文|孟永輝

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講，深度調(diào)整無疑是今年的主題詞。對于調(diào)整出現(xiàn)的具體原因，很多人將其歸結(jié)為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)浪潮的減退以及新技術(shù)對于家裝行業(yè)影響的空檔，也有人認為互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)成為一個過去時，在當前這樣一個市場背景下，再提互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然有些不接地氣。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的消退而來的是以整裝、全屋定制等新概念為代表的全新的家裝理念，正是由于這些概念的出現(xiàn)，人們在互聯(lián)網(wǎng)家裝之外似乎有找到了一個全新的發(fā)展突破口。相對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講，以整裝、全屋定制為代表的新型家裝理念顯得更加深度和垂直。在平臺方式并沒有太多正向作用的階段之后，人們似乎對于這種重度垂直型的家裝新發(fā)展邏輯寄予厚望。

不鞭辟入里，互聯(lián)網(wǎng)家裝尚未改變家裝底層邏輯

那么，為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展之后并沒有被市場接受呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝在發(fā)展過程當中遭遇的困境和問題到底是什么呢？縱觀互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝在發(fā)展過程當中的確存在著一些問題。

只做平臺的家裝無法給用戶帶來裝修體驗上的提升。同其他行業(yè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝所做的依然是一個平臺，即它通過將家裝行業(yè)的不同元素全部都整合到一個平臺上面，通過這種整合試圖給家裝行業(yè)帶來改變。但是，家裝元素的整合并沒有給行業(yè)發(fā)展帶來較為顯著的影響，甚至還將家裝帶入到了一個全新的死循環(huán)當中。

按照這種平臺邏輯，互聯(lián)網(wǎng)將家裝過程當中的相關(guān)元素全部都集中到了一個平臺上面，這些元素變成了一個能夠公開交易、透明溝通的平臺，這種方式的確將傳統(tǒng)家裝過程當中一些不為人知的東西更多地暴露在公眾的視野之中。然而，值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝始終都是一個過于偏重落地的存在，僅僅只是將家裝的元素整合在一個平臺上面，而不對這些元素進行重新的整合，很難對家裝行業(yè)產(chǎn)生本質(zhì)性的影響。這就導(dǎo)致用戶在通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝之后，重新又進入到了傳統(tǒng)家裝業(yè)已形成的流程當中。

這種僅僅只是改變用戶與家裝行業(yè)對接渠道，而沒有對家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)作出改變的動作并不能真正給家裝行業(yè)帶來太多影響，更加不會給用戶的裝修體驗帶來本質(zhì)性的提升，甚至當一些環(huán)節(jié)和問題無法得到解決之后，還會給用戶帶來更加嚴重的傷害，讓用戶陷入到新的裝修困境之中。

因此，僅僅只是做平臺將家裝的元素整合到一個平臺上面根本無法給家裝行業(yè)帶來任何實質(zhì)性的改變，互聯(lián)網(wǎng)帶來的僅僅只是傳統(tǒng)家裝獲取新型用戶的一個渠道。這種以渠道的改變?yōu)楸举|(zhì)，而不從家裝行業(yè)本身進行創(chuàng)新的做法所導(dǎo)致的將會是用戶痛點的增加，裝修體驗的持續(xù)下降。

互聯(lián)網(wǎng)家裝無法觸及家裝行業(yè)的底層邏輯，很難給行業(yè)發(fā)展帶來本質(zhì)性的突破。從本質(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝是將互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素整合在了一起，將家裝的一些流程和環(huán)節(jié)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上來運作。從當前的發(fā)展情況來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝所能夠直接影響的僅僅只是業(yè)主家裝之前的裝修知識、裝修效果圖、裝修信息查詢等一些最為基礎(chǔ)的信息，而這些信息在整個家裝行業(yè)當中所占據(jù)的比重又是相當小的，因此，用戶即使很方便地查詢到了家裝相關(guān)的知識，篩選到了有關(guān)家裝的一些有用的信息，但是等到了實際操作環(huán)節(jié)，家裝行業(yè)依然會面對諸多問題與挑戰(zhàn)。

