文|孟永輝

在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的井噴式發(fā)展之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入新一輪的調(diào)整期已經(jīng)變得無(wú)法避免。與此同時(shí)，全屋定制、智能家居、整裝、全包等新的家裝概念開(kāi)始出現(xiàn)，并開(kāi)始越來(lái)越多地占據(jù)人們的視野，在這樣一種市場(chǎng)狀態(tài)下，人們開(kāi)始思考家裝行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，并試圖通過(guò)這些新的概念來(lái)破解當(dāng)下家裝行業(yè)的發(fā)展難題。

從某種意義上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的特征都成為家裝公司必須具備的，因此，在這個(gè)時(shí)刻試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)達(dá)到營(yíng)銷或提升自我的目的顯然有些不切實(shí)際。所以，在當(dāng)前階段，將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個(gè)必備選項(xiàng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更多的概念附著，成為很多家裝公司破解當(dāng)下發(fā)展難題的關(guān)鍵所在。

以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛(ài)空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭正在借助互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代所積累下的優(yōu)勢(shì)，以深度介入、全程監(jiān)管、強(qiáng)化整合的態(tài)度完成從平臺(tái)型企業(yè)到垂直型企業(yè)的轉(zhuǎn)變；以歐派、尚品宅配、歐睿宇邦為代表的全屋定制平臺(tái)則借助業(yè)已形成的家裝上下游的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)彼此互補(bǔ)來(lái)打通家裝行業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)裝修效率和質(zhì)量的雙重提升；以紅星美凱龍、顧家家居為代表的傳統(tǒng)家具生產(chǎn)與銷售企業(yè)則開(kāi)始通過(guò)將自己的銷售渠道遷移到網(wǎng)上來(lái)適應(yīng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化……

因此，從某種意義上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝儼然已經(jīng)成為一種“標(biāo)配”，而借助新的概念來(lái)完善互聯(lián)網(wǎng)家裝則成為一種新的發(fā)展動(dòng)力。未來(lái)新一輪的家裝行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)在以借助新概念來(lái)發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)潛力和完善互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈端口上。

痛點(diǎn)仍在，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的突破口

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝在一定程度上打開(kāi)了人們思考家裝新模式的入口，并為人們描繪了諸多基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的玄妙藍(lán)圖。但是，等到互聯(lián)網(wǎng)家裝真正介入到實(shí)際裝修過(guò)程的時(shí)候，總是會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)籌環(huán)節(jié)不利，效率尚未提升，用戶體驗(yàn)不佳的情況。這些問(wèn)題的存在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能完全解決用戶痛點(diǎn)，必須借助新的手段才能完成互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展。

于是，尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝新的突破口成為很多企業(yè)都在思考的主要話題之一。從家裝的單個(gè)環(huán)節(jié)和流程介入、借助新的技術(shù)手段、實(shí)現(xiàn)家裝環(huán)節(jié)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等方式都在成為諸多家裝企業(yè)的新選擇。這些方式和手段的確給家裝行業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展帶來(lái)了一些好的影響，并實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)在當(dāng)前條件下的全新增長(zhǎng)。那么，這些突破口想要為家裝行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)需要具備哪些特征呢？

必須能夠打通家裝流程與環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)家裝目前所存在的一個(gè)突出的問(wèn)題就是家裝效率依然沒(méi)有得到較為顯著提升，各環(huán)節(jié)和流程之間扯皮嚴(yán)重。因此，家裝行業(yè)新的突破口必然是能夠打通家裝的流程和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)各流程與環(huán)節(jié)有序運(yùn)行，從而給業(yè)主帶來(lái)體驗(yàn)提升的存在。

那么，究竟如何打通家裝流程與環(huán)節(jié)呢？其中一個(gè)很重要的點(diǎn)就是整合流程與環(huán)節(jié)，消弭流程與環(huán)節(jié)之間的芥蒂，實(shí)現(xiàn)流程與環(huán)節(jié)的自由融通。簡(jiǎn)單來(lái)講就是家裝的流程與環(huán)節(jié)不應(yīng)該是獨(dú)立的，而是應(yīng)該是一個(gè)能夠?qū)ο嚓P(guān)環(huán)節(jié)產(chǎn)生促進(jìn)的存在。通過(guò)這種促進(jìn)關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)家裝流程與環(huán)節(jié)之間的相互促進(jìn)與效率提升。比如，家裝環(huán)節(jié)當(dāng)中的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不僅要能夠?yàn)榻ú墓?yīng)提供參考，還要為家裝施工提供借鑒。有人會(huì)問(wèn)，當(dāng)前的設(shè)計(jì)同樣是這樣一種邏輯，我們也沒(méi)有看到它給家裝效率帶來(lái)了多少提升。

