“顧客就是上帝?！边@句話恐怕對于每個人來說都是耳熟能詳?shù)臉?biāo)語，然而卻少有人真正體驗(yàn)過“上帝”的滋味。不過這一次蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)玩真的了，蘇寧表示這次購物節(jié)勢必要將有溫度的服務(wù)落實(shí)到每一位顧客身上，讓顧客真正體驗(yàn)和享受“上帝”的感覺。

針對蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)期間如何保證服務(wù)質(zhì)量的問題，蘇寧這次發(fā)布會上表示在此期間將推出“兩賠一保”、“發(fā)貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)為消費(fèi)者提供最完善的保障。

事實(shí)上，在818發(fā)燒購物節(jié)之前，“有溫度的服務(wù)”一直是蘇寧對待每一位顧客從始至終堅持的態(tài)度，而且蘇寧的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也早已成為行業(yè)典范。其中貴就賠、如約送、代客檢、極速達(dá)、延時賠等5項(xiàng)服務(wù)的推出再次將蘇寧“有溫度的服務(wù)”推上了新的高度。

另一方面，在818購物節(jié)期間物流作為承擔(dān)蘇寧與用戶連接鏈上的重中之重，可以說是用戶評價蘇寧服務(wù)好壞最直觀的要素。為了激勵快遞員，發(fā)布會上，侯恩龍宣布首屆“快遞員節(jié)”成立。作為蘇寧的一份子，10萬名快遞員在節(jié)日期間將開啟旅游獎勵，帶薪休假等福利，也歡迎所有快遞員參與進(jìn)來。

除了傳統(tǒng)電商節(jié)的項(xiàng)目，這次蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)還將從出行、娛樂、美食等方面，引領(lǐng)全行業(yè)狂歡。蘇寧易購將與肯德基、唱吧、咪咕音樂、餓了么、ofo進(jìn)行品牌跨界營銷。侯恩龍在發(fā)布會上發(fā)言說：“與其它品牌跨界，并不是簡單為了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。而是要將發(fā)燒精神帶入其中，讓跨界變成無界?！?span lang="EN-US">

本次發(fā)布會上，蘇寧也正式啟動“體驗(yàn)官招募計劃”，聘請楊洋擔(dān)任首席體驗(yàn)團(tuán)團(tuán)長，同時招募一千人分享本次活動的千萬獎金，一定要將發(fā)燒做到極致。

同時，蘇寧易購會傾力打造讓客戶暢所欲玩的線下活動，在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧首個智慧零售概念店也將建成運(yùn)營，那時“機(jī)器人導(dǎo)購”、“高端家電新品體驗(yàn)區(qū)”以及“V購”等新智能體驗(yàn)服務(wù)也將呈現(xiàn)在用戶面前。

燃，就現(xiàn)在。蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)已經(jīng)啟動，就等你來！

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