前段時間在家裝修，才知道有了美縫這個行業(yè)。美縫說起來還是很簡單的一個事情，簡單說就是美化一下瓷磚之間的接縫，一方面讓他們更美觀，另一方面可以解決瓷磚縫隙容易發(fā)霉發(fā)黑的問題，在這兩年已經(jīng)成為裝修必備的新寵。后來了解了一下，這么一個裝修不起眼的環(huán)節(jié)，已經(jīng)發(fā)展成了一個大生意。

被忽視的小細節(jié)

其實美縫這個事情，大家可以看出來，在整個裝修中，所占的比重是非常小的，甚至可以說是可有可無的。所以一直以來，沒有什么人在這個領域進行研究，基本就是抹上普通填縫劑結束了。等到裝修完畢，也看不出什么，但是用了一段時間后，才會出現(xiàn)一些問題，而這個時候裝修早就結束了。

所以用戶往往會發(fā)現(xiàn)，自己買到的非常華麗漂亮的瓷磚在鋪貼之后不久，瓷磚縫隙卻變得又臟又黑還難以清理。同時在廚房這種潮濕的地方，不僅僅會變臟變黑，還會有異味發(fā)出，成為整潔的家庭中的一個缺陷。其實美縫行業(yè)之前也是不存在的，就是鋪瓷磚的一道填縫工序，用戶幾乎沒有什么其他選擇。

不過這個需求終于遇到了有心人，而一個行業(yè)也就這樣被開拓出來了。卓高美縫的創(chuàng)始人張宏強先生，在嘗試了多款填縫產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)了很多缺陷和不足，技術不成熟，產(chǎn)品原料有化學危害是司空見慣的事情。他發(fā)現(xiàn)美縫是一個被忽略的市場，于是他下決心打破填縫市場的舊有格局，開始專心研發(fā)美縫產(chǎn)品，在團隊1年的堅持努力下，第一款瓷磚美縫產(chǎn)品“卓高”美縫劑終于誕生了。

作為行業(yè)的開創(chuàng)者，卓高美縫自然就成了行業(yè)的領軍者，通過幾年的努力，張宏強先生從老家就帶出了一萬多人來從事這個新行業(yè)，整個行業(yè)目前創(chuàng)造了十幾萬個就業(yè)機會，年均收入達到了20萬，而卓高美縫也將在今年實現(xiàn)年銷十億的產(chǎn)值，把一個小市場做成了大生意。

從產(chǎn)品創(chuàng)新到服務創(chuàng)新

首先卓高實現(xiàn)了產(chǎn)品的創(chuàng)新，潛心研發(fā)更為優(yōu)質的美縫材料，目前研發(fā)出了卓高真瓷、卓高水瓷、水瓷美縫三個系列的產(chǎn)品，其中屬于升級產(chǎn)品的卓高水瓷，更是環(huán)保型的水性產(chǎn)品，采用優(yōu)質進口環(huán)保材料，先進設備工藝精制而成，是目前行業(yè)最環(huán)保的一款美縫產(chǎn)品，具有很強的不可替代性。

可以說，產(chǎn)品的創(chuàng)新是整個企業(yè)發(fā)展的基礎，而商業(yè)模式的打造，則是企業(yè)騰飛的另一個翅膀。在最早期，卓高美縫采取全國招商加盟形式，在全國各地招募獨家代理商，巔峰時期一個月就有300多位品牌代理商加盟，迅速的打開了市場。同時在網(wǎng)絡品牌推廣上，也下了很多功夫，建立了多品牌和站群的推廣方式，一舉打造出了市場的前三大品牌。

不過，想要成為行業(yè)第一，單純靠產(chǎn)品和模式是不行的，在現(xiàn)在的市場競爭中，最重要的還是服務。畢竟美縫這個產(chǎn)品本身就是一個消費升級的產(chǎn)品，用戶本身就是追求更好的體驗才會多花不少錢去做這個美縫，如果沒有高品質的服務，就很容易被用戶拋棄。

在服務上，美縫服務分為三大類：提供美縫產(chǎn)品（服務中心）、提供美縫施工（終端運營中心）、培訓服務（美縫顧問和美縫師培訓）。

卓高在加盟連鎖兩年后就開始轉型在全國各地開設服務中心，因為加盟連鎖的優(yōu)點是發(fā)展快，缺點則是服務很難標準化。很多加盟連鎖的生命力不長，就是因為過度追求速度，而忽略了品控。卓高美縫目前在全國已開設268家直營服務中心，為全國數(shù)十萬名美縫師提供7x24小時服務，大大降低了美縫師的成本，無論是產(chǎn)品的運輸費用還是顏色調(diào)換，都非常的省錢方便。

