8月入秋，美股上市公司迎來第二季度的豐收，各企業(yè)紛紛發(fā)布Q2財(cái)報(bào)。17日凌晨，國內(nèi)特賣電商唯品會同樣公布了Q2財(cái)報(bào)，從財(cái)報(bào)來看，唯品會截至本季度已經(jīng)連續(xù)保持了19個(gè)月的持續(xù)盈利，其Q2凈營收增至175.2億元，漲幅達(dá)30.3%，仍然繼續(xù)保持著健康高速的運(yùn)營。唯品會作為國內(nèi)垂直電商領(lǐng)域的代表，Q2的數(shù)據(jù)可謂是給整個(gè)電商行業(yè)打了一針強(qiáng)心劑。

那么，對于整個(gè)電商行業(yè)來說，排除阿里做平臺服務(wù)不算，在自營電商普遍虧損的大形勢下，為什么唯品會能夠一直持續(xù)保持盈利？

唯品會的成功究竟給整個(gè)電商行業(yè)帶來哪些啟示？

對于唯品會業(yè)務(wù)的迅猛增長，主要是來自三個(gè)方面業(yè)務(wù)的齊頭并進(jìn)：其一，聚焦品質(zhì)提升，平臺用戶的客單價(jià)和人均訂單量都顯著提升；其二，加大物流的投入，全國倉儲總面積增長到220萬平方米，前置倉總數(shù)達(dá)到11個(gè)，配送站點(diǎn)達(dá)到3500個(gè)，自建物流實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，提升了服務(wù)品質(zhì)；其三，分拆金融業(yè)務(wù)，其消費(fèi)貸活躍用戶提升到440萬，同比增長179%，成為唯品會新的馬車頭。

而真正能夠讓唯品會這些年一直保持持續(xù)盈利的真正原因：還是在于唯品會的品質(zhì)建設(shè)。從今年6月份開始，唯品會又全面啟動了品牌升級，從“一家專門做特賣的平臺”升級為以“全球精選 正品特賣”為中心的全球優(yōu)質(zhì)生活方式平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化品質(zhì)的全方位提升。日前，艾媒咨詢公布了《2017上半年中國品質(zhì)電商專題研究報(bào)告》，報(bào)告中用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在綜合品質(zhì)滿意度方面，唯品會位列行業(yè)第二；在正品保證方面，唯品會則排名第一。

唯品會在品質(zhì)方面的建設(shè)，一方面極大提升了平臺的用戶購物消費(fèi)體驗(yàn)，從而有效提升了平臺原有用戶尤其是Super VIP付費(fèi)會員的粘性和忠誠度，這一點(diǎn)從用戶的客單價(jià)和人均訂單量顯著提升就可窺見一斑。

另一方面，正是因?yàn)槲ㄆ窌τ谄焚|(zhì)的不斷建設(shè)，打造首家提供正品保險(xiǎn)電商平臺，進(jìn)一步得到了更多消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，其第二季度活躍用戶總數(shù)迎來了22%的增長，增至2810萬。唯品會通過品質(zhì)打造的口碑效應(yīng)正在一步步擴(kuò)大，未來這種效應(yīng)只會越來越明顯。

唯品會的成功告訴我們：品質(zhì)正在變得越來越重要。

消費(fèi)升級經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，品質(zhì)乃大勢所趨

近年來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸消褪，消費(fèi)升級正在成為一種新的消費(fèi)趨勢。在消費(fèi)升級的大趨勢下，品質(zhì)也變得越來越重要。不論是亞馬遜的無人超市，還是馬云全力推動的線下無人店，從某種意義上來說都是為了打造一種全新的電商消費(fèi)業(yè)態(tài)，從而進(jìn)一步滿足用戶對于生活進(jìn)化的需求。在消費(fèi)升級的大經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，電商用戶的消費(fèi)特性和整個(gè)市場也正在不斷升級變化。

一、一味追求低價(jià)的時(shí)代一去不復(fù)返

很多人都清楚，最開始電商能夠快速崛起，尤其是以淘寶為代表的中國電商，很大程度上能夠?qū)?shí)體經(jīng)濟(jì)形成一定的沖擊，就是因?yàn)樗牡蛢r(jià)。但是低價(jià)也帶來了一系列的問題，假貨問題始終沒能終止。

隨著用戶消費(fèi)的升級，他們對于低價(jià)所帶來的劣質(zhì)產(chǎn)品越來越反感。這也就是為何阿里在淘寶的基礎(chǔ)之上要推出天貓，而以京東、唯品會主導(dǎo)正品品質(zhì)的電商平臺一路攀升，在阿里稱霸的中國電商市場格局下，逐漸成長為兩個(gè)新的電商巨頭。

二、電商發(fā)展越快，買到更好更心儀的商品反而越難

隨著電商的快速發(fā)展，中國涌現(xiàn)出來的電商平臺也越來越多。但是對于消費(fèi)者來說，幾乎很多電商平臺所出售的商品都差不多，但是要從這么多的商品當(dāng)中去選擇真正品質(zhì)不錯(cuò)、又讓自己心儀的商品卻又成為了一道難題。

唯品會從“一家專門做特賣的平臺”升級為“全球精選 正品特賣”，無疑就是在為用戶解決這種購買痛點(diǎn)，通過主動去挖掘全球的所有商品，從而精選出一些高品質(zhì)且滿足用戶需求的商品，最終幫助用戶減少去電商海洋中尋找商品的痛點(diǎn)。

