年年歲歲雙十一,歲歲年年各不同!一年一度的電商狂歡“雙十一”日益臨近,近日,蘇寧在南京召開蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會,搶先打響2017“雙十一”的戰(zhàn)斗。
今年雙十一大戰(zhàn),蘇寧從11月1日打響一直延續(xù)到11月11日。作為消費者,最關(guān)注的也就是價格和具體打折優(yōu)惠的商品品類。而作為行業(yè)內(nèi)人士,蘇寧的一系列差異化的新玩法,值得剖析。
1、黑科技襲來
今年蘇寧易購打出“雙十一”的主題:“不止所見,嗨購11天”。其中,黑科技是一個關(guān)鍵元素,其意圖通過 “黑科技”來引爆、爭奪購物市場。
所謂的黑科技,即指高科技泛濫之后演變出來更強大或者更先進的技術(shù)以及創(chuàng)新、軟硬件結(jié)合等,也包括基于現(xiàn)有技術(shù)的改進升級和改產(chǎn)品的使用體驗等。好鋼用在刀刃上,自然黑科技就要用在“雙十一”的關(guān)鍵節(jié)點上。
首先,蘇寧智慧物流被外界稱為“黑科技競速的領跑者”,目前超級云倉已運行一周年,實現(xiàn)了全流程自動揀選。
“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,更是一家科技公司。我們將不斷借助數(shù)據(jù),探索最優(yōu)路徑?!睘榇耍K寧宣布開啟“共享數(shù)據(jù)”,為供應商提供自定義和個性化的數(shù)據(jù)服務支撐。
具體而言,“共享數(shù)據(jù)”主要通過與工廠數(shù)據(jù)進行對接,實現(xiàn)供應鏈全鏈路數(shù)據(jù)共享。比如,依托今年試點的海爾、奧克斯,蘇寧打通雙方進銷存,從采購訂單下達、工廠確認、排產(chǎn)、物流運輸、采購訂單入庫等全鏈路監(jiān)控,不僅有利于銷售管理,也為后續(xù)自動補貨奠定數(shù)據(jù)基礎。最終,共享數(shù)據(jù)形成雙向開放生態(tài)閉環(huán),蘇寧的數(shù)據(jù)對供應商開放的同時,工廠的數(shù)據(jù)也回傳蘇寧,提升雙方的供應鏈效率、商品精準營銷。
其次,在今年雙十一期間,蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人“旺寶”機器人也將全面登陸蘇寧門店,將承擔起蘇寧智慧導購體系的重要角色。
(智能機器人“旺寶”)
這款機器人在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份,主動詢問顧客需求,并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務,最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上,完成機器人購物服務和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。顧客來店之前,可以通過預約機器人先全場遠程逛店,了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況,再規(guī)劃到店后的購物計劃;到店后,機器人將與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務,針對全屋家電等復雜類購物需求定制并展示解決方案;還可以幫助顧客陪伴同行兒童。
未來,智慧零售機器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務,并深度參與到蘇寧“V購”體系中,根據(jù)預約接待VIP顧客。
可以預見,這些黑科技產(chǎn)品,將為消費者在今年的雙十一購物狂歡中帶來新的購物體驗。
2、“獨一無二”的高地
在蘇寧雙十一發(fā)布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍表示,將在11月1日設立“獨一無二日”:包括獨一無二的單品、 獨一無二的物種、獨一無二的服務。
其中,一些新物種也開始發(fā)揮效用。比如,蘇寧首創(chuàng)“視頻導購”和“雙線導購”模式。通過短視頻的形式為消費者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購等專業(yè)知識。
與此同時,蘇寧旗下首家商用無人店“蘇寧體育Biu”預計在雙十一前后完成全國20家無人店的布局。
而在物流環(huán)節(jié),蘇寧也打出了環(huán)保”新牌”。
早在今年818發(fā)燒購物節(jié)期間,蘇寧物流創(chuàng)新應用了可折疊漂流箱代替常用紙箱,更方便快遞員回收?!凹娙酥?,一年可省下46.3個小興安嶺?!痹诮衲觌p十一期間,蘇寧物流將推出更加輕便、環(huán)保、耐摔的漂流箱,預計整體投放20萬個,主要針對3C、母嬰以及快消易碎品使用,投放北京、成都、南京、杭州等13個城市。
值得一提的是,在“雙十一”的廝殺中,不只是蘇寧易購的單兵作戰(zhàn),而是六大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動“智造”新物種,形成“集團軍”作戰(zhàn)合力。要知道,蘇寧六大產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品各具特色,用戶加起來起碼有六億,幾乎占據(jù)了我國人口的一小半,其力量可想而知。
今年雙十一購物節(jié)期間,蘇寧將推出包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集。此外,還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節(jié)全場景體驗。
商業(yè)競爭中,唯有差異化的獨有策略才能彎道超車,所以“雙十一”的比拼中,蘇寧上述一些的“獨一無二”舉措,就能搶占制高點,最終打好、打贏這場電商攻堅戰(zhàn)。
總之,蘇寧這次雙十一的各種新玩法,黑科技襲來等,為其做了最充分的準備。而給筆者最大的感受是,今年雙十一,蘇寧依然重在打造線上線下融合的購物體驗的閉環(huán)和電商產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán),最終來一場覆蓋海陸空的全面立體式作戰(zhàn)。
而從行業(yè)pk手法來看,如今的雙十一不再只是簡單粗暴的降價促銷,而是更具科技含量的博弈。這才是值得我們鼓勵的。畢竟,“雙十一”,不能只留下一堆低價的喧鬧,擁抱科技,以科技推動產(chǎn)業(yè)往更先進的層面進展才是正途。
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