因此，僅僅只是從表層的信息上試圖給家裝行業(yè)帶來改變的做法顯然無法起到實質(zhì)性的效果，只有真正能夠給家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)帶來改變的東西才能讓業(yè)主獲得一種完全不同的體驗。家裝是一個偏落地執(zhí)行的行業(yè)，家裝信息僅僅只占據(jù)了整個家裝行業(yè)很小的一個部分，有關(guān)家裝行業(yè)的落地執(zhí)行才是真正能夠給家裝行業(yè)本身帶來切實改變的東西。

所以，僅僅只是改變家裝知識的獲取方式，而不從家裝實際的落地執(zhí)行上下功夫，即使用戶在網(wǎng)站上查詢到了再多的知識，等到落地執(zhí)行的時候，依然會面臨諸多的痛點和問題。當用戶借助在網(wǎng)上查詢到的知識進行處理的時候，依然面臨著來自傳統(tǒng)家裝的諸多挑戰(zhàn)，當這兩種事物真正產(chǎn)生對抗之后，真正受到影響的依然是業(yè)主本身，而由此所帶來的全新痛點將會讓用戶重新審視互聯(lián)網(wǎng)家裝的功能和作用。

前端與后端的脫節(jié)最終讓家裝變成了“冰火兩重天”。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正改變的是家裝行業(yè)前端的東西，這些東西主要是指家裝的知識、設(shè)計效果圖等諸多方面。這些方面在經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的改變之后已經(jīng)發(fā)生了相對較為本質(zhì)性的變化。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，我們可能要通過web端的方式查詢到相關(guān)的知識，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們只需要打開手機就能夠隨時隨地地查詢相關(guān)知識和設(shè)計效果圖。

值得一提的是，這種方式的改變無法給家裝實際效果帶來本質(zhì)性的影響，僅僅只會從某個環(huán)節(jié)或者某個流程上給業(yè)主帶來便利。對于家裝行業(yè)前端的信息整合已經(jīng)進入到了相當先進的階段，但是對于業(yè)主來講這些知識和信息僅僅只能從業(yè)主本身進行改變，對于家裝本身來講并沒有任何實質(zhì)性的影響。

我們再來看后端的家裝施工環(huán)節(jié)。當業(yè)主通過手機APP進行了前端的設(shè)計之后，開始尋找實際落地執(zhí)行和施工的家裝公司。這些家裝公司都是一些什么樣的公司呢？這些裝修公司依然是傳統(tǒng)的家裝公司，這些家裝公司依然會將家裝的項目進行轉(zhuǎn)包，到最后真正對業(yè)主的新家進行裝修的公司依然是傳統(tǒng)家裝公司都會選擇的裝修游擊隊。

自我習慣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移的裝修業(yè)主在經(jīng)過手機APP等新型的方式查詢相關(guān)的裝修知識和設(shè)計效果圖之后，到最后依然會選擇傳統(tǒng)家裝公司都會選擇的裝修游擊隊。而對于以實際效果為主要考量標準的家裝來講，業(yè)主最終獲得的實際效果恐怕與傳統(tǒng)家裝相比沒有太多本質(zhì)性的改觀。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的這些并不鞭辟入里的改變對于以最終效果為主要考量標準的裝修項目來講很難起到實質(zhì)性的效果，而用戶在繞了一圈之后，他們又將會陷入到新一輪的痛點和困境之中。沒有改變家裝行業(yè)底層邏輯的互聯(lián)網(wǎng)家裝需要更加創(chuàng)新性的變革才能給業(yè)主的體驗帶來影響。

重度垂直的整裝和全屋定制成為家裝行業(yè)新的“接盤俠”

相對于以平臺邏輯為主要代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝來講，重度垂直的整裝和全屋定制似乎具有更加符合人們當初的預(yù)期。因此，從當前的情況來看，整裝和全屋定制能夠從本質(zhì)上給家裝行業(yè)帶來更加直接，更加顛覆性的變革。

以整裝和全屋定制為代表的全新家裝能夠解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地難題。每個痛點和問題的解決都預(yù)示著行業(yè)將會發(fā)生新的變化，而新的變化同樣將會帶來新的機遇。家裝行業(yè)同樣如此。當互聯(lián)網(wǎng)家裝無法給業(yè)主的裝修體驗帶來本質(zhì)性體驗的時候，市場便會尋找新的解題思路來破解當下的發(fā)展難題。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。

