傳統(tǒng)零售和電商零售之間的模式之爭正在漸漸歸于平靜，零售業(yè)界開始對未來之路進行理性的思考。在此大背景下，京東首席執(zhí)行官劉強東近日提出了第四次零售革命的理論，將“線上+線下+大數(shù)據(jù)”、“無界零售+精準零售”、“零售即服務(wù)”等諸多新概念拋諸臺前，在業(yè)內(nèi)掀起了波瀾壯闊的討論。

傳統(tǒng)零售是追求高利潤，低品類，低效率，強化功能化體驗。而第四次零售革命是繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之后的零售業(yè)態(tài)變革。它將以以客戶需求為中心，以場景構(gòu)建為導(dǎo)向，追求薄利潤，全品類，高效率，注重互動化、場景化體驗社交營銷。

無界+精準：比你更懂你的場景經(jīng)營

對于第四次零售革命，京東集團副總裁胡勝利解釋稱：“未來的零售將是無界的，任何場景下都能完成消費；同時為了未來零售也是精準的，給消費者提供比你懂你，隨處隨享，所見即得的零售服務(wù)?！痹凇傲闶奂捶?wù)”的場景經(jīng)營下，千店千面、沉浸式購物體驗都不再遙遠。

得益于京東大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，JD Smart智慧供應(yīng)鏈解決方案正式出爐，并成為第四次零售革命的基石。在JD Smart的支持下，消費者一進店就會被進行人臉識別，京東會智能粉絲消費者的關(guān)注商品、興趣愛好和逗留時間，然后再經(jīng)過一系列復(fù)雜算法向消費者精準推介相關(guān)產(chǎn)品，實現(xiàn)“比你更懂你”的精準營銷。

場景化經(jīng)營是無界營銷的核心武器，剛開業(yè)的北京通州的京東之家為消費者設(shè)立了圖書角、兒童游樂區(qū)、按摩保健區(qū)等分工不同的場景體驗。但這種場景并非雷同式地安排，而是圍繞千店千面打造出“愛陪伴，愛社交，愛游戲，愛旅行”等諸多舒適的生活場景，讓消費者更具沉浸感和體驗感。

現(xiàn)在，京東之家已經(jīng)成為京東試驗第四次零售革命的試驗基地，進一步促進線上線下的一體化進程。在這一模式下，所有商品都與線上商品實現(xiàn)同價；消費者可以在京東之家找到最新的單品、爆品，可以網(wǎng)上支付到店提貨，也可以到店支付京東配送。預(yù)計到2017年底，京東之家總的建設(shè)目標建成超過300家。

零售業(yè)的供給側(cè)改革：從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

第四次零售革命是對整個產(chǎn)業(yè)進行深層次的結(jié)構(gòu)和重建，是對供給側(cè)改革的實踐。胡勝利認為，“今后整個行業(yè)勢必從消費互聯(lián)網(wǎng)走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，未來的趨勢必然是從消費端走向產(chǎn)業(yè)端、走向供應(yīng)商端。因此，京東采取了“特許授權(quán)，單店加盟，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理”的輕管理模式。

首先，京東建立了精細化的日常管理模式。據(jù)京東京東集團副總裁傅兵介紹稱，由于天氣因素、競爭對手的變動等不確定性因素，原來線上的銷售預(yù)測已經(jīng)不適用于線下管理。因此京東專門針對線下零售精心化的供應(yīng)鏈的解決方案。在這一解決方案下，京東大大縮短了庫存運轉(zhuǎn)周期，使其只有30天；而且精細化的管理使得京東門店在毛利只有8%的情況下實現(xiàn)盈利，完成了與用戶的雙贏。

京東商城網(wǎng)站平臺研發(fā)負責人尚鑫表示，京東正在以技術(shù)推動零售業(yè)供給側(cè)改革的推進。其中，一個新的競品方案要想實施，可以在在JD萬家系統(tǒng)里面簡單的設(shè)定幾個維度，系統(tǒng)將根據(jù)大數(shù)據(jù)自動進行精準匹配、快速投放。之后，系統(tǒng)會將門店、用戶的反饋及時傳遞給供應(yīng)商進行下一次的商品優(yōu)化和迭代。

新營銷的秘密武器：智能選品、社交營銷

第四次零售革命的發(fā)生與用戶群的消費升級密切相關(guān)，根據(jù)他們的社交習(xí)慣、興趣愛好打造新的營銷體系也就成為了當務(wù)之急。對此，京東用智能選址、社交營銷等新式武器為供應(yīng)商打開局面。

對于如何找到和留住用戶，京東零售革命采取的是社交營銷戰(zhàn)略?；谌四樧R別的第一手資料，京東可以輕松對上億人群建立客戶畫像。之后京東會積極與用戶進行社交性地互動。如：根據(jù)用戶之前的消費信息，將產(chǎn)品周邊的其他附屬商品或者是其他的附屬服務(wù)推送給客戶；對即將要離去的客戶做精準的促銷推送，召回這個客戶到門店里面進行體驗。

AI的優(yōu)化算法能夠根據(jù)當?shù)叵M習(xí)慣和愛好計算出最優(yōu)化的商品組合清單，實現(xiàn)智能選品。之后自動開啟的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)還將幫助門店對庫存周轉(zhuǎn)率、用戶到店轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行檢測，構(gòu)成完整的閉環(huán)體系。

第四次零售革命已經(jīng)不再停留在理論上，而是京東正在積極構(gòu)建和推進的活生生的實踐。大數(shù)據(jù)技術(shù)、場景化經(jīng)營其了無界、精準銷售；精細化管理、信息化反饋導(dǎo)航了供給側(cè)改革；智能選品、社交營銷搭建了新營銷體系。未來，京東之家引領(lǐng)的零售革命勢必將締造新業(yè)態(tài)、新格局，為零售業(yè)開辟更遠的路徑。

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