文|孟永輝

在那個以web端為主要流量入口的年代，人們永遠都不會想到有一天百度的市場地位將會像今天這樣。但是，人們可能不會想不到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代落幕得如此之外，作為一種外部手段，以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)歷了資本鼓噪的時代之后開始逐步淡入人們的視角。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的落幕將人們更多的目光轉(zhuǎn)移到了新的科技身上，并期望從新的科技身上找到與傳統(tǒng)行業(yè)更多的結(jié)合點，以此來解決很多“互聯(lián)網(wǎng)+”時代無法真正解決的問題和弊病。

這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代落幕的主要標(biāo)志，更加昭示著新的技術(shù)時代的開始?？v觀家裝行業(yè)在整個移動互聯(lián)網(wǎng)時代的表現(xiàn)，我們不難看出，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所承擔(dān)的一個重要的任務(wù)就是滿足人們的行為和消費習(xí)慣不斷轉(zhuǎn)移的情況下的消費需求。

家裝行業(yè)在經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展之后，真正介入到家裝流程當(dāng)中并給業(yè)主帶來體驗提升的很少。于是，在諸多行業(yè)都與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生深度融合的前提下，人們自然將目光轉(zhuǎn)移到了家裝行業(yè)的身上，試圖通過與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合來破解傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代所無法真正解決的家裝難題。

一味地迎合用戶，而不是行業(yè)本身最終無法給行業(yè)帶來改觀

從本質(zhì)上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會出現(xiàn)是由于為了迎合用戶的行為改變所產(chǎn)生的。因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的行為開始從web端更多地轉(zhuǎn)移到了移動端，如果家裝行業(yè)再按照傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的手段提供信息或服務(wù)的話，那么家裝行業(yè)勢必會面臨用戶流失的風(fēng)險，在這樣一種情況下，必須通過本身的改變來迎合用戶的需求，以此來遏制用戶轉(zhuǎn)移的改變。

于是，我們看到了以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝的參與者們開始以不同的方式參與到這一場變革當(dāng)中，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)不斷衍生出來的概念來吸引著用戶的注意，進行著用戶和流量的深度轉(zhuǎn)化。迎合用戶行為習(xí)慣的變化，滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費需求成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在這個時期的主要口號。以24小時全程監(jiān)控、云端設(shè)計、F2C供應(yīng)鏈為主要代表的全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝概念開始不斷出現(xiàn)。

這些概念的提出和完善是為了滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求所產(chǎn)生的。因為移動互聯(lián)網(wǎng)的操作習(xí)慣為這些概念的應(yīng)用提供了應(yīng)用的土壤，而在這個時期的互聯(lián)網(wǎng)家裝恰恰能夠借助這樣一個趨勢來將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶更多地附著在自己的平臺上面。然而，這種一味地去迎合用戶，而忽略了家裝行業(yè)本身改變的東西難道真正能夠給家裝行業(yè)帶來改變嗎？

在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展之后，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝在有些時候更多地扮演的是一個營銷者的角色，它所承擔(dān)的一個重要任務(wù)就是將人們更多地匯聚到自己的平臺上面，而對于行業(yè)層面上的真正改變卻少之甚少。這就出現(xiàn)了很多人選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝之后僅僅只是被這些家裝平臺的新奇的改變所吸引，而等到用戶真正家裝的時候，用戶真正享受到的卻是一個與傳統(tǒng)家裝相差無幾的存在。

因此，單單將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個迎合用戶的過程，而不從行業(yè)本身做出一些改變，根本無法給用戶帶來體驗的提升，甚至有些環(huán)節(jié)的盲目應(yīng)用非但無法給家裝效率帶來提升，有些時候甚至可能還會給家裝效率帶來負面影響。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝不能一味地迎合用戶，它最應(yīng)該做的是如何借助自己的力量給家裝行業(yè)本身帶來一定的改變，最終讓用戶真切地獲得家裝體驗上的提升。

