文|孟永輝

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝領域依然在經(jīng)歷著發(fā)展，但是這種發(fā)展顯然已經(jīng)沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來得強烈。很多人會將導致這個現(xiàn)象出現(xiàn)的原因歸結(jié)為資本的退潮、改造的無力、創(chuàng)新的不足、產(chǎn)業(yè)鏈條的冗長，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)層面正在發(fā)生調(diào)整一個非常重要的方面。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的邏輯中，我們只要搭建一個平臺，家裝相關的元素便會涌入，在打破原有商業(yè)邏輯的基礎上，家裝行業(yè)的效率得到了提升，用戶體驗得到了改善。這便是所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝。但是，事實真的是這樣嗎？顯然不是。以平臺型為主導的互聯(lián)網(wǎng)家裝時代顯然并沒有給家裝行業(yè)帶來太多實質(zhì)性的改變，相反可能由于互聯(lián)網(wǎng)元素的加入，導致了家裝行業(yè)的很多環(huán)節(jié)變得更加撲朔迷離。

效率的提升并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極追求

很多人會說，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)在某種程度上提升了家裝相關環(huán)節(jié)和領域都對接效率，讓家裝行業(yè)的運營效率得到了極大的提升，并進一步促進了家裝行業(yè)朝著有益的方向發(fā)展了不少。這種以效率為主打的全新的邏輯讓互聯(lián)網(wǎng)家裝有了存在的必要，然而，盲目地追求效率而忽略質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然無法真正滿足用戶的需要。

盲目追求效率，互聯(lián)網(wǎng)家裝的路子只會越走越窄。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一個非常明顯的特征就是盡可能多地讓家裝的流程與環(huán)節(jié)產(chǎn)生聯(lián)系，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段提升傳統(tǒng)家裝行業(yè)當中的問題和痛點。設計方案不再打印出來，只需要上傳到云端，用戶就能夠在電腦上進行查看、施工過程不再需要去現(xiàn)場，只需要借助實時監(jiān)控系統(tǒng)，只需要打開手機就能夠?qū)崟r監(jiān)控、家裝建材不需要在奔波于各大建材市場，只需要在網(wǎng)上就能夠輕松購齊……所有的這些改變的出現(xiàn)都有一個終極目標，那就是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段改變傳統(tǒng)行業(yè)當中的一些固有的操作方式，轉(zhuǎn)而以一種更加高效的形式來完成。

在以效率為最高追求的前提下，我們看到了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司打出了28天、18天甚至更短的裝修周期以及999元、599元、399元甚至更低的裝修成本。他們試圖通過這種短周期、低成本的營銷模式帶給互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶一種沖擊眼球的效果，以達到更多轉(zhuǎn)化的目的。的確，這種營銷效果達到了應有的目的，原本在傳統(tǒng)家裝的長工期、高成本的泥潭里掙扎的人們看到了擺脫這種困境的出口。

然而，經(jīng)過幾年的發(fā)展后，人們發(fā)現(xiàn)家裝并不是一個單純僅僅依靠低價和短周期就能夠改變的行業(yè)，如果需要長久的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能夠單純地依靠效率的提升。而在盲目追求效率的路上，互聯(lián)網(wǎng)家裝的確出現(xiàn)了一些問題。

為了縮短工期，不斷加快進度導致了很多家裝的環(huán)節(jié)并沒有徹底完成，導致了很多后續(xù)維保問題的出現(xiàn)；為了節(jié)省成本，不斷壓縮建材的營銷、運輸、生產(chǎn)等方面的成本，導致了很多建材并沒有相對應的質(zhì)量作為保障；為了提升效率，擴大訂單，對于裝修工人產(chǎn)業(yè)化方面裹足不前，導致了很多裝修工人依然是傳統(tǒng)家裝的“裝修游擊隊”……這些問題的不斷出現(xiàn)告訴我們，家裝行業(yè)盲目的追求效率，忽略了家裝行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律的做法并不能夠給它帶來益處，相反還有可能會對家裝行業(yè)的發(fā)展造成負面的影響。

