今年3月19日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東，就未來零售發(fā)展做了題為《大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，明確提出未來零售就是智慧零售。

事實(shí)上，在提出智慧零售之前，蘇寧已經(jīng)探索并布局了多年。智慧零售是蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的新零售形態(tài)，但其智慧零售轉(zhuǎn)型是否取得了成功?數(shù)據(jù)，是最好的證明。8月30日，蘇寧云商發(fā)布2017年半年財(cái)報(bào)顯示，2017年1-6月實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入837.46億元，同比增長21.87%，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.91億元，同比增長340.53%。僅1年時(shí)間，利潤增長尤為明顯。

剛過去不久的蘇寧8.18，其成績也能體現(xiàn)蘇寧智慧零售的成果。818期間，蘇寧易購線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，當(dāng)日達(dá)完成率263%。之前我們本以為門店、商城已經(jīng)成為過去式，但是蘇寧用其全新的智能零售使得線下門店能夠?qū)崿F(xiàn)超過100%的增長。這，便是智慧零售創(chuàng)造的奇跡。智慧零售，不只是讓蘇寧業(yè)績凸顯，也使得讓蘇寧開始引領(lǐng)整個(gè)零售業(yè)。如果張近東的預(yù)見無誤，未來新零售模式的終極形態(tài)，應(yīng)該就是智慧零售。

成績斐然，818與半年業(yè)績見證蘇寧成長

根據(jù)蘇寧官方數(shù)據(jù)，在8月18全天，蘇寧銷量增長312%。其中，移動(dòng)端銷售占比81%，門店銷售同比增長126%，蘇寧易購天貓旗艦店，同比增長6.5倍。任性付同比增長超過800%，物流當(dāng)日達(dá)完成率達(dá)到97.8%。

整體上，今年的818，蘇寧線上線下齊發(fā)力，除了線上蘇寧易購、貓寧店增速強(qiáng)勁，蘇寧線下也取得了“現(xiàn)象級增長”，線下平均增長107%，全國3700多家門店參戰(zhàn)，甚至在三四線農(nóng)村市場掀起了一股大促熱潮。更值得一提的是99.8%的物流發(fā)貨完成率，在其新五倉投入運(yùn)營，加上天天快遞的快速融入，使得物流配送更快更準(zhǔn)，用戶購物體驗(yàn)大為提升。

蘇寧的成長與發(fā)展，不僅體現(xiàn)于818戰(zhàn)績，其半年業(yè)績同樣取得驚人成績。2017年1-6月，蘇寧實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入835.88億元，同比增長21.64%，實(shí)現(xiàn)利潤總額、歸屬于上市公司股東的凈利潤分別為3.27億元、2.92億元，同比增長251.58%、340.71%。

蘇寧上半年線上銷售占比接近50%，且仍保持著61.39%的高速增長;線下門店增長到3700家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。在近期一次內(nèi)部會(huì)上，張近東透露，蘇寧門店發(fā)展和經(jīng)營效率超過歷史最高水平，日坪效增長也創(chuàng)近七年來的最高。

上面這幾組數(shù)據(jù)，在體現(xiàn)蘇寧盈利能力增長的同時(shí)，也展現(xiàn)了其轉(zhuǎn)型的巨大成功以及運(yùn)營能力的快速提升。同時(shí)，也是多年積累的具體體現(xiàn)，張近東將之稱作“厚積薄發(fā)”：正是由于率先實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，蘇寧到了智慧零售成果全面落地和顯效的收獲時(shí)刻。

成效凸顯，智慧零售帶來的產(chǎn)業(yè)變革

蘇寧的厚積薄發(fā)，具體體現(xiàn)于一句話，即“銷售數(shù)據(jù)只是結(jié)果的體現(xiàn)，歸根結(jié)底是集團(tuán)商品供應(yīng)鏈、物流、金融、數(shù)據(jù)等核心能力的展現(xiàn)”。這句話是張近東對于蘇寧取得當(dāng)前業(yè)績的總結(jié)，同時(shí)也驗(yàn)證了之前蘇寧大膽做轉(zhuǎn)型及更多戰(zhàn)略實(shí)施的正確性。最終的結(jié)果，不只是帶來了銷售數(shù)據(jù)的劇增，同時(shí)也帶來了蘇寧為止自豪與自信的“核心能力”。這其中的核心能力，在過去是蘇寧對于零售未來發(fā)展的長期探索，在現(xiàn)在看來正是智慧零售。

所謂智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧零售的發(fā)展在于三大方面：一是要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道;二是要從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售;三是要運(yùn)用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。所以，智慧零售離不技術(shù)創(chuàng)新、線上線下融合以及開放共享的生態(tài)。