以新技術(shù)為馬，家裝行業(yè)或許才能實現(xiàn)真正的飛騰與嬗變

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝承擔(dān)起了用戶行為習(xí)慣從web時代向移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)移的重任，但是其真正和家裝行業(yè)的融合上面依然欠缺火候。這就導(dǎo)致了很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅只是和家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進行了簡單相加，而沒有與這些流程和環(huán)節(jié)產(chǎn)生融合與聯(lián)系，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)改變的僅僅只是一個表層，而沒有對行業(yè)的發(fā)展帶來實質(zhì)性的影響。

可能有人會說，以滴滴、美團、今日頭條為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新生獨角獸們同樣沒有給行業(yè)本身帶來改變，但是他們的確影響到了人們的生活方式。但是，通過深層分析我們不難發(fā)現(xiàn)，這些獲得比較成功發(fā)展的行業(yè)其實還是對行業(yè)進行了一些改變的。這些改變的一個最為直接的表現(xiàn)就是他們改變了傳統(tǒng)行業(yè)的資源供給的方式。

比如，我們看到滴滴改變了傳統(tǒng)時代的交通出行的供給方式，因為在傳統(tǒng)時代，我們的交通出行主要是以出租車為主的，而滴滴則通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將私家車也加入到了提供交通出行的隊伍當(dāng)中，通過增加交通出行服務(wù)的供給來實現(xiàn)了整個行業(yè)的改變。

以美團為代表的外賣行業(yè)則是改變了外賣的配送方式，傳統(tǒng)時代的外賣供給方式是由餐館自建的物流系統(tǒng)來承擔(dān)的，餐館除了要進行美食的烹飪之外，還要承擔(dān)配送的工作，但是配送的工作又不是經(jīng)常性的工作，這就導(dǎo)致了資源的閑置。而借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，我們能夠?qū)鹘y(tǒng)的外賣配送方式分發(fā)給各個外賣平臺，以此來改變外賣配送的方式，提升整個行業(yè)的效率，提高用戶的滿意度。

以今日頭條為代表的新的信息提供商為例，傳統(tǒng)時代人們獲取信息的方式是通過主動搜索的方式來完成的，即借助搜索引擎抑或是門戶網(wǎng)站來獲取信息，這種供給方式所導(dǎo)致的一個最為直接的結(jié)果，用戶通常需要在海量的信息當(dāng)中真正需要自己心儀的信息，從而導(dǎo)致了他們浪費了很多的時間和精力，最終導(dǎo)致了體驗的下降。進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，人們通過智能的信息分發(fā)能夠?qū)⒂脩舾信d趣的信息智能地推送到用戶面前，減少了用戶在海量的信息海洋當(dāng)中尋找信息的痛點，最終給這個行業(yè)帶來的本質(zhì)性的影響。

反觀家裝行業(yè)，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變的僅僅只是用戶獲取信息的方式而已，但是家裝服務(wù)的真正提供者依然是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，對家裝供應(yīng)端沒有任何改變最終導(dǎo)致了用戶真正獲得的服務(wù)依然是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司供應(yīng)的，最終讓家裝行業(yè)根本無法實現(xiàn)真正的飛騰與嬗變。進入到全新的技術(shù)時代，我們只有通過新的技術(shù)來改變家裝行業(yè)的供應(yīng)方式，才能給用戶的體驗帶來根本性的轉(zhuǎn)變。

破解供給端難題，新技術(shù)如何改變家裝行業(yè)的供應(yīng)方式？

通過以上的分析，我們不難看出只有真正改變家裝行業(yè)的供給方式才能真正解決用戶痛點，實現(xiàn)用戶體驗的本質(zhì)提升。如果解決不了家裝行業(yè)供給端的難題，用戶在家裝過程當(dāng)中所遭遇到的痛點和問題依然會有持續(xù)增長的態(tài)勢。同樣的，互聯(lián)網(wǎng)家裝只能是一個無法落地的美夢。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何借助新的技術(shù)來破解供給端的難題，實現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)改變呢？具體來講，主要應(yīng)當(dāng)從如下幾個方面著手。

