張近東首次提出“智慧零售”的概念是在今年3月9日的全國(guó)政協(xié)會(huì)議上，他明確地表示：“未來零售就是智慧零售?！蔽鍌€(gè)月之后，蘇寧就迎來一次檢驗(yàn)智慧零售成果的重要戰(zhàn)役，這場(chǎng)戰(zhàn)役最終讓張近東的臉上露出了笑容。818當(dāng)晚的慶功宴上，他毫不掩飾自豪之情：“智慧零售時(shí)代將是蘇寧的主場(chǎng)?！?/p>

從銷售數(shù)據(jù)來看，張近東沒有理由不自豪。數(shù)據(jù)顯示，今年818購(gòu)物節(jié)線上銷售同比增長(zhǎng)263%，線下銷售同比增長(zhǎng)107%，物流當(dāng)日達(dá)完成率高達(dá)96.5%。從2009年全面轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在過去8年，蘇寧承受的轉(zhuǎn)型之痛和輿論壓力應(yīng)該說在這一刻得到了一個(gè)釋放的出口，818的出色戰(zhàn)績(jī)說明蘇寧的智慧零售成果到了收獲時(shí)刻。

818之功歸于智慧零售

相較于馬云所謂“新零售”，在我看來“智慧零售”是一個(gè)更容易被公眾理解的概念，如果進(jìn)一步拆解來看，蘇寧的智慧零售又可分為智慧化的物流配送體系、大數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈管理和智慧化的服務(wù)體系三個(gè)主要模塊。這三個(gè)模塊組合在一起共同印證了蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍對(duì)回歸商業(yè)本質(zhì)的理解，即產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。

2016年夏，我有幸受邀到蘇寧南京雨花物流中心參觀學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)曾感慨于蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)管理和貨物分揀的無人化程度之高。幾個(gè)月之后，雙11來臨前十天，蘇寧又正式對(duì)媒體開放了蘇寧云倉(cāng)，也就是雨花物流中心的二期，其面積達(dá)到了20萬平方米，相當(dāng)于28個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的大小，日處理包裹可達(dá)181萬件，是行業(yè)同類倉(cāng)庫(kù)處理能力的4.5倍以上。這在很大程度上得益于A-frame自動(dòng)揀貨系統(tǒng)以及智能AGV機(jī)器人的應(yīng)用。

物流配送體系的智慧化最直接的作用是提升了零售效率，而效率又直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)正式開始僅14分鐘，家住南京雨花區(qū)的一位用戶就收到了自己買的兩罐奶粉，這樣的配送效率對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的幫助是顯而易見的。

關(guān)于“大數(shù)據(jù)牽引”，我認(rèn)為應(yīng)該分兩個(gè)層面來看，一是通過與品牌商建立數(shù)據(jù)牽引供應(yīng)鏈機(jī)制，掌握消費(fèi)者需求和引導(dǎo)供應(yīng)鏈的能力，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的平衡；二是通過蘇寧店+、千里傳音等大數(shù)據(jù)管理工具，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的挖掘并進(jìn)一步完成用戶畫像，實(shí)現(xiàn)商品信息的精準(zhǔn)推送和營(yíng)銷。這兩個(gè)層面起到的共同作用是，讓蘇寧逐步具備主動(dòng)感知消費(fèi)者需求的能力，最大限度保證有效供給。

至于服務(wù)體系的智慧化，同樣在今年818期間體現(xiàn)地淋漓盡致。以蘇寧創(chuàng)新的“V購(gòu)”模式為例，在818期間蘇寧上到管理層、店長(zhǎng)下到有多年門店經(jīng)驗(yàn)的老員工，全部化身“V購(gòu)”，用戶在蘇寧APP中可以提前預(yù)約V購(gòu)服務(wù)，到店之后在V購(gòu)的全程引領(lǐng)下選購(gòu)商品。這種線上線下服務(wù)體系的融合模式，在整個(gè)零售市場(chǎng)絕無僅有。這種服務(wù)優(yōu)勢(shì)用張近東的話來說，是蘇寧線上線下融合厚積薄發(fā)的結(jié)果。

產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，是蘇寧對(duì)商業(yè)本質(zhì)的理解，智慧零售則是蘇寧基于商業(yè)本質(zhì)在智慧時(shí)代對(duì)零售業(yè)的改造和升級(jí)，如此才有了今年818的驕人戰(zhàn)績(jī)。對(duì)蘇寧來說，今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)絕對(duì)有著里程碑的意義。

蘇寧正經(jīng)歷一次華麗轉(zhuǎn)身

按照蘇寧對(duì)零售業(yè)的理解，中國(guó)的零售業(yè)迄今經(jīng)歷了三次大的變革，前兩次分別是實(shí)體零售和虛擬零售，第三次則是我們當(dāng)前正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售。

實(shí)體零售作為零售業(yè)的最初形態(tài)歷史悠長(zhǎng)，直到虛擬零售也就是電商的出現(xiàn)徹底打破了業(yè)態(tài)平衡，對(duì)于眾多電商平臺(tái)來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為其變革制造了巨大機(jī)遇。而當(dāng)下的這場(chǎng)變革，機(jī)遇同樣來自技術(shù)，即以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為主導(dǎo)的零售業(yè)的智慧化。

顯然，這對(duì)智慧零售的先行者蘇寧來說是一個(gè)不能錯(cuò)過的歷史機(jī)遇。事實(shí)上今年的818購(gòu)物節(jié)在很大程度上可以視為傳統(tǒng)零售（包括電商）與智慧零售時(shí)代的分界點(diǎn)。蘇寧對(duì)智慧零售的探索成果由此開始步入回報(bào)期，一場(chǎng)蘇寧為主場(chǎng)的比賽哨聲剛剛吹響。而基于智慧物流、大數(shù)據(jù)、智慧服務(wù)體系的智慧零售生態(tài)形成之后，蘇寧也與過去的蘇寧截然不同。

蘇寧8年轉(zhuǎn)型，客觀地講走得十分艱難，2009年到2012年之間并未有太多亮眼成績(jī)，2013年改名為蘇寧云商開始在電商領(lǐng)域不惜成本地投入時(shí)，卻遭遇線上流量紅利的退潮，整體電商市場(chǎng)增速也開始放緩，應(yīng)該說蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中沒有遇到特別好的機(jī)遇，但在這個(gè)過程中蘇寧積累了豐富的線上線下融合經(jīng)驗(yàn)，為今天智慧零售生態(tài)的形成奠定了基礎(chǔ)。

因此，零售業(yè)的智慧化升級(jí)，是蘇寧八年轉(zhuǎn)型之后迎來的一次歷史性機(jī)遇。把握住這個(gè)機(jī)遇，蘇寧就能夠完成一次華麗的轉(zhuǎn)身，過去八年的厚積迎來薄發(fā)。

另外從消費(fèi)者一側(cè)來看，最直接的感受是蘇寧變了，從嚴(yán)肅沉悶的中年人形象變成了敢想敢干富有活力的年輕人形象。這種形象轉(zhuǎn)變一方面得益于蘇寧向智慧零售的轉(zhuǎn)型，另一方面得益于蘇寧營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，例如在宣傳文案上的年輕化，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的生活化、時(shí)尚化改造，與肯德基等品牌的跨界合作，都給人留下年輕化的印象。

一位在蘇寧工作的朋友有感于此：“講真，我大蘇寧越來越像樣兒了。”許多媒體人士也對(duì)蘇寧的印象有了徹底的改觀。今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的這場(chǎng)智慧零售大練兵，在蘇寧整個(gè)發(fā)展歷程中值得被留下濃重一筆。

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