2017年8月7日,阿里巴巴集團(tuán)與萬豪國際酒店集團(tuán)宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作:雙方將集合優(yōu)勢力量成立合資公司,通過技術(shù)體系和優(yōu)勢資源的對接,運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網(wǎng)、萬豪無線端中文App,實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”,最終為消費者創(chuàng)造最佳的全球旅行體驗。
這是阿里在全球范圍內(nèi)的又一重大動作,也是第一次在旅游酒店行業(yè)的國際合作。
第一,成立合資公司。
該合資公司將全面接管并運營萬豪集團(tuán)旗下所有線上中文官方渠道,這意味著,萬豪面向中文消費者進(jìn)行房間預(yù)訂和服務(wù)銜接的三個官方渠道,將全部由這家合資公司承接,來自三個官方直銷渠道的預(yù)訂者,將享受萬豪旗下30個酒店品牌、全球6000多家酒店的會員價。
事實上,萬豪與飛豬的合作早在兩年多前就開始了。最早只是在飛豬上預(yù)訂萬豪的酒店與餐飲。開始直銷渠道的打造后,萬豪在飛豬上開設(shè)了旗艦店。較大的一步在去年雙11,萬豪與飛豬的會員體系互通,一定級別的飛豬會員,可以成為萬豪酒店金/銀卡會員。
第二,會員體系互通。
在此前萬豪會員和飛豬會員互通的基礎(chǔ)上,萬豪禮賞/SPG會員將和阿里巴巴“88會員”權(quán)益互通,并引入高端會員匹配機制。
此次聯(lián)手,萬豪旗下“萬豪禮賞獎勵計劃”、麗思卡爾頓獎賞計劃、SPG(喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計劃)將與阿里巴巴“88會員”體系實現(xiàn)全面互通。淘氣值分別大于2500或1000的阿里巴巴“88會員”或飛豬F3會員可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員。
以后,消費者通過飛豬、淘寶或天貓進(jìn)入萬豪旗艦店預(yù)訂酒店,享有和萬豪官網(wǎng)一致的權(quán)益,并獲得雙向積分,并且,未來積分還可互換以及有更多定向權(quán)益對等。
目前,淘氣值≥2500的88會員或飛豬F3會員,可對應(yīng)至萬豪金卡;淘氣值2500-1000的88會員或飛豬F2會員,可對應(yīng)至萬豪銀卡。當(dāng)然,不是天然默認(rèn)對應(yīng),會通過不定期的活動或邀請進(jìn)行。
此外,在這次合資公司宣布成立時,雙方還推出了很具吸引力的“兩次升金”活動。淘寶超級會員或飛豬F2會員新領(lǐng)到萬豪銀卡的,三個月內(nèi)住滿2次萬豪酒店,即可升為金卡。
通常萬豪銀卡要一年內(nèi)住滿50晚才可以升級成金卡,而金卡可以獲得的福利也最為豐厚。
同時,獲取萬豪金卡后即可同步開通喜達(dá)屋(SPG)與麗思卡爾頓兩大酒店集團(tuán)金卡。
一個是中國目前市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司,一個是全球最大的酒店集團(tuán),仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn),兩位大佬的跨界聯(lián)姻,其實基于對“數(shù)據(jù)和人”的共同關(guān)注與聚焦。
毫無疑問,互聯(lián)網(wǎng)將深刻改變各個行業(yè),全球范圍內(nèi)原有商業(yè)模式因為互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的廣泛運用,將會徹底重構(gòu)升級。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇就表示,“在數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新下,新零售的未來必定是打通線上線下,讓消費者在任何地方都能擁有一體化的完整體驗。這次和萬豪集團(tuán)共同成立的合資公司正是關(guān)于未來生活的一個實例?!?/p>
酒店作為服務(wù)行業(yè),經(jīng)營的重點其實不在于把房間賣出去,而在于入住者體驗的不斷提升。
在對“未來”的判斷上,萬豪國際總裁兼CEO Arne Sorenson在采訪中說到“此次合作兌現(xiàn)了我們對未來旅行的承諾:以旅行者身份考慮整個旅行計劃”。阿里巴巴生態(tài)中超過5億的龐大活躍用戶基礎(chǔ)及大數(shù)據(jù)能力,將使這一進(jìn)程獲得巨大的聚合力。
這次跨界合作的三贏局面不言而喻。
對旅行者來說,在出境游日益普及的當(dāng)下,可以在自己最熟悉的本土平臺上,用自己最熟悉的流程和方式,取得“官網(wǎng)同價、會員同權(quán)”的預(yù)訂結(jié)果。通過熟悉的渠道,中國消費者還可以第一時間了解到萬豪在全球范圍內(nèi)推出的特惠、權(quán)益、新體驗等。
這無疑將提升國人的出境游體驗,讓出境游逐漸變得像國內(nèi)游那樣簡單。
對萬豪來說,戰(zhàn)略合作建立了與最具潛力的中國消費者的直線連接。
更為重要的是,在通過品牌拓展、資本并購等方式成為全球最大的酒店集團(tuán)后,萬豪無疑開始從“經(jīng)營物”開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營人”,借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,率先進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動的酒店管理3.0時代。
之于阿里,此次合作是一枚意味深遠(yuǎn)的落子。
在7月份舉辦的網(wǎng)商大會上,馬云提出“全球買、全球賣、全球付、全球運、全球游”五個小目標(biāo),首次把全球游加入到“五新”戰(zhàn)略的闡述中。
與萬豪的合作,是阿里落地全球游戰(zhàn)略的一記重拳。
作為全球游戰(zhàn)略承接者的飛豬,將成為這一合作的直接受益者。
據(jù)公開數(shù)據(jù),飛豬2016年的出境游服務(wù)人次已經(jīng)達(dá)到2800萬人次,成為出境游市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
阿里集團(tuán)層面的資本合作加持,無疑讓飛豬的羽翼更為堅實豐滿,也讓飛豬提升目的地服務(wù)內(nèi)容與體驗的策略,獲得了得天獨厚的通道與場景。
另一方面,飛豬一直在通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的方式向酒店行業(yè)滲透,“未來酒店”系列功能已經(jīng)在國內(nèi)超過10萬家酒店上線,并升級至以酒店為目的地的全場景信用消費,成為飛豬對抗競品的利器。全球最大酒店集團(tuán)的深入合作,也給“未來酒店”的技術(shù)升級和場景落地,帶來了更為廣泛的想象空間。
可以預(yù)見,阿里的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力與萬豪的酒店專業(yè)管理能力,將產(chǎn)生多輪豐富的“化學(xué)反應(yīng)”,為中國消費者的全球游,以及全球旅游酒店行業(yè)的全面升級帶來標(biāo)桿意義。
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