文|孟永輝

隨著無(wú)人便利店的風(fēng)靡，有關(guān)新零售的概念開始深度地影響當(dāng)下的商品銷售模式和商品消費(fèi)模式，最終導(dǎo)致人們以為新零售就是當(dāng)下的無(wú)人便利店。作為一種從線上回歸線下的存在，新零售絕非當(dāng)前這般簡(jiǎn)單，人們對(duì)于新零售認(rèn)識(shí)的不斷深入將會(huì)逐步顛覆我們對(duì)于新零售的變革，從而充實(shí)新零售的內(nèi)涵和概念。

線上以淘寶、天貓、京東為代表，線下以永輝超市、三江購(gòu)物為代表都在用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著新零售風(fēng)口的到來(lái)。正如新零售被提出之后，人們所預(yù)想的那樣，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)能夠破解電商痛點(diǎn)的存在，并能夠在電商的發(fā)展路徑之外找到一個(gè)全新的發(fā)展思路。因此，當(dāng)前我們看到的有關(guān)新零售的模型僅僅只是它的初級(jí)狀態(tài)，隨著人們對(duì)新零售認(rèn)識(shí)的逐步深入，它的概念將會(huì)被充實(shí)，甚至顛覆我們對(duì)于新零售的原有認(rèn)知。

風(fēng)口之下，新零售呈現(xiàn)多元的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的結(jié)束，人們的消費(fèi)方式和行為習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)移，依然找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維來(lái)面對(duì)新環(huán)境下的用戶顯然有些過(guò)時(shí)。新零售便是在這樣的背景下產(chǎn)生的，由于人們對(duì)于新零售理解的不同，因此當(dāng)下的新零售發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

傳統(tǒng)電商巨頭的轉(zhuǎn)型是新零售發(fā)展的一個(gè)主要方向，這主要是由于電商領(lǐng)域開始出現(xiàn)增長(zhǎng)疲軟和轉(zhuǎn)化難度增大的市場(chǎng)狀態(tài)所決定的。隨著人們對(duì)于線上購(gòu)物的依賴，越來(lái)越多的商家開始通過(guò)線上供應(yīng)的方式來(lái)提供商品，線上商品越來(lái)越豐富化，海量的商品大有將用戶淹沒(méi)在商品海洋里的勢(shì)頭。

以各種節(jié)日為主要噱頭的購(gòu)物節(jié)開始讓用戶感覺不到新鮮感，由此所觸發(fā)的購(gòu)買行為越來(lái)越少。僅僅只是將商品放置在網(wǎng)上，而沒(méi)有對(duì)商品做對(duì)應(yīng)的改變已經(jīng)無(wú)法再滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的用戶需求。放棄國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而選擇國(guó)外市場(chǎng)成為很多消費(fèi)者主要選擇，而這也助推了跨境電商的火爆。

為了滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的用戶需求，以淘寶、京東為代表的傳統(tǒng)電商必須借助新的手段和方式來(lái)滿足用戶新的需求，用新的營(yíng)銷方式來(lái)刺激用戶消費(fèi)。而這或許也是馬云之所以提出新零售概念的原因所在。

除了傳統(tǒng)電商之外，以永輝超市、三江購(gòu)物為代表的線下商超同樣開始將目光轉(zhuǎn)移到了新零售的領(lǐng)域。盡管近些年，這些線下商超的生存空間被線上電商不斷擠壓，但是他們依然在按照自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線下布點(diǎn)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈的管理在強(qiáng)化他們?cè)诰€下消費(fèi)的地位。

同時(shí)，這些線下的實(shí)體商超開始主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)將商品搬到線上進(jìn)行消費(fèi)，逐步彌合線上購(gòu)物和線下購(gòu)物之間的壁壘和鴻溝，實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通。因此，傳統(tǒng)實(shí)體商超同樣在與電商的纏斗之中摸索出了一套屬于自己的特殊的打法。

