# 文章 #

好吧，我承認(rèn)標(biāo)題黨了，本文不是八卦。不過，我希望你看完文章后說，這個(gè)標(biāo)題黨，好！

01

老王是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，沒結(jié)婚以前，他洗臉基本上只用舒膚佳，結(jié)婚之后，他發(fā)現(xiàn)自己生活有了一些小小的變化：洗漱池上的洗面奶總在換牌子，沐浴液也是，忽然就冒出一個(gè)新品牌，洗發(fā)膏更是從來沒重過樣。

這些洗漱用品，一般都是老婆代辦，他只負(fù)責(zé)用。

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，每天腦子里有想不完的事兒，所以對(duì)于洗漱之類的東西，不敏感，也不講究；但他媳婦其實(shí)不是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，而是一個(gè)生活愛好者。

分析用戶行為是一種職業(yè)習(xí)慣，老王忽然感慨，原來男女的區(qū)別這么大呢。男生對(duì)洗漱用品很遲鈍，能洗干凈就好了，女生則喜歡經(jīng)常換換花樣，這個(gè)口味的用完了，試試另外一個(gè)網(wǎng)紅推薦的，回頭碰到電商促銷，又買了另一個(gè)牌子。

不只是洗漱，他們的妝容也是每天都不一樣，雖然你看不出來，她可能眉線細(xì)了一點(diǎn)，或者帶了美瞳，或者換了一款睫毛膏，或者用了新口紅。

一開始，老王真是不理解，有這經(jīng)歷，把工作干好，多掙點(diǎn)錢，為什么要在生活細(xì)節(jié)上這么費(fèi)心呢？哦，不，不是費(fèi)心，是用心呢？

02

Day and day！日復(fù)一日，年復(fù)一年。以前讀書的時(shí)候，不知道這句話的分量，只知道要長大，然而長大之后呢？當(dāng)重復(fù)變成了日常，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)生活的美？

不同個(gè)性的人，有不同的方法，創(chuàng)業(yè)者如老王，每天總希望公司有發(fā)展，業(yè)績有突破，團(tuán)隊(duì)有進(jìn)步，至于個(gè)人吃啥，洗臉用啥，沒那么在意的，就算吃的好了，洗臉用貴的，也會(huì)覺得，臥槽，創(chuàng)業(yè)尚未成功，我居然在這里大手花錢，罪過罪過！

但對(duì)于在意生活品味的人，上述行為簡直有病。

她們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)呢？那就是發(fā)現(xiàn)美好生活的細(xì)節(jié)，不斷用新商品讓自己過的與眾不同，與昨日不同，他們會(huì)細(xì)細(xì)體會(huì)每個(gè)細(xì)節(jié)的區(qū)別，從而獲得生活在改變的感知。

工作狂創(chuàng)業(yè)黨會(huì)說他們只知道吃喝玩樂，但其實(shí)，人家吃喝玩樂樣樣明白，一個(gè)面包好吃，好吃在哪里？色香味，什么地方與眾不同；一個(gè)藍(lán)莓，怎么吃才更好吃，不只是直接放嘴里吃就可以了，跟酸奶混合在一起，口感真的很贊??；

而很多工作狂創(chuàng)業(yè)黨們則是吃喝玩樂，樣樣渾渾噩噩，不甚明了。

尤其是很多做電商，做所謂新零售的人，一天到晚就是促銷！促銷！促銷！價(jià)格戰(zhàn)打不動(dòng)了，那就換個(gè)玩法，用直播的方式打價(jià)格戰(zhàn)。

而對(duì)于商品本身如何改變顧客的生活這個(gè)層面，很少觸及。

我放一句話，如果能挖掘出某個(gè)商品如何讓顧客的生活與眾不同，那么，沒有什么落后的業(yè)態(tài)，什么電商，什么新零售，什么便利店，什么超市，什么百貨，什么菜市場(chǎng)，都會(huì)找到屬于自己的客群而屹立不倒。

03

偏偏，所有被稱為落后的業(yè)態(tài)，比如百貨，是最不能展現(xiàn)生活美感和生活情趣的場(chǎng)所，一個(gè)一個(gè)方格里千篇一律的放著款式差不多的衣服，高矮胖瘦，用的都是一個(gè)模型展現(xiàn)。

胖有胖的可愛，瘦有瘦的窈窕，但我們?cè)诤芏嗬吓f的商場(chǎng)里，找不到解決方案，找不到激發(fā)顧客想象力的擺設(shè)，十幾年未曾變過，除了導(dǎo)購的面目，他們的話語體系都沒有變。

