我的朋友向勇因為工作需要經(jīng)常去海外出差，這兩天在途牛上預(yù)訂了8月份的幾段行程，因為途牛APP存在的一個小bug，導(dǎo)致他的機票時間出現(xiàn)了問題，當他發(fā)現(xiàn)想要退改的時候，途牛方面答復(fù)：1、如果要退票的話，一分錢不給退，包括稅費；2、如果要改簽的話，差價超出原價。對于這樣一個解決方案，他自然是無法接受，這不是錢不錢的事了，擺明了就是店大欺客。會不會是途牛故意留這樣一個bug來賺退改的錢呢？

一、途牛bug導(dǎo)致機票時間出錯

向勇計劃8月16日從廣州飛吉隆坡，8月18日從吉隆坡飛巴厘島，8月23日從巴厘島回廣州。但是，途牛APP的一個bug導(dǎo)致時間出錯。

他在途牛上預(yù)訂機票的時候，選的是聯(lián)程，第一段的行程沒有問題，時間是8月16日，第二段的行程變成了9月18日，第三段的行程變成了10月23日。為什么會每段相差一個月呢？因為在選完一段行程以后，途牛會自動跳到下一個月，而向勇當時并沒有注意，導(dǎo)致后兩段行程時間都出現(xiàn)了問題。

也就是說，如果是在途牛預(yù)訂聯(lián)程機票，第二段會默認第一段的下一個月，如果第一段選的是8月份，第二段默認就是9月份，每一段默認增加一個月。

當他發(fā)現(xiàn)這個問題以后，第一時間向客戶反映了，客戶堅持認為沒有問題。他又向相熟的途牛內(nèi)部某部門總監(jiān)反映（由于途牛堅持不承認，并且在查這位內(nèi)部人士，所以馬賽克），途牛內(nèi)部人士經(jīng)過測試，確認蘋果系統(tǒng)存在這個問題，而安卓系統(tǒng)并沒有問題。并表示“不仔細的話，容易選錯?！?/p>

目前，該bug已經(jīng)被緊急修復(fù)，途牛方面已經(jīng)死不承認。

用正常人的邏輯想一想都知道，作為一個經(jīng)常滿世界飛的人，怎么會犯這樣的低級錯誤，每一段航程都選錯了一個月呢？如果不是系統(tǒng)自動跳到了下一個月，讓他忽略了，也就不會正好每一段都相差一個月了。而且，內(nèi)部人士也已經(jīng)證實過了?？蔀榱送菩敦熑?，途牛就是睜著眼睛說瞎話到底了。

二、認栽也不行，途牛一毛不拔

向勇本來想著認栽算了，時間寶貴，以后不再用途牛就是了。于是，就跟途牛申請改期，結(jié)果途牛獅子大張口，改簽的費用比重新買還要貴了，接近2倍的價格。腦子正常的人都知道該如何選擇了，既然改簽比重新買還要貴，那不如退了重新再買了。

高潮來了，途?？头硎?，退票可以，錢不可以退，一分錢不退。

向勇買的是商務(wù)艙，三段行程14328元，對他來說不是一筆多大的錢，但他實在受不了這個窩囊氣，途牛也太欺負人了點。如果說機票錢不退還說得過去，連稅費都一分錢不退，那就跟搶錢沒有區(qū)別了，擺明了就是店大欺客，你能奈我何的無賴姿態(tài)。而途牛對他這種高端客戶都如此，對其他客戶可能會更加的惡劣，不知道每年有多少消費者被途?！昂凇绷硕嗌馘X。

哪怕機票部分不可以退，稅費部分總可以退吧？哪怕不是全部能退，一部分總歸是可以的。咨詢了多家航空公司和代理商，都表示稅費部分是可以退的，至于退多退少是另有規(guī)定。那么，途牛到底憑什么一毛不退呢？說到底，就是想用自己的霸王條款來“黑”掉這部分錢而已。

機票業(yè)內(nèi)人士透露，有些代理商賣的票非常低價，甚至是虧本在賣，就是賭用戶會退，然后“黑”掉退票的哪部分，就是靠這個來賺錢的。那么，完全有理由懷疑途牛，用一個bug來導(dǎo)致出錯，然后逼著用戶不得不退票，以此來獲得暴利。按照途?，F(xiàn)在的強硬態(tài)度，不介意用最大的惡意去揣度他，否則，為何途牛堅持一分錢都不愿意退呢？想不到更好的理由。

類似于向勇這樣的遭遇的人并不少，很多人投訴途?？尤说陌酝鯒l款，簡單摘錄一下：

案例一、2017年5月，消費者王女士反映稱，其從途牛旅行網(wǎng)上訂購普吉島酒店，而到達目的地后卻無法找到在途牛上所預(yù)定的酒店，隨后知道凌晨5點王女士一家人才找到該酒店，但酒店卻并非預(yù)定時的名稱。而后，王女士對該行為進行了投訴，但卻只得到200元賠付。

案例二、2016年5月初，張女士在途牛網(wǎng)上預(yù)訂了北京四天三晚的旅游套餐，臨近出發(fā)，張女士仔細在網(wǎng)上查看了旅行時所住的酒店，發(fā)現(xiàn)這酒店在網(wǎng)上的評論、口碑并不好，考慮到有老人一起出去旅行，隨即向途牛網(wǎng)反饋了情況，希望加錢更換酒店或退還費用，得到的回應(yīng)是“無法處理”。

案例三、2016年5月，記者接到讀者趙女士投訴稱，她與丈夫張先生在途牛旅游網(wǎng)上預(yù)訂了兩萬多元的馬爾代夫自由行行程，卻因為在去程的路上突發(fā)身體狀況，導(dǎo)致兩人一點都沒有玩到，全程的機票酒店都打了水漂，最后只能得到200元的補償。

百度一下“途牛 霸王條款”等相關(guān)關(guān)鍵詞，會發(fā)現(xiàn)有關(guān)的案例真的是不勝枚舉。途牛的口號是“要旅游，找途?！?，就這樣的態(tài)度誰敢找途牛呢？要我說，不如改一下，“要被坑，找途?！?。這樣，才符合途牛真實的服務(wù)狀況。

這么多投訴，為何途牛依然肆無忌憚呢？群里有人道出了原因。哪怕是找媒體，找地方政府，最后都是不了了之，因為途牛根本不在乎。也難怪途牛這么霸道！

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