線上購(gòu)物平臺(tái)與線下實(shí)體商超對(duì)于新零售的不同理解讓他們兩者走出了一條符合自己實(shí)際的發(fā)展道路，新零售似乎也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。正如電商領(lǐng)域的針對(duì)B端和C端而衍生出來(lái)的天貓和淘寶一樣，新零售的發(fā)展模式同樣也應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)這樣的變化。這是新零售風(fēng)口來(lái)臨的主要標(biāo)志，這種多元化的發(fā)展方向是對(duì)新零售概念的充實(shí)，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的發(fā)展之后，這些多元的發(fā)展?fàn)顟B(tài)或許將會(huì)殊途同歸，最終聚合成為一個(gè)多元化的新零售的概念。

重塑商品與人的關(guān)系，新零售時(shí)代成敗的關(guān)鍵所在

縱觀電商時(shí)代的發(fā)展脈絡(luò)，我們不難看出，無(wú)論是從傳統(tǒng)購(gòu)物還是到電商時(shí)代，他們所要解決的一個(gè)最為主要的問(wèn)題就是商品和人的關(guān)系。如何借助新的手段來(lái)重新梳理商品和人之間的關(guān)系，如何借助新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商品和人更加高效的對(duì)接成為那個(gè)時(shí)代成敗的關(guān)鍵所在。而在新零售時(shí)代，真正能夠在這場(chǎng)風(fēng)口當(dāng)中獲勝的關(guān)鍵依然在于如何重塑商品和人之間的關(guān)系。

電商時(shí)代滿足的是用戶“買得到”的需求，而新零售時(shí)代滿足的是用戶“買得好”的需求。淘寶之所以會(huì)被稱作“萬(wàn)能的淘寶”主要原因就在于它能夠提供人們所需要的一切東西，有些東西可能在線下實(shí)體店無(wú)法買到，甚至無(wú)法找到，但是借助淘寶這個(gè)電商平臺(tái)，用戶能夠輕松買到想要的商品。這就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)衍生而來(lái)的淘寶的獨(dú)特之處，它改變了人們需要通過(guò)逛街才能看到商品、了解商品、搜索商品的傳統(tǒng)模式，將人們帶入到了光怪陸離的電商時(shí)代。

隨著B端供應(yīng)和C端供應(yīng)的不斷增加，電商平臺(tái)的商品供應(yīng)已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)，用戶在電商平臺(tái)上搜索想要的商品已經(jīng)不再局限在快速地找得到，而是在搜索結(jié)果之后還要再進(jìn)行篩選才能找到心儀的商品。這對(duì)于用戶來(lái)講可以說(shuō)是一種煎熬，原本看似能夠給他們的生活帶來(lái)便利的東西現(xiàn)在卻成為引發(fā)他們痛點(diǎn)的問(wèn)題。單純地實(shí)現(xiàn)用戶“買得到”的目標(biāo)已經(jīng)無(wú)法真正給電商帶來(lái)長(zhǎng)足性的增長(zhǎng)。

新零售便是在這樣一個(gè)時(shí)刻產(chǎn)生的：用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，電商供應(yīng)效率的下降讓人們開始從“買得到”轉(zhuǎn)移到“買得好”。如何在海量的商品當(dāng)中在短時(shí)間內(nèi)找到用戶真正需要的商品，如何在用戶尋找商品的時(shí)候猜到用戶真正需要的那些商品成為新零售時(shí)代所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題所在。因此，在新零售時(shí)代，想要贏得用戶的關(guān)鍵在于如何處理好讓用戶“買得好”的問(wèn)題。

商品與人接觸的渠道不再?zèng)芪挤置?，而是?yīng)當(dāng)逐步趨同。電商時(shí)代一個(gè)非常鮮明的特色就是線上購(gòu)物要比線下購(gòu)物便宜，從本質(zhì)上來(lái)看，這是由于用戶使用不同的渠道購(gòu)買商品時(shí)的區(qū)別所導(dǎo)致的。這個(gè)問(wèn)題所導(dǎo)致的最為直接的一個(gè)結(jié)果就是為了獲得用戶，線上電商平臺(tái)開始不斷用價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)獲取用戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。而與此同時(shí)所帶來(lái)的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是商品質(zhì)量參差不齊，很多用戶在購(gòu)買商品時(shí)開始遭遇諸多購(gòu)物陷阱。

