“金九銀十”掀起的家電銷(xiāo)售高峰尚未完全回落，整個(gè)零售業(yè)就開(kāi)始為即將到來(lái)的雙11積極備戰(zhàn)，有著30年家電零售經(jīng)驗(yàn)的國(guó)美自然不會(huì)缺席。過(guò)去的2016年是國(guó)美發(fā)展歷程中的關(guān)鍵一年，以“6+1”模式為主導(dǎo)的新零售戰(zhàn)略進(jìn)入落地階段，國(guó)美從傳統(tǒng)家電零售巨頭加速向雙線(xiàn)融合的新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。

對(duì)國(guó)美而言，即將到來(lái)的雙11并非對(duì)其轉(zhuǎn)型成果的首次考驗(yàn)，但從電商平臺(tái)的參與程度和促銷(xiāo)規(guī)模來(lái)看，卻是最重要的一次考驗(yàn)。30年零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)的線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)是國(guó)美握在手里的一張勝券，國(guó)美APP與線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)的充分融合也為零售行業(yè)格局增添了一些新的變量。老牌零售巨頭國(guó)美能否厚積薄發(fā)？今年雙11很快會(huì)給出答案。

30年零售沉淀的線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)仍在

從2014年電商渠道增速呈現(xiàn)明顯放緩趨勢(shì)開(kāi)始，各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始將目光投向原本不屑一顧的線(xiàn)下市場(chǎng)，甚至于曾堅(jiān)持只做線(xiàn)上的小米也開(kāi)始發(fā)力線(xiàn)下門(mén)店的建設(shè)，這種轉(zhuǎn)變折射出整個(gè)零售業(yè)的渠道焦慮。目前來(lái)看，電商巨頭的線(xiàn)下補(bǔ)課仍處于初期階段，但對(duì)擁有1600家門(mén)店的國(guó)美而言，這恰恰是其專(zhuān)業(yè)課。

龐大的線(xiàn)下倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店、物流和售后服務(wù)體系，成了國(guó)美APP的依托和用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的保證。我們不妨來(lái)看這樣一組數(shù)據(jù)：國(guó)美通過(guò)全國(guó)各地21個(gè)大型中心倉(cāng)、225個(gè)城市倉(cāng)、206個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)分撥點(diǎn)和近1600門(mén)店倉(cāng)、數(shù)萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì)，形成業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)700多個(gè)地縣級(jí)城市、2800多個(gè)區(qū)縣、45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，中大件產(chǎn)品領(lǐng)域國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局均衡性較好的物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了182個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)。

零售業(yè)回歸本質(zhì)，核心就是消費(fèi)的體驗(yàn)，特別是對(duì)于家電類(lèi)商品消費(fèi)而言，交易的達(dá)成不是消費(fèi)的結(jié)束而是開(kāi)始。國(guó)美線(xiàn)下倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店和物流體系優(yōu)勢(shì)保證了消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，而完成消費(fèi)體驗(yàn)的閉環(huán)還有賴(lài)于強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。在這方面，我們同樣以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。國(guó)美恒遠(yuǎn)售后服務(wù)體系擁有超過(guò)6000個(gè)安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，維修服務(wù)人員數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)人。

不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)美的線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)貫穿整個(gè)消費(fèi)閉環(huán)乃至家電產(chǎn)品全生命周期。這樣的優(yōu)勢(shì)絕非一朝一夕能夠建立起來(lái)，而國(guó)美APP所要做的就是在守住線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，以“6+1”新零售為戰(zhàn)略綱領(lǐng)加速線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道的融合。

雙線(xiàn)融合加速新零售戰(zhàn)略落地

國(guó)美集團(tuán)30周年慶上，國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士發(fā)布新零售戰(zhàn)略，提出建立以用戶(hù)為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“6+1”新零售戰(zhàn)略，以?xún)r(jià)值為創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。其中“線(xiàn)上線(xiàn)下融合”是戰(zhàn)略的重心。

