前幾年受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響,一批新興的云CRM成為了資本市場(chǎng)上的寵兒,包括紛享銷客、紅圈營(yíng)銷、小滿科技、騰騰科技、麥客、美洽、愛(ài)客、銷售易、快消總管、EC、銷幫幫、環(huán)信、店小三、逸創(chuàng)云客服等公司近20家,融資總額占了To B SaaS市場(chǎng)近30%的份額,2016年8月-2017年7月,云CRM市場(chǎng)中只有7起融資事件,與同期相比減少超50%?,F(xiàn)階段資本機(jī)構(gòu)在云CRM市場(chǎng)中暫時(shí)未找到新的爆發(fā)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),投資選擇日趨理性,整體市場(chǎng)發(fā)展也趨于穩(wěn)定。 可見(jiàn)CRM市場(chǎng)任何波動(dòng)已然成為To B市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo),那么在2017年CRM市場(chǎng)還有哪些數(shù)據(jù)需要關(guān)注?
云CRM市場(chǎng)2017年銷售規(guī)模將達(dá)10.38億
資本激情過(guò)后融資收緊,SaaS市場(chǎng)也迎來(lái)了新一輪的洗牌,CRM市場(chǎng)融資通道收窄,與資本遇冷相比銷售市場(chǎng)卻迎來(lái)一個(gè)新的高峰。
據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研顯示,2017年國(guó)內(nèi)云CRM銷售規(guī)模首次突破10億元關(guān)口將達(dá)到10.38億,年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到45.6%,2018年國(guó)內(nèi)CRM將繼續(xù)保持高增長(zhǎng)的態(tài)度,銷售規(guī)模有望達(dá)到13.55億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到41.7%。
除了銷售規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大外,在產(chǎn)品邊界上CRM廠商也開(kāi)始不斷圈地從單一客戶管理向客戶一體化管理方向延展。
比如:銷售易在今年五月份就發(fā)布了現(xiàn)場(chǎng)云、伙伴云、客戶云三款產(chǎn)品,銷售易也從讓銷售更容易,全面向?yàn)槠髽I(yè)提供銷售管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。
外勤365原來(lái)一直專注企業(yè)對(duì)外勤人員的有效管理,開(kāi)始將觸角延伸到供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。
EC強(qiáng)化在社交能力上的滲透,玄訊也逐步從外勤管理向銷售自動(dòng)化管理的打通。
綜上可以看出,廠商在產(chǎn)品能力上也開(kāi)始基于原有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域向營(yíng)銷、客服、分銷/訂貨等領(lǐng)域拓展,這也是今年CRM市場(chǎng)上一個(gè)顯著特征。
中大型客戶的比重是在上升
在客戶規(guī)模方面,原來(lái)CRM廠商更多的把目標(biāo)鎖定在200人以下的中小企業(yè),但是經(jīng)過(guò)這幾年云服務(wù)相關(guān)廠商對(duì)國(guó)內(nèi)云服務(wù)、云CRM市場(chǎng)的培育,中大型企業(yè)對(duì)云的認(rèn)知和接受程度逐漸提升。?
