在不到一天的時間里面,魅族竟然三次承包了各大科技頭條,整個科技圈被一場惡劣的爭紛鬧得沸沸揚揚。
整件事情的主角其實是魅族新推出的flow耳機,這是魅族首款為打造精品和爆款而推出的耳機,于上個月26日與魅族最新旗艦PRO7同臺發(fā)布。這款價格不到600元的耳機,據(jù)說開售當(dāng)天3分鐘即售罄,受歡迎程度可見一斑。
可惜好景不長,這頭魅族還在為銷量火爆而慶祝,那頭flow耳機就被曝出大問題來了。21日晚,有網(wǎng)友通過直播拆解flow耳機,發(fā)現(xiàn)其采用的并非婁氏單元,而是采用不知名廠商的“山寨”單元。奇怪的是,在此之前,魅族提供給KOL評測的flow耳機經(jīng)拆解顯示其采用的正是婁氏單元。一時間,魅族flow耳機混用發(fā)聲單元的惡劣罪狀被證實。
混用發(fā)聲單元有多嚴重?
或許很多朋友不知道什么是婁氏單元,什么是發(fā)聲單元,這里很有必要科普一下。
目前市場上主流的耳機主要分為動鐵耳機、動圈耳機、圈鐵耳機。而動鐵、動圈都屬于耳機的發(fā)聲單元,就好比人們的嗓子,它的好壞直接影響耳機的音質(zhì)和音色。動鐵耳機由動鐵單元作為核心部件,動圈耳機由動圈單元作為核心部件,二者的發(fā)聲方式不同,同時也各有優(yōu)劣。而圈鐵耳機則是由動鐵單元和動圈單元共同作為核心部件,結(jié)合了動鐵耳機和動圈耳機的有點,相對來說音質(zhì)和音色更好,價格也相對高。
如果把耳機比作手機,那么耳機的發(fā)聲單元就好比手機的SoC,決定了耳機的品質(zhì)和價格。
魅族flow耳機采用的是雙動鐵單元+動圈單元的圈鐵式耳機,而此前有KOL拆解flow耳機,顯示其動鐵單元采用的是國際上著名的婁氏單元。要知道,婁氏單元一般來說是應(yīng)用在高端耳機中的,魅族flow耳機600元不到的價格能夠享受婁氏單元可以說性價比極高了。
然而可惜的是,魅族并未全部采用婁氏單元,而是優(yōu)質(zhì)發(fā)聲單元與“山寨”發(fā)聲單元混用,更惡劣的是其采用相同的價格而且發(fā)售前并未言明。試想一下,你花了和別人一樣多的錢買了一臺手機,但是別人用的是高通驍龍835,而你卻是聯(lián)發(fā)科P10,你會作何感想?
魅族兩次回復(fù)態(tài)度強硬
雙標事件發(fā)生后,魅族緊急表態(tài),并稱國內(nèi)外采用雙重標準,國外統(tǒng)一采用婁氏版本,而國內(nèi)則不是,KOL評測的flow耳機很有可能是拿錯了國外版,官方并未宣傳過采用了婁氏單元。同時還表示在接下來的銷售中,國內(nèi)不會出現(xiàn)婁氏版本的flow耳機。
在此次“認錯”當(dāng)中魅族唯一的讓步僅僅是接受退貨,而其余的表態(tài)更像是一個不肯認錯的孩子。事實上,它這樣的表態(tài)不僅坑了KOL,還無法讓消費者買賬。有網(wǎng)友質(zhì)疑,難道國內(nèi)外雙重標準就不算是混用耳機發(fā)聲單元了嗎?為什么相同的價格,洋人可以享受婁氏單元,而國人只是“山寨”單元。
對于這種質(zhì)疑魅族再次發(fā)聲,態(tài)度同樣強硬。魅族稱網(wǎng)友口中的“山寨”發(fā)聲單元其實是國內(nèi)億歐得公司所生產(chǎn)的,并表示其產(chǎn)品素質(zhì)與婁氏相差無幾,甚至還搬出了華為來,說億歐得也是華為的供貨商。
魅族提到華為,就不得不讓人們想起華為在今年年初的內(nèi)存門,與魅族此次事件極為相似的,華為在P10手機中混用不同品質(zhì)的閃存,造成用戶的反感。但是綜合來說,魅族此次事件相對更加惡劣,情況也更加嚴重。
同樣是599的價格,消費者當(dāng)然希望能夠買到采用婁氏版本的flow耳機,畢竟很明顯的口碑和評測擺在那里,即便魅族聲稱國內(nèi)采用的億歐得的發(fā)聲單元產(chǎn)品素質(zhì)與婁氏相差無幾,但其實對于耳機如此重要的核心部件,不同的品牌達到的素質(zhì)一定是不一樣的,絕對不能夠混為一談。
更何況,如果說國產(chǎn)的億歐得能夠達到婁氏一樣的素質(zhì)的話,那為什么魅族還要采用雙重標準,國內(nèi)外為什么不能夠通通采用國產(chǎn)的億歐得?如果國內(nèi)外一視同仁,誰還會說三道四?
魅族被逼無奈態(tài)度反轉(zhuǎn)
魅族兩次表態(tài)之后悄無聲息,剩下的就是網(wǎng)友的憤怒和征討。然而時隔5個小時之后,魅族再度發(fā)聲,這一次劇情發(fā)生了180°轉(zhuǎn)變,魅族的態(tài)度由強硬轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗吐曄職狻薄?/p>
魅族對所有用戶道歉,并且承認了自己的錯誤,對所有flow耳機全部召回,一個月后全面提供婁氏單元,并對召回用戶作出補償。
能夠出面承認錯誤并且勇于補償值得肯定和稱贊,但是這個道歉未免來得有些遲。為什么不從一開始就統(tǒng)一標準呢?為什么不在問題被發(fā)現(xiàn)的第一時間就承認錯誤呢?魅族從一開始就沒有把用戶放在眼里,它的道歉僅僅是被逼無奈,各路網(wǎng)友對其征討,還有網(wǎng)紅們對其責(zé)備,出于無可奈何,魅族才“作此下策”。
從這一次的flow耳機事件就可以看出魅族對待用戶的態(tài)度,近一兩年時間里面,魅族手機的銷量不斷下滑,存在感也逐漸降低,虧損逐年嚴重,這與對待用戶的態(tài)度有莫大的關(guān)系。一直以來,魅族最為人詬病的就是鐵打的聯(lián)發(fā)科以及一成不變的外觀,無論是高端產(chǎn)品還是低端產(chǎn)品,通通采用聯(lián)發(fā)科芯片以及相似的外觀,全然不顧用戶的感受。
在這個用戶為王、服務(wù)為王的時代,魅族如果長期這樣“傲慢”下去,不把用戶放在眼里,他遲早總會被用戶完全拋棄,成為市場的淘汰者。
最后再說一句,魅族flow耳機雙重標準要不得,但魅族式公關(guān)更要不得!
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