國內(nèi)零售行業(yè)可謂是硝煙彌漫，戰(zhàn)火四起，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡以及用戶行為習慣的改變，整個零售行業(yè)也走到了轉型與改革的十字路口。

作為中國零售行業(yè)的巨頭，國美近幾年發(fā)展勢頭可謂無比強勁，然而令人詫異的是近段時間卻有一些言論認為其“難改頹勢”？ 在筆者看來，該類文章的作者并不了解零售業(yè)，更不了解國美。國美剛剛發(fā)布的年中報也是用實力打臉對方。而且伴隨著新零售的觀念日益深入人心，國美的各項布局，尤其是國美互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是讓人們對其未來的前景充滿期待。

年中報財報解讀：各要素齊頭并進，收入與利潤實現(xiàn)雙增長

8月28日，國美零售控股有限公司發(fā)布了其2017年中期業(yè)績，財報顯示銷售收入380.7億元，同比增長7.8%，遠超2017年上半年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額，累計同比增長3.1%。

綜合毛利率17.8%，第二季度可比門店增長率高達8.5%，遠超行業(yè)水平?？杀乳T店銷售收入達人民幣229.2億元，比去年同期增長 2.3% 。

在很多人的印象里，國美總是很低調，然而正是這份低調更襯托出它的偉大，商業(yè)競爭不是比誰喊的聲音有多大，更不是到處攻擊競爭對手。而應該像國美那樣選擇靜下心來提升自己，有無以倫比的毅力證明自己，讓所有質疑的言論啪啪打臉。

從財報中不難發(fā)現(xiàn)，國美的收入和利潤均保持了高速的增長趨勢，公司經(jīng)營穩(wěn)健，其各項核心業(yè)務都保持穩(wěn)定較快發(fā)展，而且在宏觀經(jīng)濟增速放緩，消費品市場出現(xiàn)疲軟的大環(huán)境背景下，國美能持續(xù)創(chuàng)造佳績這一點實屬不易，這也充分體現(xiàn)了國美正確的商業(yè)模式以及強大的生命力。

如此迅猛的發(fā)展勢頭，這也引起了人們的廣泛關注，那么國美持續(xù)盈利的背后有何“商業(yè)秘籍”呢？

用戶需求倒逼零售變革：回歸線下實乃大勢所趨

有道是十年磨一劍，一家企業(yè)從事一個行業(yè)三十年它所積累的“內(nèi)功”自然無比雄厚，這也是行業(yè)其它玩家都沒有的優(yōu)勢。

曾幾何時，網(wǎng)上購物熱潮導致實體經(jīng)濟遭受了不小的打擊，但不得不說的是，電商作為一種經(jīng)濟形態(tài)，它所帶來的商業(yè)價值自不用多說，但要說完全替代線下渠道根本是不可能的，近幾年電商平臺紛紛布局線下即是佐證。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的主體地位也是越來越強。商業(yè)活動由原先的運營驅動轉為如今的用戶驅動，滿足用戶的實際需求成為企業(yè)進行商業(yè)活動的出發(fā)點和落腳點。

首先，在江湖老劉我看來，未來的商業(yè)活動三個關鍵詞分別是效率、品質和體驗。零售行業(yè)競爭不但要比誰的產(chǎn)品更豐富，還要比誰的延伸服務做得更好。線上渠道在配送范圍上遠落后于線下渠道，另外線上渠道在送貨、安裝、維修等的反應速度上無法滿足用戶的需求。

反觀線下實體店，作為離用戶生活更近的服務終端，可以通過高品質的服務來增加用戶粘性，國美就是如此。在原有線下渠道的基礎上，不斷建設和完善自有的物流體系以配合線上線下銷售下沉，并進一步深化售后服務內(nèi)容，用高品質、高效率的服務實現(xiàn)用戶體驗的極致。

