近日，劉強東在《財經(jīng)》發(fā)表了名為《第四次零售革命》的署名文章，其核心觀點為：零售業(yè)公認的三次革命之后（百貨商店、連鎖商店、超級市場），第四次零售革命正在到來，這次革命源于互聯(lián)網(wǎng)電商，卻又超越互聯(lián)網(wǎng)本身，將會把人類帶入智能商業(yè)時代。

第四次零售革命這種提法，迅速引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議，畢竟以京東的體量，其戰(zhàn)略方向?qū)⒂绊懼麄€中國零售業(yè)的發(fā)展。這些熱議，大都圍繞著零售業(yè)的本質(zhì)、新一次零售革命的主要驅(qū)動力是什么來進行。而我認為，在電商的蓬勃發(fā)展下，零售業(yè)已經(jīng)處于再一次變革的前夜，而這次變革，主要由技術(shù)革新來驅(qū)動。

劉強東口中的“第四次零售革命”到底是什么？

在這篇文章中，首先被強調(diào)的就是零售業(yè)的本質(zhì)——雖然零售業(yè)變革常在，但是圍繞“成本、效率、體驗”這三點的零售本質(zhì)一直沒有變化。過去互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，只是改變了交易端，但對供應端卻沒有本質(zhì)變化。

本質(zhì)不變的情況下，變革發(fā)生在哪里呢？答案是零售基礎(chǔ)設(shè)施，但這個基礎(chǔ)設(shè)施并非傳統(tǒng)意義的“水泥鋼筋”式的基礎(chǔ)設(shè)施，而是包含了虛擬化的概念，包括信息、商品和資金，這些基礎(chǔ)設(shè)施在革命的推動下，都將可塑化、智能化和協(xié)同化。零售業(yè)將從過去的管道系統(tǒng)，演變成一套社會服務系統(tǒng)。

圖注：上圖來自于《財經(jīng)》雜志

而這次零售革命的主要驅(qū)動力，則主要來自兩個方面，劉強東把它總結(jié)為消費主權(quán)3P和技術(shù)賦能3I。消費主權(quán)3P是個性化、多元化和參與化。技術(shù)賦能3I則是感應、互聯(lián)、智能。前者可以理解為消費需求端的變化，后者則可以看為技術(shù)進步，帶來的零售體系的重構(gòu)。

圖注：上圖為《財經(jīng)》雜志配圖

零售將變成像水電煤那樣的基礎(chǔ)設(shè)施那樣，變成公共服務，屆時所有的零售業(yè)都圍繞著新的服務標準運作，無論線上線下，規(guī)模大小。而京東的最終目標，則是在這種新的體系下，向全社會提供“零售即服務”（RaaS）的解決方案，讓革命之后的零售體系，變得“可塑化、智能化、協(xié)同化”?？梢钥闯觯瑒姈|這套“零售革命”理論，并非憑空想象，大多是基于當前的社會環(huán)境、電商的發(fā)展趨勢、技術(shù)的進步程度綜合考慮，也可以視為京東從實踐中總結(jié)、在探索中凝練出的戰(zhàn)略精髓。這次革命能否驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，最核心的關(guān)鍵，取決于技術(shù)。

技術(shù)為什么是這次零售革命的主要驅(qū)動力？

前三次零售革命，都不是由技術(shù)驅(qū)動，但都帶來了成本、效率和體驗的飛躍。這三次革命，共同點都是渠道形式、服務形式的變革，但都是基于實體的形式，因而技術(shù)的參與并不多。而這次零售革命，則和過去三次完全不同——是去中心化，把零售更看作是一種服務。而這種服務，則是完全由互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)所驅(qū)動的。

中國當前的經(jīng)濟形勢下，人工成本高企，水電房租不斷上漲，讓傳統(tǒng)零售模式面臨著多重壓力。在這種大背景下，可以觀察到，大量的商圈商城，開始從零售業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椴惋?、美容美發(fā)、健身、兒童教育等服務行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)化，也就意味著人力成本、房地產(chǎn)成本的大幅降低。過去互聯(lián)網(wǎng)電商做到了這一點，但是其程度遠未達到“革命”的級別，而零售業(yè)也必須找到出口——在電商的基礎(chǔ)上，引入新技術(shù)，最大程度地壓縮人力和房地產(chǎn)成本，同時徹底改變零售業(yè)的傳統(tǒng)鏈條。甚至可以認為，技術(shù)變革，是解決當下零售業(yè)困境的最根本的辦法。