當人們在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝的蓬勃發(fā)展期之后，人們同樣開始反思，反思這種方式到底能不能給人們的生活帶來本質(zhì)性的影響，當市場反響用戶痛點依然存在的時候，他們便會從新的角度重新對行業(yè)進行改變，而在改變的同時他們同樣獲得了一種基于現(xiàn)有環(huán)境下的全新的發(fā)展思路。

互聯(lián)網(wǎng)階段解決了家裝行業(yè)前端的問題，提升了業(yè)主查詢家裝相關(guān)知識的難題和痛點，但是對于實際家裝效果并沒有產(chǎn)生本質(zhì)的影響，于是市場開始借助新的概念來對這種痛點進行破解，整裝和全屋定制便在這樣一種市場情況下應(yīng)運而生。以深度介入為主要標簽的整裝和全屋定制能夠從源頭上解決家裝的最終落地是由裝修游擊隊來完成的根本問題，最終將會讓家裝行業(yè)在體驗的提升上向前邁進一大步。

具有整裝和全屋定制能力的家裝企業(yè)超強的控制能力讓我們有理由相信他們將會給家裝行業(yè)帶來更多美好的想象空間。經(jīng)過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，真正具備整裝和全屋定制能力的家裝企業(yè)通常在家裝行業(yè)的某一個環(huán)節(jié)或者某幾個環(huán)節(jié)具有超強的能力，這些能力最終導(dǎo)致了他們能夠?qū)已b的某個或者某幾個環(huán)節(jié)能夠進行全方位的控制。

真正參與到整裝和全屋定制的家裝企業(yè)在某一個環(huán)節(jié)具有一定的控制力，并在相關(guān)環(huán)節(jié)具有非常得天獨厚的優(yōu)勢。他們通過自己在家裝某個環(huán)節(jié)的成功經(jīng)驗來整合上下游的資源，從而達成實現(xiàn)家裝行業(yè)本質(zhì)性變革的目的，從而為家裝行業(yè)未來的發(fā)展提供了更多想象的空間。

整裝和全屋定制的家裝時代或?qū)⒄嬲軌驅(qū)崿F(xiàn)家裝的產(chǎn)品化運作。整裝是真正將家裝看做一個產(chǎn)品來進行生產(chǎn)，家裝公司最后給到用戶的是一個又一個已經(jīng)完成的產(chǎn)品，用戶不需要真正參與到實際的裝修過程當中，他們只需要像買手機、買電腦一樣，購買整裝的套裝即可。這種通過將家裝的流程和環(huán)節(jié)進行打包整理來避免用戶參與來導(dǎo)致的體驗下降的情況，最終將會讓我們對家裝未來徹底破解用戶痛點提供更多的想象空間。

其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正想要實現(xiàn)的就是家裝產(chǎn)品化的問題，但是他們對于產(chǎn)品化的理解上面出現(xiàn)了偏差，認為產(chǎn)品化是所有家裝元素的高度整合化，最終讓家裝喪失了原本的個性化，最終導(dǎo)致了用戶體驗的下降。而整裝和全屋定制則不一樣，它是在技術(shù)高度發(fā)展的前提下進行的一種全新的產(chǎn)品化，這種產(chǎn)品化的生產(chǎn)能力足夠強大，強大到它能夠滿足用戶不同的需求，而不會因為盲目地對用戶進行需求切割所導(dǎo)致的體驗下降的情況。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點頻出讓市場開始尋找全新破解之道，對于落地執(zhí)行的探索成為真正能夠解決當下互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展困境的關(guān)鍵所在。如何增強互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地執(zhí)行能力，解決用戶體驗不佳的情況成為當前家裝市場入局者都在思考的重要話題。以整裝、全屋定制為代表的新概念以其對家裝環(huán)節(jié)超強的控制力讓人們看到了破解家裝行業(yè)發(fā)展難題的方式和方法。隨著未來越來越多的人參與到整裝和全屋定制的市場之中，一場以家裝落地為主要特征的全新時代或許將會給我們的家裝體驗帶來最為本質(zhì)的改變。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007

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