盲目壓縮流程，互聯(lián)網(wǎng)家裝可能會走樣。由于互聯(lián)網(wǎng)家裝追求效率的提升，所以它通過壓縮流程和環(huán)節(jié)的方式來實現(xiàn)。這個發(fā)展邏輯是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，因為在這個模式下，去中間化、去中心化是一個非常明顯的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以會稱作互聯(lián)網(wǎng)家裝，就是因為它有去中心化、去中間化的元素在里面，但是如果為了提升效率，盲目地壓縮流程，盲目地去中心化，顯然將會使互聯(lián)網(wǎng)家裝喪失發(fā)展的初衷。

我們都知道，家裝是一個涉及到多個流程，多種工種的行業(yè)，每一個流程，每一個工種都有它的一套標準，都有一套它的操作規(guī)范，都有一定的實現(xiàn)周期，如果我們?yōu)榱颂嵘拭つ康貙@些流程和環(huán)節(jié)進行壓縮，而忽略了家裝行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展很可能會走樣，最終受傷的依然是消費者。

以設計環(huán)節(jié)為例，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過將設計師與業(yè)主進行云端溝通交流來提升效率，甚至將設計環(huán)節(jié)的一些部分直接進行數(shù)據(jù)化的處理，減少了中間的很多溝通交流的環(huán)節(jié)。但是，裝修畢竟是一個個性化很強的門類，如果我們僅僅通過一刀切的方式，將用戶的需求強行轉(zhuǎn)變成為幾種類型，那么這種操作方式非但無法給家裝效率帶來提升，反而將會對其發(fā)展造成消極的影響。

很顯然，互聯(lián)網(wǎng)家裝通過減少環(huán)節(jié)和流程來實現(xiàn)提升效率的方式根本無法帶來效率的提升，甚至還有可能讓效率大大降低。因為我們看到很多用戶在裝修的過程當中會出現(xiàn)加項的情況，這種情況的出現(xiàn)導致了設計環(huán)節(jié)的很多地方需要重新推倒重來，最終所謂的效率提升的目的非但沒有達到，而且可能會因此降低了不少。

因此，盲目地壓縮互聯(lián)網(wǎng)家裝的歷程，以追求效率為至高追求的做法非但無法真正帶來家裝環(huán)節(jié)效率的提升，甚至還有可能會對家裝效率的提升造成負面的影響。我們只能借助互聯(lián)網(wǎng)技術對一些不必要的流程和環(huán)節(jié)進行調(diào)整即可，如果盲目將一些很有必要的流程和環(huán)節(jié)去掉，那么這種做法非但無法給家裝行業(yè)帶來有益的影響，反而可能因此對用戶造成一定的傷害。

從以上的分析，我們可以看出，效率的提升并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極目標。只有遵循家裝行業(yè)的基本規(guī)律，按照家裝行業(yè)的運作流程，再借助互聯(lián)網(wǎng)技術，在滿足用戶最大需求的基礎上進行效率的提升才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正發(fā)展方向。

試探與突破：互聯(lián)網(wǎng)家裝開始新征程

在那個一切都講究效率的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如果盲目地將效率看做是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極追求，那么勢必會因為盲目地追求效率而讓互聯(lián)網(wǎng)家裝失去它本身應該擁有的東西，這些東西就是裝修的質(zhì)量、用戶的滿意度、裝修的底層進化等多個方面的東西。

當資本的熱度逐漸減退，當家裝改造的浪潮再起風浪，當新技術的愿景一步步明朗，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始了一次全新的試探與突破。一個全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝進化之旅已經(jīng)開始。那么，在這樣一個全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝進化之旅中，互聯(lián)網(wǎng)家裝應該追求什么呢？我們又應當從哪些方面著手呢？

效率的提升應當是在順應互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展規(guī)律的基礎上達成的。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是一種外部強加的形式來實現(xiàn)效率提升的，這種效率的提升所帶來的一個最為直接的結(jié)果就是為了效率而忽略甚至放棄了互聯(lián)網(wǎng)家裝本身的發(fā)展規(guī)律。比如，設計方面，設計方案的最終確定就是需要照顧到裝修項目本身和業(yè)主本身的個性化需求；比如，建材方面，建材的價格就應當包含合理的物流、營銷成本；比如，施工方面，裝修工人的素質(zhì)的確還沒有達到一個相對較高的水平，一些新的技術工具對于裝修工人來講仍然是非常陌生的……這些都是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展本身的規(guī)律，我們不能為了提升效率而忽視這些規(guī)律，更不能夠為了提升效率而對這些原有的規(guī)律進行閹割。

