最近,一對情侶在臺灣旅行時選擇通過共享住宿Airbnb平臺來找住的民宿,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)房間被安裝攝像頭被偷拍。目前這件事情已經(jīng)過去半年了,耗費(fèi)數(shù)萬元,才讓檢方起訴了房東。這件事情影響很大,讓大家再度關(guān)注到了火爆的共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,這其中蘊(yùn)含的風(fēng)險到底最終如何能夠得到規(guī)避和解決,誰又承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,成了大家熱議的話題。
非標(biāo)品控的權(quán)衡
事實(shí)上,目前盡管大家把共享經(jīng)濟(jì)的盤子做的很大,甚至把分時租賃都裝了進(jìn)去,但其實(shí)都過度擴(kuò)大了共享的外延。所謂共享是閑置資源的再配置,而不是創(chuàng)造出一堆新的東西讓大家去用。
國外的Uber和Airbnb、國內(nèi)的滴滴和小豬短租,才是典型代表。供給端的多元化、非標(biāo)準(zhǔn)化是這類平臺對用戶的主要吸引力,然而,雙刃劍的另一面則是品控、安全保障的難題。不過車輛的安全問題相對要簡單很多,畢竟用戶使用時間比較短,也有相應(yīng)的GPS定位,出現(xiàn)問題用戶也可以很快的自己尋求幫助。而共享住房顯然環(huán)境就會復(fù)雜很多,最明顯的安全問題和不太明顯的衛(wèi)生問題,就成了一個顯著的制約。這次臺灣airbnb事件,其實(shí)就是一個典型的安全事件。
不過事情的核心并不僅僅是個例中消費(fèi)者的隱私安全,也揭示了平臺略為尷尬的身份。一方面,作為C2C交易的“橋梁”,房客和房東都期待平臺承擔(dān)管理責(zé)任;另一方面,在配套法律法規(guī)有待完善的情況下,平臺能夠監(jiān)測把控的范圍有限,缺少足夠的制約。
而從另一個角度來說,由于真正的共享經(jīng)濟(jì),服務(wù)提供方人數(shù)眾多且習(xí)慣良莠不齊,所以大家紛紛轉(zhuǎn)型租賃也是為了保證品控,但這事實(shí)上就逐漸喪失了共享的意義,比如專車就已經(jīng)變成了分時租車或者說出租車升級。如何在這兩種沖突中,找到一個平衡點(diǎn),事實(shí)上才是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要的環(huán)節(jié)。
破局要靠產(chǎn)業(yè)鏈和本地化
事實(shí)上,在任何行業(yè)的發(fā)展中,尤其是從無到有的過程中,出現(xiàn)問題和波折是正常的,一竿子打死難免太過絕對。其實(shí)不說別的,就說正常的酒店業(yè)態(tài),也會出現(xiàn)之前類似和頤酒店的事情。在短租領(lǐng)域,出現(xiàn)一些個案也并不奇怪。行業(yè)其實(shí)更需要研究的如何去把這個幾率降得更低,讓用戶的利益更有保障。
近日,在一個行業(yè)活動上,小豬短租COO王連濤就說到,共享住宿模式在中國有很多的可行性,但仍有很多東西需要探索。小豬從五年前的一張沙發(fā)開始,到現(xiàn)在擁有超過20萬房源和近2000萬活躍用戶,成為國內(nèi)分享住宿平臺的典型代表,過程中也遇到了種種挑戰(zhàn)。而小豬短租在實(shí)踐中的一些解決問題的方法,我倒覺得是非常值得研究學(xué)習(xí)的。
比如在大家最關(guān)心的安全問題上,小豬短租采用了多重的手段來進(jìn)行保障,一方面引入了支付寶的信用積分,增加信用的維度,另一方面則引入很多保險公司和保險產(chǎn)品,來解決房東的財(cái)產(chǎn)擔(dān)憂和房客的安全擔(dān)憂。同時也逐漸的在實(shí)現(xiàn)設(shè)施的智能化,比如接入智能門鎖,智能貓眼等用更多的技術(shù)手段來解決實(shí)際的用戶需求或者擔(dān)憂。
同時,不完全依賴互聯(lián)網(wǎng)也是在中國做這種服務(wù)的重要經(jīng)驗(yàn),小豬在全國幾十個城市有運(yùn)維隊(duì)伍,去真正的幫助想做房東的人實(shí)拍房子,制定價格策略,安裝輔助的智能設(shè)備等等,用面對面的服務(wù),來保證房屋的品質(zhì)控制,去真正的協(xié)調(diào)用戶和房東之間的分歧。這些都是有效提升共享住宿安全性的很好的手段,有技術(shù)支持,有人員配備,有三方保障。
當(dāng)然,響應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)速度也同樣重要。當(dāng)問題發(fā)生時,是否能第一時間依照平臺政策向用戶提供協(xié)助,將直接決定消費(fèi)者的體驗(yàn)度。
陣痛之后的自由之路
根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù), 在2016年77%的受訪者使用過共享經(jīng)濟(jì)App平臺,其中56.4%為25-34歲的用戶。這實(shí)際上說明了,社會對于這種共享理念的接受程度在不斷提升,尤其在年輕一族中,所以個別的問題顯然是無法阻止這個大趨勢的變化。受此影響,整個酒店行業(yè)其實(shí)也開始進(jìn)行整改,比如增加公共面積、區(qū)域和服務(wù),來提升住戶的使用感受,更多的融入社交元素,而不再像之前那樣。
這其實(shí)就是在共享經(jīng)濟(jì)興起后的一個有益影響,用戶對住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)開始發(fā)生了變化,豪華的裝修和大房間已經(jīng)并非剛需,社交和舒適成為了更多新新人類的第一追求了。比如小豬的房源就有普通民宿,有隱于都市的胡同小院、花園洋房,有別具匠心的綠皮火車、森林木屋等等。Airbnb也推出了“奇屋一夜”項(xiàng)目,前陣子由NBA球星凱里·歐文作為一日房東的“歐文之家”,就在球迷圈引起不小的騷動。
其實(shí)對共享經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂本質(zhì)上也是人們對未知事物的擔(dān)憂,因?yàn)椴恢罆l(fā)展成什么樣子,所以就存在很多不確定的風(fēng)險,這種說法是對的,卻對發(fā)展毫無益處。事實(shí)上,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,很多問題都有了更好的解決方案,而七月份八部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見》,在政策上,也開始為共享經(jīng)濟(jì)松綁。
同時還會開放政府?dāng)?shù)據(jù)的共享,和民間數(shù)據(jù)進(jìn)行對接,通過數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)整體行業(yè)的推動和促進(jìn),畢竟共享經(jīng)濟(jì)對于節(jié)約型社會,還是會起到很大貢獻(xiàn)的。但我們依舊要明確的是,在這個過程中,平臺、用戶都需要承擔(dān)各自的責(zé)任。只有通過法律和行業(yè)公約的規(guī)范,明確責(zé)任歸屬,共享經(jīng)濟(jì)才有可能不再是脫韁的野馬,邁向自由發(fā)展之路。
所以,我們還是應(yīng)該以更加鼓勵的姿態(tài)去對待類似小豬短租這樣真正用心耕耘的共享經(jīng)濟(jì)樣板企業(yè),給他們的更好更有效的反饋去完善自己的服務(wù)流程,同時也把他們成功的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者,形成一個正向的前進(jìn)和良性的循環(huán)。
萬能的大熊(ID:zn10961242)
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