這種問(wèn)題的存在主要是由于商品和人接觸的渠道不同所觸發(fā)的，進(jìn)入到新零售時(shí)代，我們所要解決的一個(gè)主要問(wèn)題就是要破解商品與人接觸的渠道不同所引發(fā)的價(jià)格不同、質(zhì)量不同、體驗(yàn)不同的痛點(diǎn)和問(wèn)題。真正消弭商品與人之間的壁壘和鴻溝，真正讓用戶能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下購(gòu)物的統(tǒng)一。

解決商品和人接觸渠道，即線上與線下的區(qū)別成為新零售時(shí)代的主要特征。這也就是我們當(dāng)前比較常見的“打通線上和線下”的一個(gè)部分。另外，實(shí)現(xiàn)線下購(gòu)物，線上支付則是實(shí)現(xiàn)商品與人接觸關(guān)系的另外一個(gè)方面的涵義。隨著線下購(gòu)物支付體系的完善，線下支付與線上支付的區(qū)別也會(huì)出現(xiàn)趨同的狀態(tài)。

商品到人的供應(yīng)方式也將會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電商時(shí)代的商品供應(yīng)方式分為兩種：一種是工廠的線上旗艦店；一種是中小賣家的經(jīng)銷商。這種商品供應(yīng)的方式所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果商品供應(yīng)的數(shù)量越來(lái)越多，價(jià)格越來(lái)越多，商品質(zhì)量開始參差不齊。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，商品供應(yīng)的方式同樣開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。而這種商品供應(yīng)方式的改變正是當(dāng)下比較流行的S2b的供應(yīng)鏈模式。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，電商時(shí)代的這種商品供應(yīng)的方式將會(huì)被打破，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)大S與小b的商品供應(yīng)方式，大S為小b提供用戶需求數(shù)據(jù)，小b按照大S的數(shù)據(jù)提供商品，通過(guò)精準(zhǔn)的商品供應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶與商品的一一對(duì)應(yīng)，減少商品盲目供應(yīng)造成的質(zhì)量下降，價(jià)格虛高的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正意義上的商品直供。這種商品到人的供應(yīng)方式的轉(zhuǎn)變成為破解當(dāng)下電商時(shí)代痛點(diǎn)和問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，入局者需要破解的就是商品與人之間關(guān)系的問(wèn)題，如何借助新的技術(shù)手段重塑商品與人之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)商品與人的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如何借此滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的要求，成為新零售時(shí)代的決勝的關(guān)鍵所在。

以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，新零售時(shí)代如何重塑商品與人的關(guān)系？

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，它已經(jīng)無(wú)法給新零售帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變革，但是它能夠從成為一種渠道和媒介，通過(guò)它，我們能夠重塑新零售時(shí)代商品和人之間的關(guān)系。既然重塑商品與人之間的關(guān)系是新零售時(shí)代成敗的關(guān)鍵，那么，我們應(yīng)當(dāng)如何重塑商品與人之間的關(guān)系呢？

