戲言戲語：

沃爾瑪先是宣布與谷歌聯(lián)手，開展語音購物業(yè)務(wù)；后是宣布與Uber合作，開展配送業(yè)務(wù)?？礃?，美國零售巨頭之戰(zhàn)又有看頭了。

# 文章 #

01

沃爾瑪電商主管Marc Lore：

“這僅僅是一個開始”

沃爾瑪稱：下個月，沃爾瑪將與谷歌進(jìn)行深度合作——沃爾瑪針對日用必需品的便捷重購業(yè)務(wù)Easy Reorder將與谷歌電商物流服務(wù)Google Express開展深度合作，推出語音下單功能，消費(fèi)者通過搭載谷歌語音助手的手機(jī)或谷歌智能音箱就可以“發(fā)號施令”訂購商品。

說到語音下單，人們立馬把目光投向亞馬遜，因?yàn)樵谶@方面，亞馬遜才是美國市場最主要的玩家，占據(jù)著美國語音控制設(shè)備行業(yè)的最大份額——其Echo設(shè)備在2016年占到了市場份額的72.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于谷歌家庭22%的占有率。（谷歌心有不甘啊。）

語音購物在網(wǎng)購中所占的份額并不大，但增速非常迅猛——不少用戶正在養(yǎng)成語音下單的習(xí)慣。這一行為尤其是在快消品類中更為突出，消費(fèi)者使用語音重復(fù)下單的頻率很高。這就意味著，語音購物是一個提升用戶黏性的好辦法。然而亞馬遜憑借其虛擬助手Alexa和Echo音箱一直在語音購物場景里占據(jù)優(yōu)勢。身為線下零售巨頭的沃爾瑪怎么可能不騷動？

其實(shí)，沃爾瑪和亞馬遜的爭奪之戰(zhàn)從未止息過——亞馬遜不斷地擴(kuò)充線下業(yè)務(wù)，收購了不少線下實(shí)體店，比如前段時間剛花137億美元買下了全食超市；而沃爾瑪也不淡定——瘋狂剁手買電商，例如買下Jet.com。光是買買買還不夠，沃爾瑪這是要鐵了心搶亞馬遜電商業(yè)務(wù)中的細(xì)分場景了。

而在搶奪語音購物場景這件事上，沃爾瑪明顯在技術(shù)層面次于愛創(chuàng)新的亞馬遜，但選擇與谷歌“組團(tuán)”，無疑是縮減了技術(shù)成本增加了勝算啊——谷歌在自然語言處理與人工智能方面的大量投入，能確保其語音購物有著良好的使用體驗(yàn)，這與沃爾瑪希望通過語音購物來簡化用戶購物流程的期望是一致的。

沃爾瑪電商主管Marc Lore表示：“這僅僅是一個開始”，沃爾瑪將在明年充分利用其在美國多達(dá)4700家的門店與完善的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為用戶創(chuàng)造“前所未有的語音購物體驗(yàn)”，服務(wù)將覆蓋至到店自提優(yōu)惠與國內(nèi)生鮮品選購。

戲哥想問：亞馬遜，你緊張不緊張？

02

拉上Uber搞配送，讓送貨速度更加快快快

這還不能夠，沃爾瑪今兒又宣布，將與專車應(yīng)用Uber聯(lián)手，對其旗下的雜貨遞送服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張測試，最初沃爾瑪使用的是自家配送服務(wù)和交通工具。而這次新測試選擇了與Uber合作：新增兩個城市（達(dá)拉斯和奧蘭多）用來測試自己的食品百貨配送服務(wù)，再加上原來的坦帕和鳳凰城，這四個城市的消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購買商品，然后選擇額外支付9.95美元的配送費(fèi)，將商品直接送到家中。

另外，為了激勵消費(fèi)者在沃爾瑪?shù)木€上下單，沃爾瑪前段時間的一個動作——用戶只要從沃爾瑪線上下單，選擇了自行去門店提貨，沃爾瑪就會給用戶提供折扣，今年接受在線訂單線下取貨的沃爾瑪門店將增至1100個。

如果用戶不想自提，訂單只要超過35美元，就可以享受免費(fèi)的2日達(dá)。這一舉動也直逼亞馬遜的電商業(yè)務(wù)，亞馬遜不得已也降低了自己的配送門檻。

沃爾瑪認(rèn)為“送貨速度”將成為決斗的重要武器，它們會備更多貨，同時拓展更多線下提貨點(diǎn)。

03

沃爾瑪電商營收增長速度突破60%，

提升體驗(yàn)是關(guān)鍵

沃爾瑪?shù)诙矩攬箫@示，今年上半年，沃爾瑪電商營收增長速度突破60%，甚至超過了去年假日購物季29%的增幅。

“最讓我興奮的是沃爾瑪線上線下配合的相當(dāng)默契。”沃爾瑪CEO布萊特比格斯這樣說。去年9月份，沃爾瑪收購電商Jet.com，正式開啟與亞馬遜的電商大戰(zhàn)。借助Jet.com的經(jīng)驗(yàn)，沃爾瑪大幅增加了電商產(chǎn)品數(shù)量，并通過一系列收購來維持實(shí)惠的產(chǎn)品價格。

再配合送貨效率的提升和門店自提點(diǎn)的開設(shè)，帶來的結(jié)果就是，不但有大量老顧客買單，還吸引了不少新顧客，顧客的重復(fù)購物率大幅提高。

業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為：與亞馬遜不同，沃爾瑪有數(shù)量龐大的實(shí)體店，這將成為傳統(tǒng)零售巨頭拓展數(shù)字銷售的強(qiáng)有力支撐，快速的送貨上門或門店自取取貨能幫它們搶到不少電商市場份額。

在被問到亞馬遜收購全食超市的相關(guān)問題時，沃爾瑪美國區(qū)CEO弗蘭表示：“我們不知道亞馬遜下一步會怎么做，但我們會一直密切關(guān)注?！?并強(qiáng)調(diào)“亞馬遜是個不可思議的對手，它促使我們提高自己的能力。在一個快速發(fā)展的市場中，你必須做的更好?！?/p>

戲哥早在大零售方法論中就指出，未來零售要爭奪的是一定是場景，你占領(lǐng)的場景越多，消費(fèi)者就會越向你靠攏。而沃爾瑪?shù)恼Z音購物就是爭奪消費(fèi)場景的一個有效手段。另外，體驗(yàn)服務(wù)是加分項，更快的送貨速度是用戶獲得滿足感的一個加分項，與Uber合作更利于滿足用戶“現(xiàn)在就要”。如此的沃爾瑪，亞馬遜，你就說你緊張不緊張？

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