之所以人們會(huì)有這樣一種感覺(jué)，依然是設(shè)計(jì)僅僅只是一個(gè)單個(gè)的環(huán)節(jié)而已，它所承載的數(shù)據(jù)意義并沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，這就導(dǎo)致了很多的設(shè)計(jì)僅僅只是介入了家裝的一個(gè)階段，對(duì)于更深層次的介入缺少了一個(gè)可以突破的點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)就是我們現(xiàn)在所講的大數(shù)據(jù)。試想一下，如果我們能夠在設(shè)計(jì)階段將家裝的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全方位的分析與處理，預(yù)先了解到了裝修過(guò)程當(dāng)中將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)就提出了解決的預(yù)案，當(dāng)某個(gè)階段出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們能夠從另外一個(gè)角度進(jìn)行補(bǔ)充，那么就能夠避免當(dāng)前設(shè)計(jì)僅僅是設(shè)計(jì)的局面，從根本上促進(jìn)家裝行業(yè)的發(fā)展。

同設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)一樣，我們對(duì)于家裝其他流程和環(huán)節(jié)同樣要進(jìn)行打通，徹底摒棄各自為政的現(xiàn)象，通過(guò)這種深度的融合來(lái)真正將家裝看做是一個(gè)整體而不僅只是概念上的整體家裝。家裝各個(gè)流程與環(huán)節(jié)的融通遠(yuǎn)遠(yuǎn)比僅僅只是表面的整合給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的影響要大。

抓好施工環(huán)節(jié)比一切更重要。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，其中一個(gè)很重要的原因就在于施工環(huán)節(jié)的缺失。施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題最根本的原因在于施工工人的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝預(yù)想要比實(shí)際相差太多。

家裝是一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的存在，效果不好等于前面所有的努力都會(huì)白費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以受到用戶詬病的一個(gè)最為根本的原因在于他們改變了表面上的設(shè)計(jì)、監(jiān)工等環(huán)節(jié)，但是對(duì)于家裝的施工環(huán)節(jié)缺少一個(gè)相對(duì)較為嚴(yán)格的把控，最終導(dǎo)致了用戶的痛點(diǎn)并沒(méi)有得到徹底解決。

在用戶痛點(diǎn)仍在的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝亟待需要新的突破口，而這個(gè)突破口絕對(duì)有一塊是屬于施工環(huán)節(jié)的。而在施工階段，當(dāng)前比較清晰的一條脈絡(luò)就是工人產(chǎn)業(yè)化，即通過(guò)將施工工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理、考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)裝修工人的絕對(duì)控制，減少施工當(dāng)中的不合規(guī)，不科學(xué)等問(wèn)題，以施工的最根本元素來(lái)讓家裝過(guò)程更加科學(xué)和規(guī)范，從而讓家裝真正成為一個(gè)能夠可控、可管的過(guò)程，以完美的裝修效果來(lái)贏得用戶，減少痛點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)家裝的完美蛻變。

在痛點(diǎn)普遍存在的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝尋找新的突破口顯得尤為重要。打通家裝流程和環(huán)節(jié)、規(guī)范施工成為解決這些痛點(diǎn)的兩個(gè)方面，未來(lái)隨著不斷有企業(yè)介入其中，這種脈絡(luò)將會(huì)更加清晰，家裝行業(yè)朝著科學(xué)規(guī)范方向發(fā)展的路子將會(huì)越走越清晰。

聚變之下，如何才能抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝的突破口？

既然打通家裝的流程和環(huán)節(jié)、把控施工環(huán)節(jié)對(duì)于破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和瓶頸有著如此巨大的作用，那么，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行改變才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的蛻變，并最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的大發(fā)展、真發(fā)展呢？