以大數(shù)據(jù)為手段，實(shí)現(xiàn)商品與人的直接聯(lián)通。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是在電商時(shí)代，商品與人產(chǎn)生關(guān)系必然需要一定的渠道。傳統(tǒng)時(shí)代下，我們通過(guò)商販、商店、商超的渠道與商品產(chǎn)生聯(lián)系；電商時(shí)代，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式與商品產(chǎn)生聯(lián)系。但是，這種聯(lián)系的方式改變的都僅僅只是商品獲取的渠道，對(duì)于商品本身來(lái)講并沒(méi)有直接與用戶產(chǎn)生聯(lián)系。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，用戶與商品產(chǎn)生聯(lián)系的開始通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式來(lái)進(jìn)行。這些數(shù)據(jù)來(lái)自商品本身，通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們能夠描畫出商品的基本模型，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)商品數(shù)據(jù)與人的數(shù)據(jù)之間的一一對(duì)應(yīng)。按照這種邏輯，商品不再僅僅只是一種供給者，它同樣成為一個(gè)提供者，提供的是與用戶能夠產(chǎn)生直接對(duì)接的數(shù)據(jù)。借助這種數(shù)據(jù)，商品與人能夠?qū)崿F(xiàn)直接聯(lián)通，商品與人之間不再僅僅只是供需關(guān)系，他們之間的角色將會(huì)逐步淡化，轉(zhuǎn)而成為一種能夠相互聯(lián)通的有機(jī)整體。

以新的媒介為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商品與人接觸方式的轉(zhuǎn)變。電商時(shí)代，我們了解和接觸一個(gè)商品是以圖文的方式來(lái)呈現(xiàn)的，進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，我們了解商品的方式進(jìn)一步豐富化，變成了短視頻和直播的方式，這種商品與人接觸方式的轉(zhuǎn)變最終實(shí)現(xiàn)了人對(duì)商品了解的進(jìn)化。然而，這些媒介依然讓商品與人之間仿佛依然存在諸多壁壘，必須借助新的媒介來(lái)改變傳統(tǒng)商品與人的接觸方式，才能實(shí)現(xiàn)人的購(gòu)買體驗(yàn)的提升。

以VR、AR為代表的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的出現(xiàn)讓我們看到了更多商品與人接觸的機(jī)會(huì)，借助這樣一種技術(shù)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)商品的溯源、商品的生產(chǎn)再現(xiàn)、商品的多維展示，讓用戶能夠更加清晰直觀地了解用戶。當(dāng)前，天貓購(gòu)物節(jié)上出現(xiàn)的VR購(gòu)物就是這種媒介出現(xiàn)的突出體現(xiàn)，未來(lái)隨著更多新技術(shù)的加入，預(yù)計(jì)還將會(huì)有諸多元素加入到改變商品與人接觸媒介的過(guò)程之中，從而給人們的購(gòu)物方式帶來(lái)革命性的轉(zhuǎn)變。

以智能機(jī)器人為代表的生產(chǎn)方式、運(yùn)輸方式將會(huì)極大地提升商品與人對(duì)接效率。當(dāng)前，商品的生產(chǎn)依然是以人工為主的，而隨著人力成本的增加，借助人工進(jìn)行生產(chǎn)已經(jīng)無(wú)法節(jié)省成本。隨著智能科技的發(fā)展，通過(guò)將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生流程交給智能機(jī)器人來(lái)完成，讓工人去從事更具創(chuàng)造性的工作，成為未來(lái)提升商品與人對(duì)接效率的關(guān)鍵所在。

除了商品的生產(chǎn)過(guò)程需要進(jìn)行智能化的處理之外，我們還應(yīng)當(dāng)在商品的生產(chǎn)方式、運(yùn)輸方式等諸多方面來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化，這樣商品與人之間的對(duì)接效率才會(huì)得到本質(zhì)提升。用戶在新零售時(shí)代能夠獲得的用戶體驗(yàn)才能得到最根本的改變，讓商品與人之間的對(duì)接效率得到提升。

新零售時(shí)代的來(lái)臨已經(jīng)無(wú)可避免，由此所帶來(lái)的商品與人的關(guān)系的重塑將會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的主旋律。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演變成為基礎(chǔ)設(shè)施，它在促進(jìn)改造行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮的能量將會(huì)不斷降低。新科技的出現(xiàn)為我們打開了重塑商品與人關(guān)系的思考入口，透過(guò)它，我們能夠找到更多新零售的發(fā)展突破口，將人們的生活帶入到一個(gè)全新的新零售時(shí)代。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬(wàn)+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007。個(gè)人微信號(hào)：ka_ou110。

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