wù)。

改版后的飛凡APP，正是以“逛”為核心定位，通過大數(shù)據(jù)去理解用戶的需求，進(jìn)而引導(dǎo)用戶沿著其個(gè)人偏好從線上“買買買”回歸線下“逛逛逛”的真實(shí)生活和社交體驗(yàn)中，并重點(diǎn)強(qiáng)化美食、購(gòu)物等重點(diǎn)頻道，這樣做是符合商業(yè)變革趨勢(shì)的，也有利于有所為有所不為地提升APP之于用戶的核心價(jià)值所在。

值得一提的是，新版飛凡APP還推出了“飛逛”和“隨享”功能，將場(chǎng)景+社交進(jìn)一步演化，打造有別于同類APP的特色生態(tài)，帶給用戶超乎預(yù)期的價(jià)值感。如“飛逛”作為基于人與人實(shí)時(shí)交流的虛擬到場(chǎng)互動(dòng)與交易購(gòu)物工具，在用戶與飛凡APP之間加入了“飛客”這樣一個(gè)中間角色，飛客主要是經(jīng)飛凡認(rèn)證的、在消費(fèi)領(lǐng)域具有專業(yè)能力的達(dá)人，由他們向用戶推薦精選的內(nèi)容。再如“隨享”，則是以線上內(nèi)容互動(dòng)社區(qū)的形態(tài)，提供由專業(yè)意見領(lǐng)袖產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。與此同時(shí)，普通用戶也可以在“隨享”中用文字、圖片、短視頻及長(zhǎng)圖文混排來記錄和分享在線下實(shí)體的消費(fèi)體驗(yàn)。

由此來看，新版飛凡APP實(shí)際上正是圍繞場(chǎng)景+社交這兩大新商業(yè)生態(tài)中的關(guān)鍵元素，去布局和優(yōu)化，這種探索至少在可知的未來是符合發(fā)展趨勢(shì)的，因?yàn)橛脩舻男枨笞罱K都是從生活場(chǎng)景+社交的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中產(chǎn)生和得到滿足的，而飛凡APP正是基于大數(shù)據(jù)為用戶和平臺(tái)上的玩家、商家共同打造和輸出這些圍繞場(chǎng)景和需求的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如此，有望能形成一個(gè)良性生態(tài)循環(huán)。

從新零售到無界零售、智慧零售 真相是消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，大佬們提出了一個(gè)個(gè)激動(dòng)人心的商業(yè)變革觀點(diǎn)，而無論是新零售還是無界零售，抑或是智慧零售，其背后的核心，實(shí)際上正是消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力使然。技術(shù)的發(fā)展、模式的更迭、體驗(yàn)的升級(jí)，無不是對(duì)需求的洞察、理解與滿足。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，商業(yè)形態(tài)和生態(tài)的變革面臨著從未有過的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何去更好地滿足用戶不斷變化著的需求，是能否抓住消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇的關(guān)鍵。

“剛看完電影，系統(tǒng)就能夠推薦給你旁邊100米范圍的某道美食；或者你剛吃完飯，在支付時(shí)還可獲得附近的某個(gè)衣服品牌專屬權(quán)益。而這些推薦都是基于你的興趣和習(xí)慣，每個(gè)人看到的推薦都不相同?！边@是飛凡APP相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人描述的一個(gè)情境，這一情境的背后，實(shí)際上讓我們看到的正是大數(shù)據(jù)、人工智能，更是對(duì)消費(fèi)升級(jí)的迎合與滿足。

大勢(shì)不可阻擋，消費(fèi)升級(jí)正是商業(yè)變革的大勢(shì)所在。任何偏離了消費(fèi)升級(jí)軌道而去空談的商業(yè)變革都經(jīng)不住歷史的考驗(yàn)。而可以預(yù)見的是，只要圍繞消費(fèi)升級(jí)去撲下身來做文章，不管是平臺(tái)還是APP，其未來都是可期的。

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