日前，騰訊旗下企鵝智庫(kù)China Tech Insights網(wǎng)站發(fā)布一項(xiàng)英文報(bào)告，顯示在一項(xiàng)涉及73,900名中國(guó)網(wǎng)民的調(diào)查中，顯示中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)缺乏創(chuàng)新，使得消費(fèi)者換機(jī)興趣減弱，安卓用戶每年至少更新一次手機(jī)的比例從去年的34.7%下降到了今年23.5%，iPhone用戶從27.8%下降到16%。

值得一提的是，小米手機(jī)用戶最喜歡換機(jī)，高達(dá)32.3%，華為用戶忠誠(chéng)度最高，72.8%用戶表示會(huì)堅(jiān)定使用華為手機(jī)。

對(duì)于主要智能手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，大多數(shù)用戶一年更換兩次手機(jī)，但小米用戶最頻繁更換手機(jī)，32.3%的用戶一年至少升級(jí)一次，28.2%的OPPO用戶每年換機(jī)一次，蘋果換機(jī)率最低，只有16.0%。

近一半的iPhone用戶表示，他們從線下零售商店購(gòu)買iPhone，25.3%的人表示他們是在網(wǎng)上購(gòu)買的，小米、OPPO和Vivo在銷售渠道方面的差異很大，超過(guò)78%的小米用戶在網(wǎng)上購(gòu)買，超過(guò)60%的OPPO和Vivo用戶在線下購(gòu)買。

近年來(lái)，蘋果也迅速滲透到中國(guó)的中小城市，京東的數(shù)據(jù)顯示，自2010年以來(lái)，三線城市和城市以下的iPhone用戶比例一直在擴(kuò)大。這可能是由于兩個(gè)主要的改進(jìn)：這些城市消費(fèi)者的消費(fèi)能力得到了改善，以及電子商務(wù)平臺(tái)多年來(lái)的擴(kuò)張努力。

超過(guò)77%的iPhone用戶表示，iOS是iPhone最大的優(yōu)勢(shì)，其次是性能和安全性能，創(chuàng)新（14.2%）和電池壽命（9.2%）是iPhone在Android手機(jī)上最不被認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)。

用戶之所以選擇Android，最主要的原因價(jià)格，與iPhone相比，Android提供更為實(shí)惠的智能手機(jī)，而安全功能是Android手機(jī)最不被認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)。

華為最受認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)是其品牌，而Oppo和Vivo則是照片效果。

總體而言，大多數(shù)智能手機(jī)品牌的用戶滿意度都很高，大多數(shù)品牌的用戶滿意度都超過(guò)了70%。

iPhone是最令人滿意的品牌，擁有最多的滿意用戶（77.7%），華為緊隨其后，獲得了75.5%的份額，OPPO、小米緊隨其后，只有一半的用戶表示對(duì)三星感到滿意。

當(dāng)被問(wèn)及他們是否會(huì)堅(jiān)持使用他們現(xiàn)在使用的品牌時(shí)，華為（72.8%）和iPhone用戶（65.7%）顯示出了最高的忠誠(chéng)度，三星用戶的忠誠(chéng)度最低。

通過(guò)比較不同品牌的用戶滿意度和忠誠(chéng)度，發(fā)現(xiàn)不同品牌之間存在著不同的用戶粘性。華為、蘋果和小米的用戶粘性相對(duì)較高。Vivo、OPPO和三星要擔(dān)心有可能被用戶拋棄，即使他們?cè)谟脩魸M意度方面得分合理。

對(duì)于那些已經(jīng)從iPhone上轉(zhuǎn)移的人來(lái)說(shuō)，華為已經(jīng)成為下一個(gè)首選。自2016年以來(lái)，從iPhone轉(zhuǎn)向華為的用戶數(shù)量大幅增加，相比之下，從iPhone轉(zhuǎn)向三星和小米的用戶數(shù)量今年都有所下降。

報(bào)告指出，隨著智能手機(jī)在中國(guó)普及，越來(lái)越難以獲得新用戶，降低用戶換機(jī)興趣，多年來(lái)，智能手機(jī)行業(yè)一直沒(méi)有重大創(chuàng)新突破，這就是為什么消費(fèi)者對(duì)升級(jí)手機(jī)不像過(guò)去那么感興趣的原因。

此外，平衡線上和線下渠道是一種短期策略。從長(zhǎng)期來(lái)看，在線渠道預(yù)計(jì)將超過(guò)線下渠道，線下商店將對(duì)品牌建設(shè)和社區(qū)建設(shè)產(chǎn)生更大的影響，而對(duì)于已經(jīng)擁有巨大銷量的手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，下一步要專注于打造品牌文化，讓用戶轉(zhuǎn)變成粉絲。（完）

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