以主動(dòng)融合來(lái)找到并打通家裝流程與環(huán)節(jié)。其實(shí)，家裝行業(yè)的流程與環(huán)節(jié)之間之所以出現(xiàn)扯皮、推諉等問(wèn)題，其中一個(gè)很重要的原因就在于家裝的流程與環(huán)節(jié)之間融合得較為低階，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)彼此界限的消弭，最終讓家裝的流程與環(huán)節(jié)始終都處于各自為政的狀態(tài)。因此，想要找到互聯(lián)網(wǎng)家裝的突破口，必須強(qiáng)化流程與環(huán)節(jié)之間的融合，減少之間的壁壘。

不同的環(huán)節(jié)之間不再僅僅只是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而是整個(gè)家裝環(huán)節(jié)的有機(jī)組成部分。只有不斷融合才有可能實(shí)現(xiàn)不同流程與環(huán)節(jié)的打通。

將家裝的每個(gè)環(huán)節(jié)都看做是另外一個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)組成部分，而不僅僅只是對(duì)等的環(huán)節(jié)，這樣他們之間才能形成互相促進(jìn)的合力，而不再是互相扯皮的不同環(huán)節(jié)。因此，家裝的不同流程和環(huán)節(jié)之間必須主動(dòng)融合，這樣才有可能找到打通家裝流程與環(huán)節(jié)的突破口。

必須有統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量。其實(shí)，家裝是一個(gè)流程化，產(chǎn)業(yè)化較高的存在，真正做好家裝必須需要一個(gè)強(qiáng)有力的大型供應(yīng)商。這個(gè)大型的供應(yīng)商能夠?qū)已b的每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)都能夠產(chǎn)生一種絕對(duì)的統(tǒng)領(lǐng)能力，確保家裝的每一個(gè)流程與環(huán)節(jié)都能夠被它掌控，并推進(jìn)。因此，抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝新的突破口的關(guān)鍵在于能夠有統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量。

擁有對(duì)于家裝產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力，必須對(duì)家裝的不同流程和環(huán)節(jié)都有所涉足，都能夠從不同的角度來(lái)介入家裝的流程和環(huán)節(jié)之中。因此，對(duì)于家裝行業(yè)的布局，要比僅僅只是將家裝的相關(guān)元素整合到一個(gè)平臺(tái)上更加有力，更加能夠推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝突破口的當(dāng)下，發(fā)掘能夠統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量，要比盲目地將家裝的元素進(jìn)行簡(jiǎn)單整合所發(fā)揮的作用大很多。

必須有一支能夠?qū)⒚篮玫臉?gòu)想落地的施工隊(duì)伍。家裝是一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向很強(qiáng)的存在，人們對(duì)于家裝的評(píng)判通常是由家裝過(guò)程的體驗(yàn)以及最終的裝修結(jié)果最終決定的。所以，建立一支能夠?qū)⑽覀兊臉?gòu)想進(jìn)行完美落地的隊(duì)伍顯得尤為重要。其中，裝修游擊隊(duì)的模式已經(jīng)無(wú)法在對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生任何有益的影響，必須建立一支完美的施工隊(duì)伍。

而建立完美施工隊(duì)伍的關(guān)鍵在于裝修施工工人的產(chǎn)業(yè)化。無(wú)論是從國(guó)家層面還是從行業(yè)層面來(lái)講，家裝行業(yè)工人產(chǎn)業(yè)化的呼聲越來(lái)越高。而由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較高，對(duì)于這些工人的培訓(xùn)和管理同樣需要更多元素的介入才能達(dá)成。未來(lái)可以通過(guò)建立裝修工人相關(guān)的管理制度、培訓(xùn)制度、薪酬制度等多種制度來(lái)規(guī)范施工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)整個(gè)家裝施工的提升，最終抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新突破口。

在家裝行業(yè)正在發(fā)生聚變的前提下，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展必須抓住新的突破口，而真正抓住突破口必須打通家裝流程和環(huán)節(jié)、獲得一種能夠統(tǒng)領(lǐng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的力量，另外還要有一支能夠?qū)⒓已b美好構(gòu)想落地的施工隊(duì)伍。只有這樣，才能真正抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新突破口，獲得新的發(fā)展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬(wàn)+。覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書(shū)、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007

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