所謂雙線(xiàn)融合，在我看來(lái)本質(zhì)上就是消費(fèi)場(chǎng)景的融合。國(guó)美“6+1”新零售戰(zhàn)略的落地，取決于線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景的搭建與整合。與其說(shuō)國(guó)美APP是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的連接器，不如說(shuō)其是線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景的連接器。

譬如說(shuō)，今年雙11，國(guó)美APP專(zhuān)門(mén)上線(xiàn)11.11攻略頁(yè)面，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)將大促劃分為幾個(gè)階段。從海量?jī)?yōu)惠券提前搶、預(yù)售定金N翻倍，到六大專(zhuān)場(chǎng)驚喜接力，再到從11月1日開(kāi)始連續(xù)9天的IN品集結(jié)獻(xiàn)禮，最后到瘋搶48小時(shí)。不同節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的就是不同的消費(fèi)場(chǎng)景，來(lái)滿(mǎn)足不同時(shí)間段的消費(fèi)需求。

再譬如說(shuō)，國(guó)美APP融合電商功能、GOME酒窖以及海外購(gòu)等供應(yīng)鏈資源，整合國(guó)美管家服務(wù)搭建社交圈子、分享返利等線(xiàn)上消費(fèi)場(chǎng)景，以“社交+商務(wù)+利益共享”為商業(yè)模式，將消費(fèi)場(chǎng)景融合在用戶(hù)交互中的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓不同場(chǎng)景下的消費(fèi)需求均得到滿(mǎn)足。

在線(xiàn)下門(mén)店，國(guó)美同樣重視對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)和搭建。在全國(guó)400多個(gè)城市的1600家門(mén)店，國(guó)美與華為、蘋(píng)果、海爾、海信等品牌商合作設(shè)置智能家庭設(shè)計(jì)中心和場(chǎng)景化體驗(yàn)館，引入烘焙、電競(jìng)、VR體驗(yàn)等多維度的生活場(chǎng)景，將傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店打造成為“第二生活空間”。消費(fèi)者在線(xiàn)下體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)可以直接在線(xiàn)上下單，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景的融合。

2017年是國(guó)美新零售戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵一年，線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景的融合成果將在即將到來(lái)的雙11中接受檢驗(yàn)。

國(guó)美新零售戰(zhàn)略落地后迎來(lái)首次大考

30周年慶典之后的許多跡象都顯示出國(guó)美踐行新零售戰(zhàn)略的決心，今年4月，國(guó)美APP宣布簽約陳偉霆作為品牌代言人，其中一個(gè)重要方向就是推動(dòng)品牌的年輕化。而陳偉霆年輕親切的形象恰恰與全新的國(guó)美APP品牌氣質(zhì)相吻合。隨后的418電商大促，24小時(shí)國(guó)美APP全站交易額同比勁增385%，移動(dòng)端同比勁增436%。這對(duì)國(guó)美而言不能不說(shuō)是一個(gè)積極信號(hào)。

從宣布新零售戰(zhàn)略到今年雙11，事實(shí)上國(guó)美給自己留出了足夠的緩沖時(shí)間，如果說(shuō)418是一次練兵，那么雙11則是一次大考。為了這次大考，國(guó)美顯然做了充分的準(zhǔn)備。距離雙11還有20天，在國(guó)美APP首頁(yè)多個(gè)顯要位置已經(jīng)可以看到雙11相關(guān)活動(dòng)的宣傳和入口，而截至目前京東、蘇寧的官網(wǎng)首頁(yè)尚未有雙11相關(guān)宣傳字樣和入口露出。這個(gè)細(xì)節(jié)或許說(shuō)明國(guó)美APP對(duì)此次雙11的重視和放手一搏的決心。

已經(jīng)30歲的國(guó)美相比京東、天貓甚至多年的老對(duì)手蘇寧而言，既有其厚重的優(yōu)勢(shì)也有其薄弱的短板，年輕的國(guó)美APP是國(guó)美新零售戰(zhàn)略落地的核心產(chǎn)品，也是國(guó)美厚積薄發(fā)的重要跳板。老牌零售巨頭國(guó)美會(huì)否在今年雙11迎來(lái)一次厚積薄發(fā)？答案正在逐漸清晰。

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