這幾天，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)文學(xué)愛好者炸開了鍋，不少用戶在貼吧、論壇、微博等處爆料，閱文集團(tuán)所有內(nèi)容在咪咕閱讀平臺上都已停更，包括最受咪咕閱讀用戶關(guān)注的《太古神王》、《神道丹尊》、《武煉巔峰》等熱門內(nèi)容，咪咕閱讀官方解釋是“應(yīng)版權(quán)方要求，本書暫緩更新，對此咪小咕很難過”，顯得很無奈，同時(shí)表示“我們正在努力協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復(fù)”，然而一段時(shí)間過去了，作為版權(quán)方的閱文集團(tuán)依然沒有恢復(fù)更新。像這樣的大面積、長時(shí)間停更在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)界很少見，尤其是這件事的當(dāng)事人都不簡單。

巨頭“打架“不應(yīng)該讓用戶遭殃

咪咕閱讀是中國最大的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺之一，月均活躍用戶達(dá)1.6億，在2G時(shí)代開始就成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)愛好者的必用平臺了。閱文集團(tuán)同樣在中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺上具有舉足輕重的地位，2015年初，騰訊收購盛大文學(xué)成立閱文集團(tuán)之后，市場份額一舉達(dá)到70%，今年已從騰訊分拆正在籌備IPO。如此看來，兩家都算是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺里的大哥，而閱文集團(tuán)直接停更咪咕閱讀的舉措，最受傷的應(yīng)該還是用戶。

對于用戶而言，這就是常見的二選一：要么不看我家的內(nèi)容，要么就到其他平臺看。前者可能性不大，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容總是很有吸引力；后者則意味著要用戶付出更多成本，或許改變閱讀習(xí)慣。在閱文集團(tuán)停更咪咕閱讀之后，用戶只有通過評論等方式來表達(dá)憤怒，呼吁咪咕閱讀盡快恢復(fù)更新。據(jù)爆料帝統(tǒng)計(jì)，咪咕閱讀客戶端《太古神王》書籍頁下方評論就有9000多條。

“巨頭打架，用戶遭殃”是很常見的結(jié)局?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻地影響人們生活的方方面面，以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)也成為一種本土文化創(chuàng)新，在世界范圍內(nèi)都很有影響，同時(shí)催生了游戲、電影、動漫諸多產(chǎn)業(yè)的共同繁榮，而這一切，都與用戶的支持有莫大關(guān)系。因此網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺必須要有用戶敬畏之心，做任何決定都要以用戶利益為前提。用戶可以成就你，也可以拋棄你?；ヂ?lián)網(wǎng)公司不尊重用戶利益而被時(shí)代所淘汰的，不止一家。

事實(shí)上，二選一在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不少見，但最終傷害的一定是用戶利益。在互聯(lián)網(wǎng)文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，二選一的案例很少見。文化產(chǎn)業(yè)版權(quán)方與平臺方的博弈一直都存在，但這些爭端最終都在平臺之間得到和解，沒有直接損害用戶利益。

用戶利益至上，實(shí)現(xiàn)多方共贏

此次咪咕閱讀9.9元包月全站免費(fèi)看這個活動很容易理解，就是用戶交9.9元錢就包月看所有內(nèi)容，這對用戶而言是巨大的利好消息，但從微博爆料內(nèi)容來看，閱文集團(tuán)停更很有可能是因?yàn)檫涔鹃喿x這次活動。如果停更的原因事實(shí)確實(shí)如此，筆者恰恰認(rèn)為閱文集團(tuán)可能是多慮了。

去年知名電子書平臺Amaozn Kindle就推出了包月方案Kindle Unlimated（簡稱KU服務(wù)），用戶每月只需要向亞馬遜支付 12 元人民幣的費(fèi)用，即可享受多達(dá) 4萬本書籍免費(fèi)閱讀的權(quán)益。

現(xiàn)如今，中國KU電子包月服務(wù)的注冊用戶量已經(jīng)成為僅次于美國和英國的全球第三大市場，用戶在使用KU電子書包月服務(wù)6個月之后，平均閱讀量比之前6個月增長約50%，平均閱讀速度提升超過2倍。可見Amazon Kindle的KU服務(wù)給用戶多了一種選擇，反而刺激了用戶的閱讀消費(fèi)需求，最終帶來了整體增長。有趣的是Amazon KU服務(wù)在中國上線之初只有44000本書加入，之后版權(quán)方認(rèn)可這個模式的價(jià)值，更樂意加入，一年后達(dá)到67000本。

誠如KU模式的成功，只要將用戶利益擺在首位，從用戶出發(fā)，閱文集團(tuán)和咪咕閱讀就能實(shí)現(xiàn)雙方共贏，換言之“合則兩利、斗則兩敗”。

開放合作，為用戶造福

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最終能夠做大做強(qiáng)的公司一定是走開放合作共贏路線的，一個人玩兒的路都走不長，更會被用戶所拋棄。值得借鑒的是同屬于騰訊系的QQ音樂，在內(nèi)容版權(quán)上、用戶基數(shù)上都占盡優(yōu)勢，卻將版權(quán)開放給網(wǎng)易云音樂等競爭對手。事實(shí)上，當(dāng)年在3Q大戰(zhàn)期間讓用戶二選一的騰訊，也是在走向開放之路之后才上了一個新臺階，得到行業(yè)和用戶的普遍認(rèn)可。所以不論企業(yè)處于什么樣的市場地位，哪怕是支配地位，都不能太強(qiáng)勢霸道，而是要多找朋友、少樹敵人，一起做大生態(tài)，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，造福用戶才是王道。

不久之前，筆者看到咪咕閱讀還與Amazon Kindle聯(lián)合發(fā)布了全球首款聯(lián)合品牌電子書閱讀器，這個閱讀器整合了咪咕閱讀的內(nèi)容，由此可以看到咪咕閱讀心態(tài)是很開放的，也有很強(qiáng)的分發(fā)實(shí)力。況且，在去年底，咪咕數(shù)媒還與閱文集團(tuán)達(dá)成智能語音和有聲作品戰(zhàn)略合作，拓展有聲閱讀市場，雙方已有合作基礎(chǔ)。那么此次閱文集團(tuán)不論是從顧及用戶利益，還是獲取長期價(jià)值的角度來看，都應(yīng)該盡快與咪咕閱讀回到談判桌，恢復(fù)更新滿足用戶需求才是當(dāng)務(wù)之急。

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