在今年7月Gartner公布的2017年銷售自動(dòng)化魔力象限中，銷售易成為唯一一家入選的中國CRM企業(yè)；由此，銷售易也開始了與Salesforce等全球領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)公司同場競技。對于銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤來說，這只是公司發(fā)展的一個(gè)小目標(biāo)而已。

在9月21日召開的銷售易用戶大會(huì)“Engage2017”上，史彥澤再次展現(xiàn)出將銷售易打造成世界級(jí)企業(yè)服務(wù)公司的信心。這一次，銷售易拿出了全新一代的CRM產(chǎn)品，并將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融入其中，與此同時(shí)，銷售易世界級(jí)的夢幻團(tuán)隊(duì)也集體亮相。

一切的一切，都在將銷售易向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。在筆者看來，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行的今天，企業(yè)應(yīng)用市場將會(huì)面臨前所未有的機(jī)遇，對比中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的BAT和美國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的GAF可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)應(yīng)用市場，銷售易是目前中國CRM領(lǐng)域最有可能成為Salesforce的公司，究其原因，不外乎以下三點(diǎn)：

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來前所未有的機(jī)遇

對于銷售易來說，現(xiàn)在無疑是一個(gè)最好的時(shí)代。數(shù)年前，由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場開始崛起，銷售易憑借在CRM領(lǐng)域的突出表現(xiàn)迎來了資本市場和用戶市場的雙重認(rèn)可，銷售易開始進(jìn)入發(fā)展的快車道。

緊接著，云計(jì)算技術(shù)開始被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同，企業(yè)掀起了全面上云的浪潮。在企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)加速IaaS化的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用軟件也開始全面SaaS化。企業(yè)上云的步伐加快，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為可能。

銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤

但對于企業(yè)來說，企業(yè)上云也好、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也罷，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)的背后，蘊(yùn)含的是一個(gè)全新的商業(yè)變革：傳統(tǒng)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化制造的時(shí)代已經(jīng)過去，大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)為主的時(shí)代正在到來。企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)最核心的目標(biāo)之一就是重新建立企業(yè)與用戶之間的連接，并由此重塑企業(yè)的核心競爭力。

經(jīng)緯中國合伙人左凌燁認(rèn)為，在中國市場，云服務(wù)的移動(dòng)化、社交化進(jìn)展，以及消費(fèi)者的接受程度，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于歐美，并在很多細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展速度比較超前。我們相信在中國本土的創(chuàng)業(yè)者，會(huì)引領(lǐng)下一代企業(yè)服務(wù)的多方面創(chuàng)新。在2B市場，中國同樣也會(huì)誕生像Salesforce、Workday這樣的云服務(wù)企業(yè)。

二、用新技術(shù)構(gòu)建全新一代CRM產(chǎn)品

雖說時(shí)勢造英雄，但一家企業(yè)單純靠市場紅利肯定是無法長久的，尤其是銷售易這樣身處新技術(shù)、新模式時(shí)代的公司。上一代的CRM，也可以稱之為在線CRM，是典型的PC時(shí)代的產(chǎn)物；但新一代的CRM產(chǎn)品，則一定要基于移動(dòng)化、社交化的趨勢，不僅僅要與云計(jì)算相結(jié)合，還要與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等相結(jié)合。

銷售易顯然也意識(shí)到了這樣的趨勢，今年5月18日，銷售易推出了“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場云”三款新產(chǎn)品，在豐富產(chǎn)品線的同時(shí)，很好地照顧到了企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求。通過打通企業(yè)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，銷售易成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴的連接，并將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，帶入到人和關(guān)系為中心的新時(shí)代。

不僅如此，銷售易也在不斷給CRM服務(wù)更多的內(nèi)涵——CRM智能中的ABCD理論。即人工智能（Artificial Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence）、場景智能（Contextual Intelligence）和數(shù)據(jù)智能（Data Intelligence）。

銷售易期望通過把這幾個(gè)層面的技術(shù)融入到公司的所有云產(chǎn)品線，來升級(jí)產(chǎn)品為企業(yè)和市場、銷售、客服一體化運(yùn)營提供強(qiáng)大的支持和推動(dòng)，銷售易希望通過智能技術(shù)，為企業(yè)提供場景化和以用戶為中心的智能解決方案，重塑CRM體驗(yàn)。

對于新一代的CRM，在銷售易的描述中，它將具備智能能力，會(huì)像助手一樣聰明的知道你拓展商機(jī)或跟進(jìn)客戶的意圖，也會(huì)像你的教練一樣全面的幫助你評估和提升自己，讓一切盡在掌握的你將不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

三、打造世界一流團(tuán)隊(duì) 進(jìn)軍全球市場

在此次大會(huì)上，銷售易全新的管理團(tuán)隊(duì)亮相，可謂是一支“夢之隊(duì)”。張忠（CTO）、王拴虎（首席架構(gòu)師&研發(fā)副總裁）、葉曉崢（產(chǎn)品副總裁）這些新加入銷售易的高管們，無一不是來自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite等全球最領(lǐng)先公司的資深人士。

而這些國際化人才之所以愿意加入銷售易這個(gè)大家庭，是因?yàn)樗麄兿嘈?，在世界企業(yè)服務(wù)軟件市場，必將涌現(xiàn)出中國企業(yè)的身影，尤其在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇下，誰能夠給中國用戶最佳的用戶體驗(yàn)，誰就能從市場中脫穎而出。

正所謂眾人拾柴火焰高，如今的銷售易已經(jīng)擁有了不錯(cuò)的底子，不管是產(chǎn)品和技術(shù)的成熟度，還是市場和用戶的接受度，都已經(jīng)小有所成，在此基礎(chǔ)上，這些新鮮血液的匯入也有往幫助銷售易更上一層樓。

在筆者看來，在中國企業(yè)、中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸走向國際化的今天，中國的云計(jì)算企業(yè)也在加速推進(jìn)國際化進(jìn)程，在IaaS層面，以阿里云、華為云等為首的中國云計(jì)算力量已經(jīng)擴(kuò)展至全球，接下來，是時(shí)候由中國的SaaS企業(yè)接棒進(jìn)入全球市場了。

如今，擁有一支國際化團(tuán)隊(duì)的銷售易，顯然已經(jīng)擁有了進(jìn)軍全球市場的力量，伴隨中國企業(yè)的揚(yáng)帆出海，銷售易也已經(jīng)推出了多時(shí)區(qū)、多語言、多貨幣的版本，下一步，銷售易或許將成為中國企業(yè)服務(wù)軟件市場的代表，直面與SAP、Salesforce、Oracle的競爭。（科技自媒體“常言道”出品 作者：丁常彥）

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