近日，華為技術(shù)有限公司高級副總裁、華為終端業(yè)務(wù)負責人余承東在微博發(fā)布消息稱，根據(jù)英國權(quán)威檢測獨立機構(gòu)《Which？》最新的調(diào)查結(jié)果顯示，華為連續(xù)第二年獲評最可靠的智能手機品牌。

余承東表示：“感謝歐洲消費者的認可和信賴。產(chǎn)品的高品質(zhì)離不開“視質(zhì)量為生命”的理念以及高標準的質(zhì)量流程體系，未來我們也將在提升用戶體驗上，持續(xù)努力?！?/p>

據(jù)悉，英國權(quán)威雜志 《Which?》，刊載的都是由消費者、專家、技術(shù)人員、專業(yè)媒體評論員等各類人群對衣食住行用品進行對比的評測文章，是行業(yè)市場的風向標。

《Which?》在評測文章中稱，在為期3年的調(diào)查期內(nèi)，僅有7%的華為手機出現(xiàn)了問題，華為用戶3年內(nèi)遭遇手機嚴重故障的幾率僅為2%。最終，華為憑借高達93%的可靠性獲評最可靠的智能手機品牌。

然而和媒體高度評價形成鮮明對比的是，這則消息在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，很多網(wǎng)友甚至在評論、跟帖中“怒噴”。比如有網(wǎng)友這樣表示：“大嘴，你知道瞎吹牛現(xiàn)在是違法廣告法的嗎?”。

還有網(wǎng)友稱，“刷內(nèi)存和疏油層真是可靠?！边@條評論顯然直指今年4月被媒體廣泛報道的華為P10“屏幕門”和“內(nèi)存門”事件：根據(jù)網(wǎng)友爆料，部分P10屏幕沒有疏油層，隨后P10疑似采用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規(guī)格內(nèi)存，從而造成內(nèi)存的讀寫速度差異大，也遭到曝光。

針對此風波，余承東本人多次致歉，并強調(diào)：任何消費者覺得不好的地方都盡量避免，哪怕增加成本都無所謂。其次，要反思自己的宣傳，未來要盡可能把一些沒想到的規(guī)格都要告訴消費者。“我們在法律上沒有問題，但是我們沒有提前告訴消費者這個問題，這是我們的失誤。”

在我看來，歷史經(jīng)驗告訴我們，任何一家基業(yè)長青的偉大企業(yè)，不僅要在產(chǎn)品和提供方式上不斷推陳出新，更要對用戶永葆敬畏。用戶是上帝，不能只是臺面上說說而已。閃存門不僅給高歌猛進的華為終端業(yè)務(wù)敲響警鐘，讓其慢下來好好思考發(fā)展中的問題，也給其他手機廠商上了一堂生動的危機公關(guān)課程。

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