文|孟永輝

整體家裝無疑是后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代又一個引爆家裝市場的全新概念，它將原有的家裝打包成為一個產(chǎn)品，通過實現(xiàn)家裝各個流程的統(tǒng)一調(diào)配和整合來實現(xiàn)家裝整體效率的提升，用戶在這個過程當(dāng)中扮演的不再是一個參與者的角色，而是一個選擇者的角色。這種角色的轉(zhuǎn)移則能夠讓業(yè)主減少在參與到實際家裝過程當(dāng)中遭遇到的痛點和問題，從而讓家裝真正變成了一個挑選的過程，而不再是一個深度參與的過程。

整體家裝之所以在這個階段進(jìn)入人們的視野其實是與互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展有著很大關(guān)系的。我們都知道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝很多時候是以平臺型的模式來存在的，即通過將家裝的元素集合到某一個平臺上面來實現(xiàn)家裝效率的提升。盡管在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展并沒有給家裝本質(zhì)帶來變化，但是它卻使人們的消費行為和習(xí)慣發(fā)生了最根本的轉(zhuǎn)變。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝發(fā)展為整體家裝時代的到來積蓄了力量，并未整體家裝進(jìn)行了用戶的原始積累。隨著整體家裝逐步發(fā)展成熟以及家裝市場各個元素融合，未來以整體家裝為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝新時代或許終將來臨。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代讓家裝日益演變成為一種“產(chǎn)品”

盡管移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們想到了很多互聯(lián)網(wǎng)與家裝結(jié)合的新路子，但是這些新路子在實際的落地過程當(dāng)中遭遇到了很多問題：裝修效果難以令人滿意、裝修效率并未提升、裝修過程痛點百出……這些問題的存在讓人們開始懷疑互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是一種營銷噱頭還是一種新的產(chǎn)品。在經(jīng)歷了痛點頻出的體驗環(huán)節(jié)之后，很多業(yè)主開始重新將目光轉(zhuǎn)移到了傳統(tǒng)家裝上，放棄了對互聯(lián)網(wǎng)家裝的選擇。

盡管如此，我們依然不能否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)對于家裝所帶來的正向作用。比如，我們在家裝的過程當(dāng)中開始從傳統(tǒng)的現(xiàn)場體驗和感受逐步轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)時代的“手機(jī)屏幕”感受。傳統(tǒng)條件下，我們對于裝修現(xiàn)場的控制通常是要前往裝修現(xiàn)場才能實現(xiàn)的，為了能夠?qū)ρb修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和管理，很多用戶在裝修的過程當(dāng)中不得不奔波與工作和裝修現(xiàn)場之間，業(yè)主裝修的過程就是一個心力交瘁的過程。即使如此，很多業(yè)主依然由于工期問題、材料問題、施工問題等諸多痛點而飽受困擾。業(yè)主裝修的過程就是一個備受煎熬的過程，裝修的體驗就是一段不堪回首的往事。

進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，我們能夠?qū)⒓已b的流程和環(huán)節(jié)放在APP上面。設(shè)計圖紙能夠通過裝修APP與設(shè)計師進(jìn)行實時交流、裝修現(xiàn)場能夠通過24小時的監(jiān)控軟件進(jìn)行控制、、裝修建材的運輸和配送情況能夠通過APP進(jìn)行實時查詢、裝修工人、工長、監(jiān)工、裝修公司等諸多元素能夠在一個微信群里進(jìn)行實時溝通交流……這些新奇的裝修體驗受到了諸多年輕業(yè)主的喜愛，并在短時間內(nèi)聚攏了諸多粉絲。

盡管這些改變讓我們對于家裝印象得到了巨大的改變，但是家裝依然是由一個又一個的流程組成的集合體，家裝并沒有真正形成一個“整體產(chǎn)品”出現(xiàn)在人們面前。而這種問題也導(dǎo)致了很多業(yè)主盡管選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝，但是他們享受到了服務(wù)依然是由一個又一個的家裝公司共同組成的拼接體，家裝并沒有變成一個元素相互連通的整體。