打破家裝原有環(huán)節(jié)和流程，真正實現(xiàn)家裝行業(yè)的重構(gòu)。盡管我們看到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代有很多的技術(shù)都應(yīng)用到了家裝的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，但是家裝行業(yè)最底層的環(huán)節(jié)和流程并沒有本質(zhì)改變。設(shè)計還是那個設(shè)計，施工還是那個施工，建材還是那個建材……如果家裝行業(yè)依然按照原有的環(huán)節(jié)和流程朝前推進，那么家裝行業(yè)就很難實現(xiàn)真正意義上的改變。實現(xiàn)家裝行業(yè)供給端的改變，其中最為重要的一點就是要打破家裝行業(yè)原有的環(huán)節(jié)和邏輯，通過實現(xiàn)家裝行業(yè)的重構(gòu)來獲得行業(yè)的本質(zhì)改變。

比如，我們可以將設(shè)計看做是建材供應(yīng)的一個環(huán)節(jié)，通過這種設(shè)計環(huán)節(jié)與建材供應(yīng)化解之間的融合來改變由于建材的盲目供應(yīng)所導(dǎo)致的建材浪費、建材高價等諸多問題帶來的體驗的下降。那么，如何將設(shè)計與建材融為一體呢，這就需要挖掘兩者之間的聯(lián)系，我們可以借助大數(shù)據(jù)的手段將設(shè)計環(huán)節(jié)看做是一個建材生產(chǎn)環(huán)節(jié)市場調(diào)研的一個過程，通過設(shè)計環(huán)節(jié)提供的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)建材的生產(chǎn)，從而實現(xiàn)建材生產(chǎn)的按需生產(chǎn)，建材供應(yīng)的按需供應(yīng)。按照這種方式，不僅能夠減輕建材生產(chǎn)企業(yè)盲目生產(chǎn)造成的成本提升，而且能夠?qū)崿F(xiàn)建材對裝修現(xiàn)場的精準(zhǔn)對應(yīng)，最終實現(xiàn)家裝效率的提升。

因此，借助新的技術(shù)打破原有的家裝環(huán)節(jié)和流程才能實現(xiàn)家裝供給端的改變，這樣才能在改造家裝行業(yè)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)用戶體驗的提升，推動家裝行業(yè)朝著更加良性的發(fā)展，而不是僅僅只是一場偷換概念的文字游戲。

專注真正專注的，最終實現(xiàn)家裝行業(yè)整體效率的提升。正如前文所提到的外賣行業(yè)一樣，我們知道之所以外賣行業(yè)會出現(xiàn)美團，其中一個很重要的原因就是美團實現(xiàn)了資源的聚合，減少了溝通成本，并承擔(dān)了商家最不愿意承擔(dān)的部分——物流。因此，我們才能看到美團能夠成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代大浪淘沙后勝出的獨角獸。因此，真正行業(yè)應(yīng)該真正專注的東西，將不擅長的東西就行外包才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)供給端的提升。

那么，家裝行業(yè)真正應(yīng)該專注的是什么呢？從本質(zhì)上來看，家裝行業(yè)真正應(yīng)該專注的是施工，因為施工才是真正能夠影響業(yè)主體驗的東西。所以，我們在新的技術(shù)條件下就是要借助新的手段來獲得家裝施工端的提升。

家裝行業(yè)真正應(yīng)該專注的是施工端，所以我們可以通過家裝工人的產(chǎn)業(yè)化來提升家裝行業(yè)的施工端的改變，通過控制施工端來實現(xiàn)家裝行業(yè)體驗的提升，來實現(xiàn)家裝行業(yè)效果的改變，進而改變整個社會對于家裝的看法。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝是家裝行業(yè)必然要經(jīng)歷的一個過程。正是有了這個時代的經(jīng)歷，我們才能知道到底什么樣的家裝才是用戶真正需要的。而正是有了這個時代的經(jīng)歷，我們才能知道到底什么樣的供給方式才是真正適合家裝行業(yè)的。為了家裝行業(yè)的重構(gòu)與創(chuàng)新還將持續(xù)，只有專注真正應(yīng)該專注的，我們才能從家裝行業(yè)的供給端切入，真正給這個行業(yè)帶來改變，誕生如滴滴、美團、今日頭條般的獨角獸。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007

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