就以此次818而言，蘇寧將旗下蘇寧易購、PP體育、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融等六大產(chǎn)業(yè)5億會(huì)員全打通，圍繞用戶構(gòu)建起線上線下、全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行挖掘、畫像、匹配，并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。同時(shí)，徐州、無錫、成都等三十多地的蘇寧廣場聯(lián)動(dòng)，蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育的加入，也為蘇寧易購帶來切切實(shí)實(shí)的引流和銷售轉(zhuǎn)化。而天天快遞、易果生鮮、龍珠等被投企業(yè)紛紛加入818，也產(chǎn)生了強(qiáng)勁的合力。

這種產(chǎn)業(yè)多方聯(lián)動(dòng)協(xié)同的模式，就是蘇寧的智慧零售。這個(gè)模式為整個(gè)零售行業(yè)帶來了新的變革，這種變革則讓蘇寧取得如此成績。是以，張近東才會(huì)說“這是一次史無前例的全產(chǎn)業(yè)、全業(yè)態(tài)的協(xié)同作戰(zhàn)，蘇寧零售生態(tài)圈的集體爆發(fā)，產(chǎn)業(yè)協(xié)同已經(jīng)成為蘇寧發(fā)展智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。”

零售未來，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)結(jié)合新業(yè)態(tài)

對于8.18所取得的戰(zhàn)績，張近東認(rèn)為，818不是線上的電商之爭，而是智慧零售對傳統(tǒng)電商的全面挑戰(zhàn)，線下門店要發(fā)揮主力軍作用。此言不虛，后電商時(shí)代看的不是平臺有多大的線上流量，更要看用戶體驗(yàn)與場景適配，過去被詬病的“重模式”線下門店反而成了新零售的重要場景。蘇寧早已完成3700家門店以及多個(gè)生活廣場的布局，且還在發(fā)展，其他平臺要做到這點(diǎn)，現(xiàn)做布局就有些晚了，已然不在同一個(gè)起跑線上。

當(dāng)全行業(yè)都在重新認(rèn)知線下門店的巨大價(jià)值，紛紛走向線下時(shí)，蘇寧不僅線上增速引領(lǐng)行業(yè)，線下門店互聯(lián)網(wǎng)升級后，可比店面銷售持續(xù)增長，穩(wěn)居第一。相比純電商企業(yè)缺乏線下基因，蘇寧早已把線上線下探索得一清二楚，均已進(jìn)入高增長軌道。所以，張近東之前才會(huì)預(yù)言“智慧零售時(shí)代”進(jìn)入了蘇寧的主場，未來站在蘇寧一邊。”至少現(xiàn)在看來，蘇寧已經(jīng)在引領(lǐng)智慧零售，已經(jīng)率先步入了零售的未來。

對于未來零售，張近東有過這樣的描述：“未來的零售是智慧的零售。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，蘇寧堅(jiān)持零售本質(zhì)，全品類綜合經(jīng)營，O2O融合運(yùn)營，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過POS端、PC端、移動(dòng)端和家庭端等多端協(xié)同，提供無處不有，無時(shí)不在的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

以此來看，智慧零售的核心也是數(shù)字零售，主要表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢分析上。事實(shí)上，在網(wǎng)購平臺上，顧客行為被完整記錄，加以一定的算法模型，就可以預(yù)測顧客未來的行為趨勢。IOT時(shí)代，技術(shù)和商業(yè)正在以新的姿態(tài)重塑發(fā)展秩序，智慧零售這種運(yùn)用大數(shù)據(jù)并結(jié)合具體消費(fèi)場景的虛實(shí)結(jié)合新業(yè)態(tài)，也就是零售業(yè)的未來。

8.18戰(zhàn)績，讓大家看到了一個(gè)不同于往日的蘇寧;半年財(cái)報(bào)，則通過展現(xiàn)蘇寧半年的經(jīng)營業(yè)績，讓業(yè)界見識看到了一個(gè)迅猛發(fā)展的蘇寧。這要得益于蘇寧多年探索并于現(xiàn)在成型的智慧零售，更得益于蘇寧在二十年前就開始的信息化及數(shù)據(jù)化的多元布局。正是因?yàn)橹暗牟季郑艜?huì)有今天的智慧零售，才會(huì)有當(dāng)今的驕人業(yè)績。

智慧零售不只是讓蘇寧的成效凸顯，同時(shí)也讓業(yè)界開始重新認(rèn)識IOT時(shí)代的零售業(yè)。蘇寧用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造業(yè)績，同時(shí)也引領(lǐng)了新零售的發(fā)展，為整個(gè)行業(yè)增添了一個(gè)形象生動(dòng)的同時(shí)值得業(yè)界去學(xué)習(xí)的的真實(shí)案例。

業(yè)績雖是蘇寧的業(yè)績，但智慧零售是行業(yè)的零售。以此而言，行業(yè)貢獻(xiàn)才是蘇寧最大的業(yè)績。

【王吉偉，商業(yè)模式評論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。】

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