“上午我們在地鐵口舉牌宣傳，一會兒下了班還要去街頭發(fā)單頁，這樣的工作狀態(tài)從7月份就開始了?！币幻仪f蘇寧的員工說。在蘇寧石家莊地區(qū)管理中心辦公樓里，所見之處無不是一片忙碌景象，為了提升溝通效率，相隔較遠的員工直接“喊話”交流，整個辦公區(qū)的氣氛喧嘩而又肅穆。

蘇寧云商石家莊管理中心總經(jīng)理易再興

蘇寧云商石家莊地區(qū)管理中心總經(jīng)理易再興在接受采訪前，正召開一場重要的會議。去年年初易再興從湖南調(diào)任至河北石家莊，在此之前他曾歷任地方門店、大區(qū)、集團總部的管理職務(wù)，到石家莊之后便忙于籌備蘇寧易購2.0云店的開業(yè)。升級后的2.0云店在原來超級店的基礎(chǔ)上面積擴容一倍，去年9月24日正式開業(yè)之后，逐步改變了石家莊地區(qū)實體家電市場格局。

“在您看來，今年的蘇寧818與往年相比有哪些不同？”我用這樣一個問題展開了與易總的談話。

不一樣的蘇寧818

“一起搞事情”，今年年初舉辦的家電3C全球峰會上，蘇寧與百位行業(yè)大佬達成了約定。在蘇寧看來，“一個人可以走得很快，但一群人可以走得更遠?！苯衲?18，石家莊蘇寧正在兌現(xiàn)這個約定。

“我們從上個月就開始與各大品牌舉辦一系列的線下品鑒會，并與出行、娛樂、餐飲等領(lǐng)域的合作伙伴開啟跨界合作，嘗試覆蓋更多的消費場景。例如與肯德基合作的‘老獅雞計劃’，用戶到肯德基購買指定套餐就可以獲得價值818元的蘇寧易購線上購物優(yōu)惠券和價值1700元的線下購物優(yōu)惠券，部分顧客還有機會獲得蘇寧定制版的小獅子玩偶，引導(dǎo)消費者為美食發(fā)燒?！币卓偨榻B說。

蘇寧石家莊員工在地鐵口舉牌宣傳

蘇寧的營銷過去仍然保留著太多傳統(tǒng)零售業(yè)的痕跡，而今年818呈現(xiàn)出的蘇寧則是一個更會玩、更敢玩，更加年輕化的零售品牌。這一點蘇寧石家莊管理中心基層員工有著直接體會?！霸瓉砦覀兊酱蠼稚吓e牌、發(fā)宣傳單頁，上面內(nèi)容都是比較傳統(tǒng)的促銷廣告，給人感覺很生硬，現(xiàn)在無論是風格還是內(nèi)容都更具趣味性、更加年輕化了?！?/p>

蘇寧的年輕化在石家莊地區(qū)的消費大數(shù)據(jù)上得到了印證。易總透露的數(shù)據(jù)顯示，石家莊地區(qū)男女用戶比例大概為45:55，消費群主要集中在20-45歲，其中20-30歲的年輕人占了60%以上。用戶群體的年輕化趨勢折射出蘇寧整體品牌形象的年輕化。

“今年818最大的不一樣是節(jié)日和生活氣氛更濃了，商業(yè)促銷味兒變淡了。這也是蘇寧將生活場景和消費場景融合的結(jié)果?！币卓傆眠@句話做了總結(jié)。

人人都是V購

7月26日蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示智慧零售時代要回歸商業(yè)的本質(zhì)，也就是產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。從消費者的角度來看，今年818給人的最直接感受就是服務(wù)的全面升級，開始走向個性化、專屬化和一站式服務(wù)。

“消費者打開蘇寧APP首頁，點擊‘身邊蘇寧’就可以預(yù)約一對一的V購服務(wù)，到門店在V購的專業(yè)建議下購買商品?！币卓偪谥械摹癡購”是蘇寧對O2O服務(wù)模式的一次全新探索，V購的成員構(gòu)成上到管理中心的管理層、店長，下到有著8年甚至更長服務(wù)經(jīng)驗的老員工，這些成員在818發(fā)燒購物節(jié)期間全部走向一線，為消費者提供一對一的服務(wù)。

蘇寧V購預(yù)約頁面

蘇寧石家莊地區(qū)管理中心品牌總監(jiān)李珠幾天前剛剛接待了一位外地的用戶，這位用戶特地從另一個城市來到石家莊，在李珠的帶領(lǐng)下選購了整套家電產(chǎn)品?！拔覀?月份僅通過V購服務(wù)帶來的銷售額就突破了一千萬?！崩钪檎f。

從物質(zhì)型消費到服務(wù)型消費的轉(zhuǎn)變是中國當前消費結(jié)構(gòu)升級的重要特征，蘇寧對服務(wù)的全面升級賦予了智慧零售時代的零售業(yè)全新的意義。零售已經(jīng)不再是單純的物質(zhì)型消費，而是具備了更多的服務(wù)型消費屬性。

“人人V購”在我看來，是蘇寧易購總裁侯恩龍所倡導(dǎo)的回歸商業(yè)本質(zhì)的一項重要嘗試。而石家莊蘇寧對人人V購的踐行，則是蘇寧對服務(wù)自上而下的系統(tǒng)化的重塑過程，一個智慧化的O2O零售服務(wù)體系逐步成型。

大數(shù)據(jù)開始發(fā)揮價值

大數(shù)據(jù)對零售業(yè)的價值事實上已經(jīng)不言而喻，但如何挖掘并利用大數(shù)據(jù)提升銷售和服務(wù)仍然是一道難題。石家莊蘇寧是如何將大數(shù)據(jù)運用到銷售和服務(wù)過程中的，這把這個疑惑拋給了易總。

蘇寧石家莊生活廣場云店

“我們門店的銷售人員手中都有一個店家系統(tǒng)，所有的消費數(shù)據(jù)都會上傳到這個系統(tǒng)中，以便于我們實時掌握消費者的消費需求和潛在的購物需求。另外我們的‘金礦’系統(tǒng)，能夠?qū)崟r查看當?shù)厮行^(qū)居民的消費數(shù)據(jù)，包括消費品類、消費金額、商品品牌等等，通過這個系統(tǒng)我們還可以及時對消費者進行回訪，滿足售后服務(wù)需求?！币卓偦卮鹫f。

店家系統(tǒng)獲取、積累的大數(shù)據(jù)經(jīng)過后臺分析計算就能夠生成清晰的小區(qū)人群畫像，以此為基礎(chǔ)蘇寧就可以展開更具針對性的銷售和服務(wù)?！霸俦热缥覀兊摹Ю飩饕簟到y(tǒng)，可以通過用戶的訪問記錄，來更加懂得消費者的購物需求，從而為消費者進行精準的商品推送?！薄爱斎?，這些數(shù)據(jù)我們都是嚴格保密的，用戶的姓名等重要信息即便是蘇寧的工作人員也無法看到，”易總補充說。

從營銷風格的年輕化轉(zhuǎn)變，大膽創(chuàng)新的跨界合作，人人V購的O2O服務(wù)模式探索，到對大數(shù)據(jù)價值的挖掘和應(yīng)用，今年818都給外界呈現(xiàn)出了一個不一樣的蘇寧。818發(fā)燒購物節(jié)是蘇寧傳遞智慧零售時代三個核心要素的重要載體，而如何讓消費者切實感受到這些要素，對蘇寧來說則是一次具備新生意義的突破。

“今年818將見證一個不一樣的蘇寧”，易總用這句話為這次談話畫了句號。

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