人性真是善變的，對一個(gè)人路轉(zhuǎn)粉，竟然只需要一瞬間。最好的宣傳不是花錢投廣告，而是花心思滿足用戶的需求。

實(shí)在睡不著，爬起來寫了這篇文章。感覺像個(gè)少女在“表白 ”，又帶著崇拜。不過還是有不少干貨觀點(diǎn)值得你思考。

今天跟朋友聊天，他說自己專門買了一部360手機(jī)，這樣以后再也不用帶兩個(gè)手機(jī)，登兩個(gè)微信了，還老擔(dān)心丟手機(jī)。

因?yàn)檫@款360手機(jī)里面有個(gè)內(nèi)置了個(gè)多開軟件，可以多開很多應(yīng)用，而且這個(gè)軟件是下載不了的哦。

緊接著，他強(qiáng)烈建議我也買一部，不干別的，就用登微信，一直可以開100個(gè)。太強(qiáng)大了，對像我這樣的人會很實(shí)用（明知我有小號~），多好啊。

我拿在手里摸了摸，看了看，還挺有質(zhì)感和分量的，外形蠻像蘋果的，整體比起我那部華為貌似好很多。

我當(dāng)時(shí)覺得奇怪，這家伙竟然就為多開微信去買這部1600RMB的手機(jī)。自己用另一部手機(jī)是蘋果。

他這個(gè)行為還是觸動我了一下， 原來邊緣性功能也能激起部分用戶的強(qiáng)烈購買，而平常在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)我可能很容易忽略或者不屑這類群體 。我被這種反思教育了一下。

但稍微想一想，中國目前從事微商的群體有超過1500萬，這類人多半都不止一個(gè)微信，他們不正是需要這樣的手機(jī)么？

再說了，我身邊也有不少人，他們不是微商，也不是大咖，但同樣用2個(gè)微信，或2個(gè)QQ，或2個(gè)微博啥的。 往往是源于他們想?yún)^(qū)分工作用和私人用 。

這么一看，其實(shí)需要多開軟件的人其實(shí)不會少，這也是一個(gè)巨大的剛需，這不正是一個(gè)藍(lán)海市場嗎？ 從營銷上講，這就是差異化的點(diǎn)。 雖然這是小眾市場，但仍然能夠成為一個(gè)賣點(diǎn)。

我知道當(dāng)前，用戶即使有多開需求，通常利用安裝第三方軟件來實(shí)現(xiàn)，哪個(gè)手機(jī)品牌敢在自己手機(jī)里面預(yù)裝這玩意呢？

畢竟多開天生就帶著“流氓”的行為氣質(zhì)，在微信，qq，微博等平臺來看，這也是一種危險(xiǎn)性，會被打擊的功能。 做這件事，會不會讓品牌覺得太low呢。

我想蘋果，小米，魅族，三星，華為可能會有這樣的猶豫，于是大多都不會（敢）這么干。所以眼看著這些用戶的真實(shí)需求，而不去作為。

作為正當(dāng)合理的需求，誰來滿足這部分用戶呢？別人不敢干，360干了，我就挺佩服的。平常讓我安裝沒有名的多開軟件我還真不放心，用360手機(jī)自帶多開，好歹也是個(gè)知名品牌。

從創(chuàng)造客戶價(jià)值角度講，企業(yè)如果真的關(guān)心用戶，關(guān)注用戶體驗(yàn)，就應(yīng)該滿足用戶合理的需求啊（前提是合法合理），你不能干看著，不去滿足啊。

從這一點(diǎn)上360更貼近用戶，關(guān)注用戶需求和體驗(yàn)。我覺得這不是360手機(jī)突發(fā)性行為， 而是這家公司本身具有的氣質(zhì)，對用戶洞察的細(xì)微 。

我看過周鴻祎寫的互聯(lián)網(wǎng)方法論， 他很理解用戶人性背后的東西，并且一直以來能在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上體現(xiàn) ，比如安全衛(wèi)士終身免費(fèi)，一鍵查殺等極簡功能，用起來很好。

至于 有人會說，360怎么怎么不道德，流氓什么的，我想那都是商業(yè)競爭中的一種惡語吧。 一個(gè)企業(yè)連用戶正常的需求都不去滿足，還有什么資格整天談用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

我知道那些不做這個(gè)功能的手機(jī)品牌可能會有很多理由：

這樣做法不適合我們

影響品牌形象

多開本身就是灰色行為

我們有自己的原則等等

總之我不干，用戶被晾著~

什么是用戶體驗(yàn)？我覺得首先體現(xiàn)在功能上，其次是服務(wù)。 在用戶還未意識到，你就已經(jīng)做好了，這叫牛逼。當(dāng)用戶意識到并提出了需求（不違法），你能重視，并努力去實(shí)現(xiàn)，這叫責(zé)任。

實(shí)現(xiàn)用戶需求，才是對用戶最好的回饋和尊重，才是真正的以用戶為中心。 聽不見用戶聲音，忽視用戶需求，事事從企業(yè)利益考慮，這終究是一家平庸的公司。

好在，我看很多企業(yè)已經(jīng)開始身體力行了。比如小米反復(fù)強(qiáng)調(diào)的參與感，不就是重視用戶需求嘛。孩子王，曾經(jīng)只圍繞自己有的賣，現(xiàn)在是用戶需要什么就做什么，最大限度匹配資源滿足用戶需求。

還有最近關(guān)注的日本蔦屋書店，同樣堅(jiān)持 “用戶需求驅(qū)動產(chǎn)品迭代 ”這一觀點(diǎn)，所以不僅賣書，還拓展到餐飲，咖啡，畫廊，家電，寵物服務(wù)等？

今天我們大肆主張跟用戶做朋友，除了買賣關(guān)系，還要講情感關(guān)系。 那么你面對朋友提出的需求，能漠視不理，裝聾作啞嗎？很顯然不能，這是表里不一的做法。

從360手機(jī)內(nèi)置多開軟件這個(gè)“危險(xiǎn)”的功能， 我看到的不僅僅是一個(gè)手機(jī)賣點(diǎn)，而是敢于特立獨(dú)行的去滿足用戶“非正常需求”的勇氣，這勢必也是對用戶至上的踐行。

我相信，一家企業(yè)要成為偉大的企業(yè)，他總會 開始 去做一些獨(dú)特的事情，或不被人理解，或只是滿足 少數(shù)人的“ 非正常需求 ”，但這正是它能變偉大的基礎(chǔ)。

今天，本身就是個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，用現(xiàn)有的認(rèn)知，誰又能保證你看到的需求是“正常”的呢？關(guān)鍵在于，企業(yè)你有沒有始終為用戶創(chuàng)造價(jià)值的勇氣。

寫了這么多，愛嘛，是需要付出行動的，我準(zhǔn)備下次就入手這臺360多開手機(jī)。

注：僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，圖片源于網(wǎng)絡(luò)

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