04

我記得有位作家說過一段話，大概意思：

菜市場(chǎng)是個(gè)神奇的地方，能讓輕生的人找到生活的自信。

一個(gè)輕生的人，走進(jìn)菜市場(chǎng)，會(huì)感受到生活的氣息，熙熙攘攘，人來人往，各種生猛活物在刺激你的神經(jīng)。

一個(gè)城市的文化，往往在菜市場(chǎng)里。

偏偏，現(xiàn)在的菜市場(chǎng)，讓人躲之不及，越是個(gè)頭大的，看起來新鮮的蔬菜，越是不敢買，化學(xué)品用太多了。

人們?cè)诓耸袌?chǎng)找不到美好生活的感覺了。

05

再說說超市，曾經(jīng)，商超剛興起的時(shí)候，一個(gè)城市的飲食文化在超市，這是對(duì)菜市場(chǎng)的替代。

但很可惜，超市也是十幾年不變的風(fēng)格，每次去，你都感受不到什么變化，十年前我剛到北京的時(shí)候，去白石橋的家樂福，感覺超市真大豐富跟老家的不一樣；前段時(shí)間又路過白石橋，又進(jìn)去看了看，沒變化，那些商品沒有讓人感覺會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的美好，反而讓人覺得，買回家之后，會(huì)讓生活很糟糕。

意大利慢生活超市Eataly給了我們不一樣的感覺，在超市可以吃飯，并不是本身這件事有多酷，而是給顧客提供了一種美味的可能。

它實(shí)現(xiàn)的是一種從食物原料到生活美味的進(jìn)化，就跟封建社會(huì)進(jìn)化到現(xiàn)代社會(huì)是解放了人的自由一樣，他們釋放了食物原料作為美味的能力。

不是每個(gè)人都有能力做一頓好飯，所以就算帝王蟹你買回家，也未必做的好吃，當(dāng)然，如果你家里有大廚那是另議，但沒有大廚的呢？

另外，食物美味的刺激，當(dāng)你想流口水的時(shí)候，能夠盡快吃到嘴里，才會(huì)覺得生活美好，如果回到家里累個(gè)半死再做一頓飯，還要刷鍋洗碗，那就不美好了。

所以，當(dāng)烤腸的滋滋香味傳到你鼻子里，就是在用味道傳遞美好生活的感覺；琳瑯滿目的商品本身就是視覺溝通，還可以做觸覺，比如鼓勵(lì)顧客動(dòng)手做東西。

國內(nèi)企業(yè)中，盒馬做的比較有感覺，他們真的不是超市不是餐廳，而是為顧客提供生活的味道，雖然盒馬味道的頻道剛開始，銷量有限，但是這種精于發(fā)現(xiàn)味道的精神，是一個(gè)品牌區(qū)別于其他品牌的感覺，可能他們銷量最大的還是普通商品，只有10%的銷量來自于飯食，但這足以區(qū)別其他老舊超市品牌。不過，盒馬的體驗(yàn)環(huán)節(jié)太糟糕了，太亂，但顧客居然還能忍，你就知道，大家對(duì)于美味的需求多么強(qiáng)勁。

也有走偏的，百聯(lián)的一個(gè)什么精品超市走文藝路線，把咖啡廳搬到超市里，就不是帶用戶發(fā)現(xiàn)生活的美好，而是場(chǎng)景的混搭，沒有融合的點(diǎn)。

06

那電商怎么發(fā)現(xiàn)生活的美好呢？

就更容易了。因?yàn)榫€下的實(shí)體零售其實(shí)是集中式的渠道，沒辦法傳播品牌文化，他們的品牌傳播是在別處：電視里，網(wǎng)絡(luò)上，通過廣告和文章來傳播。

但電商，其實(shí)是渠道與傳播一體的。

我總覺得，淘寶長盛不衰的原因，是總是能讓那些涉世未深的女生發(fā)現(xiàn)世界的多彩，而什么值得買的用戶粘性也很高，也是因?yàn)樗麄儼延脩趔w驗(yàn)過的好產(chǎn)品不斷推薦出來，他們的產(chǎn)品編輯，必須是某一類產(chǎn)品的專家級(jí)骨灰級(jí)。

所以，挖掘產(chǎn)品帶給顧客的美好生活，才是零售的不竭源泉。

（當(dāng)然了，對(duì)于那些價(jià)格敏感又缺乏品味者，則不適合本方法。）

最后，征集一下，大家有什么好的方法給顧客創(chuàng)造美好生活嗎？我更傾向于社區(qū)店有這種能力！

再最后，贈(zèng)你一個(gè)漫畫，看完文章裝模作樣的發(fā)給朋友，是對(duì)文章最起碼的尊重！

責(zé)編丨馮華魁

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