導致變革發(fā)生的技術(shù)，我認為并非是普通的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、AR、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的合集。就比如，在人工智能、大數(shù)據(jù)的支持下，目前新型零售已經(jīng)初顯雛形。京東在iPhone 7發(fā)售前，就通過大數(shù)據(jù)對各個小區(qū)進行畫像，預測各個小區(qū)的潛在購買用戶數(shù)，并提前把iPhone 7預置在小區(qū)附近的配送站里，只要用戶下單，快遞員直接拿著商品從配送站出發(fā)送貨，最快的一單只花了3分57秒。這是技術(shù)改變零售的典型案例——零售在成本、效率和體驗的本質(zhì)上，都產(chǎn)生了飛躍。但是，這僅僅是開始，人工智能在零售業(yè)已經(jīng)有開始蔓延的態(tài)勢，而未來零售的競爭態(tài)勢，則主要取決于零售巨頭們的技術(shù)儲備深度。

前不久，一張全自動機器人分揀的動圖刷爆互聯(lián)網(wǎng)，這也是智慧物流的冰山一角。一張基于人工智能、機器人、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的大網(wǎng)，正在覆蓋零售業(yè)的各個環(huán)節(jié)。比如說，AR、VR技術(shù)，可以讓用戶直面商品，更為直觀地感受商品的魅力。智能機器人、無人機的出現(xiàn)，讓物流的速度更快、成本更低。而人工智能、大數(shù)據(jù)的運用，不但可以預測用戶的需求，提前備貨，還能把用戶分門別類，提前感知各類用戶的實際情況和潛在需求，并把這些數(shù)據(jù)反饋給生產(chǎn)端、物流端，讓整個體系都能隨著億萬用戶的需求而隨時重塑。這種變化，也是劉強東所提的技術(shù)賦能3I(感應、互聯(lián)、智能)的具體體現(xiàn)。

前面提到的，AR、VR、人工智能、機器人……這些先進技術(shù)，本質(zhì)上都是生產(chǎn)工具。它們的運用，一方面帶來了生產(chǎn)力的提升，另一方面，也會導致生產(chǎn)關(guān)系的變化。在過去，零售業(yè)通常是單向傳遞，工廠生產(chǎn)什么，渠道銷售什么，顧客購買什么，即使有反饋，也是極為緩慢、低效的信息反饋，整個鏈條并不通暢。而新技術(shù)引入后，所謂的消費主權(quán)就可以體現(xiàn)了——客戶喜歡什么，工廠就生產(chǎn)什么，消費者的多元化、個性化和參與化都可以在生產(chǎn)源頭得到充分體現(xiàn)。

圖注：上圖來源于《財經(jīng)》雜志配圖

從零售的本質(zhì)“成本、效率、體驗”來看，在這樣的第四次零售革命全面鋪開后，消費者最直觀的變化，就是發(fā)現(xiàn)零售商無比地懂自己，不但能知道冰箱里缺什么，自己的身體需要攝入什么，還能根據(jù)身高、體重、年齡、喜好、個性、家庭等方面推薦最合適的商品，然后就是能感受到零售服務的快捷和高效，整個體驗獲得較大的提升。

在成本端和效率端，新技術(shù)的引入，首先可以解決的就是人力成本的重壓，大量的智能機器人，在物流端、人工客服都可以起到取代人力的作用。而信息反饋鏈條的通暢，也讓生產(chǎn)端可以最大程度地精準迭代，降低庫存，按需生產(chǎn)，提升效率。

從這個角度看，此次由技術(shù)驅(qū)動的零售革命，實則上是順應社會大環(huán)境的結(jié)果，是不斷進步的技術(shù)，撞上日益提升的房地產(chǎn)和人力成本，再加上個性化消費以及消費升級的大潮多方合力，才造就了此次零售業(yè)革命。

展望未來：技術(shù)進步將把第四代零售推到什么程度？

技術(shù)究竟能把零售業(yè)推到什么程度？根據(jù)埃森哲研究報告的預測，通過轉(zhuǎn)變工作方式以及開拓新的價值和增長源，人工智能到2035年有望拉動中國經(jīng)濟年增長率，從6.3%提速至7.9%。也就是說，未來20年的經(jīng)濟年增長，其主要驅(qū)動力之一就是人工智能技術(shù)。而從人工智能應用中獲益最多的三個行業(yè)，為制造業(yè)、農(nóng)林漁業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)，其中，前兩個行業(yè)都和零售業(yè)有密切的關(guān)系。據(jù)報告的數(shù)字，到2035年，人工智能將推動這三大行業(yè)的年增長率分別提升2%、1.8%和1.7%。

新的零售革命，既是生產(chǎn)力變革的結(jié)果，也是生產(chǎn)關(guān)系、社交關(guān)系變革的結(jié)果。自第三次零售革命后的這些年，商業(yè)、經(jīng)濟、社會都發(fā)生了巨大的變化，甚至是重構(gòu)。這次零售革命，我認為最重要的驅(qū)動還是技術(shù)進步，技術(shù)進步已經(jīng)成為提升生產(chǎn)力最直接、最徹底的方式，也將是促使商業(yè)重構(gòu)甚至社會重構(gòu)的關(guān)鍵要素。因此，只要技術(shù)持續(xù)發(fā)展，零售的革命就會一直進行，直到達到這種模式的極限。

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