正是由于互聯(lián)網(wǎng)家裝依然存在著如此多的問題，人們開始從這些零散的環(huán)節(jié)上著手對家裝進(jìn)行改變，其中將家裝看做是一個整體產(chǎn)品，減少業(yè)主在裝修過程當(dāng)中的痛點成為破解當(dāng)下業(yè)主遭遇到痛點和問題的關(guān)鍵。于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始從體驗的多變轉(zhuǎn)變成為流程的整合，通過將家裝的不同流程進(jìn)行統(tǒng)一的整理，最終讓家裝變成一個產(chǎn)品提供用戶減少用戶痛點。于是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，家裝逐步演變成為一個“產(chǎn)品”，這個“產(chǎn)品”就是整體家裝。

整體家裝將使家裝的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)一步融合

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的過程就是傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的工具將原有的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行整合的過程，通過這種以整合為主要特征的“去中間化”，互聯(lián)網(wǎng)演變成為傳統(tǒng)行業(yè)的一種基礎(chǔ)設(shè)施。家裝行業(yè)同樣如此，經(jīng)過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生融合，家裝行業(yè)各個環(huán)節(jié)之間的隔閡得到了一定程度的彌合。盡管這種彌合的過程依然有些不夠徹底，但是家裝行業(yè)的一些問題和弊病還是得到了一定解決的。

從某種意義上來看，家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程就是一個家裝行業(yè)整體化的過程。因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要做的就是要打破原有的邏輯，真正將造成家裝效率低下的各個環(huán)節(jié)和流程之間的障礙消除，最終帶給家裝行業(yè)效率上的提升。比如，我們借助互聯(lián)網(wǎng)的手段能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計方案的隨時隨地交流，打破了時間和空間的限制，讓設(shè)計環(huán)節(jié)的效率得到了提升；比如我們借助互聯(lián)網(wǎng)的手段對裝修現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)控，減少了需要前往裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督帶來的諸多不便；比如我們能夠通過將建材的配送進(jìn)行統(tǒng)一的控制和配送，減少建材配送環(huán)節(jié)的不及時造成的效率低下。

盡管這種改變是去中間化的過程，但是它最終導(dǎo)致的一個最為直接的結(jié)果就是家裝行業(yè)的流程與環(huán)節(jié)之間的壁壘和環(huán)節(jié)進(jìn)一步彌合，家裝行業(yè)從傳統(tǒng)的由一個環(huán)節(jié)組成的存在變成了一個更加具有整體性特征的存在。設(shè)計、施工、建材這些環(huán)節(jié)真正成為了家裝這個大型“貨輪”承載的配件，而用戶則是在港口上等待著產(chǎn)品到來的“商家”。通過傳統(tǒng)時代，業(yè)主需要親身參與到實際家裝過程當(dāng)中項目，現(xiàn)在的用戶獲得的將會是一個整體產(chǎn)品，而不是一個充滿陷阱的歷程。

整體家裝時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝成敗在于整體化的程度

整體家裝之所以會成為諸多互聯(lián)網(wǎng)家裝的下一個發(fā)展重點，其中很重要的一點就在于它真正實現(xiàn)了家裝各個流程與環(huán)節(jié)的消弭，并真正讓用戶不再成為家裝的“靶心”，而真正成為一個真正意義上的“體驗者”。實現(xiàn)這個問題的關(guān)鍵在于，參與到整體家裝時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體化程度的高低。

整體化程度代表著家裝環(huán)節(jié)融合程度的高低。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率之所以很低，其中很大的原因就在于它的很多流程和環(huán)節(jié)依然是傳統(tǒng)家裝遺留下來的，這些流程和環(huán)節(jié)并沒有真正實現(xiàn)結(jié)合。進(jìn)入到整體家裝之后，如何借助新的方式和手段將移動互聯(lián)網(wǎng)時代沒有消除的隔閡消除掉，成為家裝行業(yè)能否成功的關(guān)鍵所在。