同時卓高還采用了城市合伙人計劃，招募一定量的合伙人，共同運作市場，同時還針對合伙人的團隊進行免費培訓，提升他們的專業(yè)技能和服務水平，得到了用戶和合伙人的廣泛肯定。

擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)

雖然看似美縫是一個傳統(tǒng)行業(yè)，但事實上，在技術上的追求一直是卓高的特點和優(yōu)勢。畢竟在這樣的行業(yè)，一點點理念的前進，就可以形成巨大的優(yōu)勢，這在卓高開始的網(wǎng)絡推廣、站群推廣上已經(jīng)有所體現(xiàn)，而在移動互聯(lián)網(wǎng)這樣的大潮變革中，卓高更不會大意。比如為了更好的提升服務水平，卓高推出了家?guī)蛶推脚_，可以對裝修工程進行非?？茖W的管理，客戶、工序、人員、材料、物流、款項、提醒、分享、績效等多模塊集成，讓用戶可以對自己的裝修過程各個環(huán)節(jié)有一個更為直觀的認識。

這從一定程度上，實現(xiàn)了裝修的標準化和數(shù)據(jù)化，自然也就得到了用戶的追捧，也大大方便了企業(yè)監(jiān)控自己員工的服務水平，將裝修這個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大大推進了一步。

不僅如此，卓高還抓住了O2O大潮，推出了屋啦啦平臺。和一般的O2O公司不同，卓高最大的優(yōu)勢是有大量的真實服務客戶，可以直接在服務中，幫助用戶安裝相應平臺，不僅僅有效，而且精準。屋啦啦，全名是城市智慧家裝社區(qū)生活O2O服務平臺，為廣大業(yè)主提供家裝設計、裝修、材料、家具、城市工匠等全方位服務，讓商家可以獲得一個最好的線上銷售平臺，同時也可以讓用戶迅速找到自己需要的服務商。

這套系統(tǒng)通過傳統(tǒng)PC站、移動互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號三網(wǎng)合一，讓商家可以進行自己的微信營銷，獲取粉絲，經(jīng)營粉絲，實現(xiàn)自身業(yè)務的升級，充分抓住和利用好自己的老客戶，實現(xiàn)更高的價值和利潤。

屋啦啦除了店鋪銷售功能外，還可以為商家提供一套用于維護微信公眾號的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)如果在外面購買也是價格不菲，通過屋啦啦就可以輕松實現(xiàn)各種營銷操作，抓取意向客戶，打造自己的粉絲群。其中一些小程序，像砍價、砸金蛋、刮刮卡、圖文投票等深受用戶歡迎，大大提升了商戶的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷水平，讓這個傳統(tǒng)的行業(yè)變得更加技術化，以實現(xiàn)業(yè)務的領先。

總體來說，美縫是一個裝修行業(yè)消費升級的典型，一個之前可有可無的環(huán)節(jié)，換成了一個更好結果的事情，而且得到了用戶的廣泛認同。這種微創(chuàng)新實際上比顛覆式創(chuàng)新更容易推動市場。創(chuàng)新之后的模式選擇，也是卓高能夠做大的重要因素，選擇合適的推廣方式和經(jīng)營模式，是一個商業(yè)項目最終能否成功的核心。

從加盟到自營，本身也是一個對品質負責的做法。開始贏得用戶的原因是產(chǎn)品，最終贏得用戶的是服務，不斷的加強服務是能夠最終占領市場的核心。而對技術的重視和利用，則是能夠讓企業(yè)獲得更強的競爭力而保持領先的必要條件，這一點是很多傳統(tǒng)企業(yè)容易忽視的地方，主要還是不懂也不愿意去學習。而如果在這樣傳統(tǒng)的行業(yè)中你建立了技術優(yōu)勢，往往就是降維打擊，別的競爭對手根本找不到辦法和你競爭，傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)和推廣戰(zhàn)都會失效。

可見卓高的成功并非偶然，無論是市場空白的發(fā)掘，產(chǎn)品的研發(fā)還是模式的設計，服務的提供，事實上都表現(xiàn)的可圈可點。通過先進的理念和服務，一個小小的美縫市場可以做到這么大，不能不引發(fā)大家的思考，傳統(tǒng)企業(yè)到底應該如何去發(fā)現(xiàn)市場，發(fā)掘市場和用技術產(chǎn)品服務來改變市場。

萬能的大熊

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內(nèi)最大的致力于研究和引領微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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