同其他行業(yè)一樣，家裝與外部行業(yè)，特別是科技行業(yè)正在發(fā)生著緊密的聯(lián)系，這種聯(lián)系的背后需要一個過程，一個階段。這個過程和階段包括行業(yè)內(nèi)部的融合、行業(yè)參與者的素質(zhì)的提升、外部工具的不斷優(yōu)化與更新等。只有這個過程和階段發(fā)展到足夠成熟之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝本身才能有一種提升效率的力量緩慢發(fā)展，最后才能演變成為一個效率提升的存在。

盲目地融合并不代表真正的改變，行業(yè)內(nèi)部元素成熟之后的融合更加有效。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的所有環(huán)節(jié)都或多或少地與互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)生某種聯(lián)系，這種聯(lián)系與其說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的力量，不如說是強加在家裝行業(yè)之上。如果我們將這種盲目的融合看做是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的一個主要階段，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝或許已經(jīng)失去了現(xiàn)實的意義。因為從家裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，整個市場還不具備這樣的基礎來承載互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)、發(fā)展和嬗變。

只是盲目的融合，而沒有行業(yè)內(nèi)部元素的發(fā)展與之配套，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展只會是越發(fā)艱難和無序。所以，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正改變和創(chuàng)新一定是發(fā)生在家裝行業(yè)內(nèi)部，對于家裝行業(yè)有著很深的了解，已經(jīng)具備了新技術引用的基礎和能力的企業(yè)身上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司持續(xù)難以破局，以及當下很多深耕家裝行業(yè)的公司以“整裝”的概念對家裝行業(yè)進行深度的改變正是這種趨勢的最好的體現(xiàn)。

我們都知道，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代盡管有很多先進技術，APP，管理系統(tǒng)等配套設施，但是這些配套設施對于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的中上層來講還是理解的，等到真正推廣到基層的一線操作工人的時候，一些操作工人對于這些技術工具、APP、管理系統(tǒng)基本上都是不了解的，對于操作更是一知半解。如果這個階段就說用這些東西提升家裝行業(yè)效率的話，只能是黃粱美夢罷了，只有等到一線工人的素質(zhì)真正提升到一個較高的水平，他們能夠和中上層的管理者一樣了解和能夠應用這些東西，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才能真正實現(xiàn)提升效率的目的。

新技術能否成為改變當下互聯(lián)網(wǎng)家裝的利器，還要看它的適用性。很多人會說，新技術不是應該將“實用性”嗎？為什么這里會是“適用性”？其實，我們講的新技術更多地體現(xiàn)在適用性上，因為所有的新技術一旦出現(xiàn)在我們的視野當中基本上都是實用的。但是，這些技術是否真正適用于家裝行業(yè)就尚未可知了。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝在試探與突破的過程當中應當著重關注的應該是它的適用性，而不是實用性。

當下，人工智能、智能科技等新技術不斷出現(xiàn)，大有成為下一次科技浪潮的態(tài)勢。很多人開始暢想，這些技術是不是能夠與家裝行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。其實，既然這些技術開始出現(xiàn)，并開始應用，百度、谷歌、Facebook、蘋果等公司也不斷加注這些新技術，從它們的實用性基本上來看，基本上沒有什么大的問題。但是，這些技術是不是適用于家裝行業(yè)呢？這還是一個問題。因為實用性與適用性是兩個完全不同的概念，只有家裝行業(yè)有了適用這些新技術的土壤，或許它們才能成為改變當下互聯(lián)網(wǎng)家裝的利器。如果這些技術無法適用于家裝行業(yè)，我們硬生生地將這些技術加入家裝行業(yè)的話，那么可能會產(chǎn)生與互聯(lián)網(wǎng)技術同樣的效果，甚至可能會對家裝行業(yè)造成負面影響，甚至造成傷害。

盲目追求效率的提升顯然并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的終極目標，因為很多互聯(lián)網(wǎng)技術可能無法適用于家裝行業(yè)。只有等到家裝行業(yè)有了豐沛的陽光雨露，有了肥沃的土壤，外部元素才有可能有成長的可能。在這一片肥沃的土壤上，才有可能有新生命的誕生，并具備茁壯成長的條件。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)10萬+。微信公眾號：menglaoshi007

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