從當(dāng)前以大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的新技術(shù)來看，這些在移動互聯(lián)網(wǎng)時代沒有消弭的壁壘有破解的可能性。借助大數(shù)據(jù)的手段，我們能夠?qū)⒓已b的每一個流程和環(huán)節(jié)用數(shù)據(jù)的形式串聯(lián)起來，通過數(shù)據(jù)聯(lián)通不同的環(huán)節(jié)，不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)能夠被其他的環(huán)節(jié)所用，通過數(shù)據(jù)的聯(lián)通來實現(xiàn)家裝流程與環(huán)節(jié)的聯(lián)通，最終實現(xiàn)家裝的整體化發(fā)展。

另外，借助大數(shù)據(jù)的手段，我們還能夠?qū)⒉煌募已b環(huán)節(jié)真正以數(shù)據(jù)的形式整合在一起，而不僅僅只是通過具有不同標(biāo)簽的流程和環(huán)節(jié)整合在一起，通過這種另類或新型的表達(dá)方式，實現(xiàn)真正意義上的家裝環(huán)節(jié)和流程的整體化推進(jìn)。

用戶體驗的好壞關(guān)系到整體化家裝的成敗。整體化家裝之所以存在，其中一個很重要的原因就在于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝依然存在很多的痛點和問題，這些痛點和問題需要借助不同的手段和方式進(jìn)行解決才行。而如果用戶體驗在整體化家裝時代沒有得到最根本的改善，那么，整體化家裝就無法真正成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的繼承者，這樣的家裝依然是互聯(lián)網(wǎng)家裝。

因此，用戶體驗是否得到了提升，用戶痛點是否得到了消除直接決定了整體化家裝是否真正實現(xiàn)了成功。而用戶體驗得到提升的一個主要標(biāo)志就是用戶在家裝的過程當(dāng)中不再是家裝這個產(chǎn)品的“生產(chǎn)者”，而是真正變成了家裝這個產(chǎn)品的“購買者”。這或許才是家裝行業(yè)真正要傳遞給我們的真正的內(nèi)涵和意義，業(yè)主或用戶就是一個“購買者”和“享受者”，而不是一個參與到商品生產(chǎn)的“生產(chǎn)者”，這樣家裝才能真正成為一個整體，整體家裝的時代才能真正到來。

另外，用戶體驗的好壞直接表明用戶這種角色的轉(zhuǎn)換是不是真正得到了改變。而只有用戶的角色得到了轉(zhuǎn)換，家裝的產(chǎn)品化和整體化過程才算是真正的完成，互聯(lián)網(wǎng)家裝向整體化家裝邁進(jìn)才算是取得了真正意義上的成功。

家裝企業(yè)的垂直程度直接決定了在整體化家裝的道路到底能夠走多遠(yuǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝主要是以平臺型的企業(yè)為主，而整體家裝時代的家裝則是以垂直型的企業(yè)為主。移動互聯(lián)網(wǎng)時代決定企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵在于它的平臺上面積累了多少的用戶，而整體化家裝時代決定企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵在于它的平臺是不是足夠垂直，是不是能夠直接控制家裝產(chǎn)品的生產(chǎn)。

如何盡可能多地介入到家裝的實際流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，如何盡可能深度地加入到家裝的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，成為整體家裝時代的參與者真正能夠成功的關(guān)鍵所在。通過自建的裝修隊伍，對這些隊伍進(jìn)行薪酬考核、人事管理、晉升評估等手段，這樣才能實現(xiàn)裝修工人產(chǎn)業(yè)化，而由此才能帶來家裝生產(chǎn)的產(chǎn)品化。只有這樣，企業(yè)才能在整體化家裝的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越順。

互聯(lián)網(wǎng)將家裝的流程與環(huán)節(jié)進(jìn)一步消弭讓整體化家裝成為未來發(fā)展方向的趨勢愈加明顯，而隨著整體化家裝步伐的加快，家裝的產(chǎn)品化將會最終導(dǎo)致整體化家裝時代的到來。家裝環(huán)節(jié)的融合程度、用戶體驗的好壞、家裝企業(yè)的垂直程度直接決定了整體化家裝的路子到底能走多遠(yuǎn)，家裝的本質(zhì)到底能發(fā)生多大改觀。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億

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