例如國美推出的“送裝一體化”服務，大幅縮短產(chǎn)品配送時間和售后服務響應時間，充分體現(xiàn)了“商品成交不再是交易的結束，而是后服務的開始”的宗旨。國美管家服務標準化的日益完善，更是極大的提升了家電服務的競爭門檻。

其次，僅從線上看商品，電商因為處在一個相對封閉的環(huán)境當中，用戶和電商平臺之間必然存在著信息不對稱的情況，對商品的了解無法做到深入和透徹，用戶體驗度不夠，這也是線上經(jīng)濟為人詬病的地方。

反觀近兩年國美等線下實體店人流不斷，這也充分體現(xiàn)了線下店的消費體驗是網(wǎng)上購物無法代替的。由此可見，門店體驗+線上下單才是更好的購物體驗。

社交、商務、利益分享：“三張王牌”打造零售發(fā)展新業(yè)態(tài)

相對于純電商企業(yè)缺乏線下基因，國美早已對線上線下進行了深入探索。縱橫零售行業(yè)三十載，布局線上七載，1600家門店+10萬一線員工足以展示國美強大的線下渠道；與此同時，線上平臺的搭建也日臻成熟。

剛剛發(fā)布的年中報上顯示，集團整體GMV同比增長23%至人民幣617億元，其中線下GMV達412億，線上GMV達205億；移動端GMV同比大幅增 75%，占線上GMV的74%。國美線上線下的協(xié)調能力可見一斑。

站在零售業(yè)改革的十字路口， 從VR影院的建設和落成，再到投資愛空間，不難看出，國美的轉型其實早已在進行中，其中國美互聯(lián)網(wǎng)在國美轉型過程中發(fā)揮著巨大的作用。

國美APP作為國美互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，通過“社交、商務、利益分享”的三張王牌，連接線上線下場景，打造了適應于新零售發(fā)展的新業(yè)態(tài)，為用戶帶來便捷的消費體驗。

其中，“社交”就是建立圈層，讓每個人都成為全民經(jīng)紀人，成為分銷渠道；“商務”是國美強大的供應鏈、物流系統(tǒng)和服務體系的整合，是體驗的保證；“利益分享”則是在社交的場景中，通過分享商品、購買獲得返利的模式。

興趣屬性將吸引用戶加入對應的圈子，參加達人在IM群聊里發(fā)起的實時互動活動，將一群志趣相同的人聚合在一起，交流、分享、討論，擴展每個人的社交圈子。圈子與品牌商需求對接，搭建基于社交的消費場景。實現(xiàn)低成本獲取流量，規(guī)避了電商的流量困境。

與此同時，用戶在國美APP或者國美門店里購物，享受到場景體驗和品質實惠，還能在國美APP上開“美店”，自主選擇喜歡的商品放到美店里面，通過社交分享的方式銷售，獲得收益。今年618的數(shù)據(jù)顯示，國美APP的返利商品累計分享突破100萬次，社交的力量體現(xiàn)的淋漓盡致。

可以說，“社交、商務、利益分享”這一新商業(yè)模式對于國美互聯(lián)網(wǎng)的成長非常關鍵，相當于是用國美APP來連接電商與實體店，打通線上與線下的流量，同時在電商與線下之間構建了一個新的業(yè)態(tài)：社群。國美也成為一家以“家”為核心，電商+社群+實體的三位一體平臺。

遺憾的是對于零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，總有些人對此置若罔聞，喜歡把一件事的某個思考點無限的放大，并極端自我，最后披著“批判性”思維的外衣，避重就輕的加以指責，實乃嘩眾取寵而已，到頭來也只有被打臉的份。

總的來看，國美互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)服務至上精神和線下的體驗與便捷相結合，通過自身互聯(lián)網(wǎng)轉型不斷提升服務水平，在未來，社交、商務、利益分享這一商業(yè)模式也必將釋放出更大的商業(yè)價值！

江湖老劉，有獨立觀點的TMT行業(yè)觀察者，知名科技自媒體人。

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