另外,在經(jīng)濟(jì)下行和人力成本上升的環(huán)境下,200-1000人的中大型企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張和成本控制的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),云CRM 能夠在一定程度上幫助企業(yè)緩解成本壓力,并為業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┲ΑR虼?,部分企業(yè)對(duì)可定制的云CRM相關(guān)服務(wù)具有濃厚的興趣。
大中型客戶逐漸成為CRM市場(chǎng)上的主力軍。
據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研顯示200-500人,500-1000人的用戶都出現(xiàn)了一定幅度的增長(zhǎng)。
標(biāo)準(zhǔn)化SaaS魔咒被打破 開(kāi)發(fā)能力更強(qiáng)的平臺(tái)PaaS成必然
SaaS我們一直認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的代名詞,但是當(dāng)SaaS廠商發(fā)展到一定的程度,在積聚了大量用戶之后,勢(shì)必會(huì)遇到用戶的個(gè)性化需求越來(lái)越多,只靠標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)產(chǎn)品已不能滿足的情況下就必須通過(guò)提供PaaS平臺(tái)服務(wù),借助第三方的力量來(lái)滿足用戶的細(xì)分需求。
所以SaaS在發(fā)展到龐大規(guī)模后,必將開(kāi)始朝著PaaS轉(zhuǎn)型,以滿足企業(yè)客戶在不同層次和不同角度上的各種需求。
調(diào)研顯示:驅(qū)動(dòng)企業(yè)選擇PaaS CRM的核心因素,其中PaaS能夠提供統(tǒng)一平臺(tái)支持,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通占了42.7%,以及可根據(jù)需求變化調(diào)整系統(tǒng)資源,靈活適配快速響應(yīng)的占37.4%。進(jìn)而說(shuō)明整體解決方案是企業(yè)必選項(xiàng)。國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品過(guò)于單一,通常只能適用于某一單一領(lǐng)域,而企業(yè)需要的是一體化的解決方案,對(duì)于個(gè)性化的需求日益旺盛,這也對(duì)SaaS產(chǎn)品平臺(tái)的健壯性提出了更高的要求。
比如:銷售易和神州云動(dòng)推出的PaaS平臺(tái),都是為了滿足用戶的客制化需求。
云CRM開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)
SaaS顧名思義軟件即服務(wù),但是隨著個(gè)企業(yè)對(duì)于SaaS的深入,在當(dāng)下為了保證用戶的續(xù)約率服務(wù)漸漸成為廠商關(guān)注的重點(diǎn),而不是賣完就走即插即用。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)內(nèi)的品牌仍然面臨著嚴(yán)峻的“替代”風(fēng)險(xiǎn),四分之一的企業(yè)用戶曾經(jīng)更換過(guò)云CRM品牌。
國(guó)內(nèi)云CRM廠商雖然已經(jīng)出現(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域的分化,但提供的“產(chǎn)品”的同質(zhì)化現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重,而“服務(wù)”則成為樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要著力點(diǎn)。對(duì)于用戶而言,廠商服務(wù)的專業(yè)性、效率和效果,則成為是否更換品牌的主要著眼點(diǎn)。
據(jù)調(diào)研顯示售后服務(wù)能力不足(65.4%)是企業(yè)用戶更換云CRM品牌的核心原因,其中最主要的詬病在于解決問(wèn)題的周期較長(zhǎng)且專業(yè)性不足(35.8%)。 售后服務(wù)成為企業(yè)用戶選型廠商時(shí)重要的的參考要素。以PaaSCRM選型五要素為例如下圖。
而在2016年云CRM廠商對(duì)于服務(wù)重視程度普遍不高,NPS均值僅為-3.7%,造成大量的客戶流失,但是在今年有了?明顯的提升,NPS均值達(dá)到了37.3%。廠商端對(duì)產(chǎn)品 和服務(wù)進(jìn)行了持續(xù)的改良和優(yōu)化,在用戶端也得到了較好的反響。
本報(bào)告從國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)概況入手,包括市場(chǎng)規(guī)模、 用戶畫像和用戶實(shí)踐分化。然后對(duì)企業(yè)用戶(SaaS用戶 和PaaS用戶)的實(shí)踐特征、廠商的品牌表現(xiàn)、市場(chǎng)存在 的問(wèn)題等方面做出偵測(cè)和解讀,最后就云CRM廠商的發(fā) 展路徑、用戶實(shí)踐方向等方面作出趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 更多詳情請(qǐng)下載完整版報(bào)告。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”:電子代工助力蘋果,下個(gè)大計(jì)劃瞄準(zhǔn)AI機(jī)器人
- 微信零錢通新政策:銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)引熱議
- 消息稱塔塔集團(tuán)將收購(gòu)和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運(yùn)營(yíng)
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道:領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達(dá)新一代Blackwell GPU面臨過(guò)熱挑戰(zhàn),交付延期引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長(zhǎng)?硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東:Mate70將在26號(hào)發(fā)布,意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無(wú)人機(jī)“黑科技”亮相航展:全球首臺(tái)低空重力測(cè)量系統(tǒng)引關(guān)注
- 賽力斯發(fā)布聲明:未與任何伙伴聯(lián)合開(kāi)展人形機(jī)器人合作
- 賽力斯觸及漲停,汽車整車股盤初強(qiáng)勢(shì)拉升
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。