三、高品位、個(gè)性化成為新的用戶消費(fèi)特性

在消費(fèi)升級下，用戶的消費(fèi)特性也在悄然發(fā)生變化。一方面，他們對于個(gè)性化的商品需求越來越強(qiáng)烈，這也迫使著電商平臺們開始做出改變。唯品會從一開始“一家專門做特賣的平臺”實(shí)際上就已經(jīng)在某種程度上滿足了用戶對于個(gè)性化商品的需求，未來它們通過特賣所構(gòu)建的個(gè)性化優(yōu)勢將會越來越明顯，并受到更大用戶群體的歡迎。

另一方面，用戶對于高品位的商品也越發(fā)追求。消費(fèi)升級下反映的其實(shí)更多是國民收入水平的提高，一個(gè)最為明顯的現(xiàn)象就是中國中產(chǎn)階級規(guī)模的不斷擴(kuò)大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國的中產(chǎn)階級用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了3億，未來幾年這一規(guī)模群體將擴(kuò)大到5億。龐大的中產(chǎn)階級消費(fèi)群體將進(jìn)一步催生高品質(zhì)商品的消費(fèi)。

四、伴隨高品質(zhì)商品需求的同時(shí)，用戶也開始追求高服務(wù)

在iiMedia Research（艾媒咨詢）發(fā)布的《2017上半年中國品質(zhì)電商專題研究報(bào)告》中，在對品質(zhì)有一定要求的用戶群體中31.0%的用戶選擇平臺時(shí)會受“物流速度，配送、物流、售后服務(wù)”等多種因素影響。

消費(fèi)升級所帶來的不僅僅只是用戶對于高品質(zhì)商品的追求，同時(shí)他們也開始追求更高品質(zhì)的服務(wù)。這也就是為何阿里要急于打造菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)體系，從而縮小阿里電商體系與京東電商在物流上的差距，而唯品會為何要投入大量的資金、人力來建設(shè)自身的物流體系。在整個(gè)第二季度，唯品會進(jìn)一步加碼了海外倉和前置倉建設(shè)，不僅加大了物流的覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了自身95%的訂單由旗下品駿物流配送，大幅提升了物流配送服務(wù)水平，還進(jìn)一步優(yōu)化了最后一公里的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

品質(zhì)正在成為決定電商下半場生死存亡的關(guān)鍵

由此看來，從大的消費(fèi)升級經(jīng)濟(jì)形態(tài)來看，品質(zhì)消費(fèi)正在成為一種必然趨勢，用戶對于電商商品和服務(wù)的高品質(zhì)需求也開始變得越來越強(qiáng)烈。順應(yīng)這個(gè)趨勢，電商平臺們就能贏得市場；反之，則必然將會面臨淘汰。唯品會依托品質(zhì)繼續(xù)保持快速穩(wěn)定增長是見證，網(wǎng)易嚴(yán)選憑借品質(zhì)獲得市場認(rèn)可也是見證，就連淘寶也開始效仿推出了淘寶心選。

從電商平臺自身來看，加強(qiáng)品質(zhì)建設(shè)不僅僅只是提升了用戶的購物消費(fèi)體驗(yàn)，最為重要的是提升了整個(gè)平臺的口碑以及品牌形象，對于電商平臺的長期穩(wěn)定增長無疑是一針強(qiáng)心劑，這一點(diǎn)從唯品會借助高品質(zhì)商品和服務(wù)，其用戶粘性進(jìn)一步增長也同樣可以得到驗(yàn)證。

而從整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展來看，假貨、低質(zhì)商品正在受到越來越多用戶的痛恨，淘寶走向天貓的升級就是轉(zhuǎn)變的開始。未來，如果不能在商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)兩方面都進(jìn)行提升的電商平臺必然將難逃被市場淘汰厄運(yùn)。

而在品質(zhì)的推動下，整個(gè)電商市場也將迎來新的發(fā)展。

其一，個(gè)性化需求催生C2B反向電商。唯品會升級為“全球精選 正品特賣”其實(shí)就是一種反向C2B的電商模式，網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選也同樣如此，這種電商模式就是主動為用戶去發(fā)掘更好更滿足用戶個(gè)性化需求的商品。在個(gè)性化需求的推動下，在不久的時(shí)間里，我們還將會看到電商平臺會直接與全球各大廠家達(dá)成戰(zhàn)略合作，為用戶推出各種個(gè)性定制化的商品。

其二，高品位服務(wù)需求催生智能化物流。隨著用戶對于服務(wù)需求的品味追求越來越高，物流作為電商平臺打通用戶最后一公里的連接，對于用戶的電商購物消費(fèi)體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響，這就對電商平臺的物流配送提出了更高的要求。京東高調(diào)推出無人機(jī)配送，唯品會也不斷加大對倉儲物流的智能化、自動化投入，并推出智能AGV搬運(yùn)機(jī)器人、堆垛機(jī)、履帶輸送等技術(shù)。

其三，服務(wù)需求升級還將加快消費(fèi)金融大步向前。今天的螞蟻金服、京東金融能夠獲得快速成長壯大，很大程度就是得益于他們電商平臺的消費(fèi)金融發(fā)展。隨著用戶對于平臺服務(wù)體驗(yàn)需求的升級，他們也希望電商平臺能夠提供更多便捷的金融消費(fèi)服務(wù)，這也就是為何在第二季度唯品會消費(fèi)貸能夠?qū)崿F(xiàn)179%的增長，活躍用戶數(shù)突破440萬。

綜上所述，從唯品會財(cái)報(bào)第二季度的優(yōu)異表現(xiàn)可以看出，“這頭大象起舞”的關(guān)鍵就在于抓住了“品質(zhì)”二字，從而實(shí)現(xiàn)了平臺業(yè)績和活躍用戶的快速增長。同時(shí)也告訴我們，在消費(fèi)升級的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品質(zhì)也正在成為決定電商下半場生死存亡的關(guān)鍵。

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