編譯 T客匯 Felix

無論是在世界級(jí)的供應(yīng)商還是中小企業(yè)（SMB）中，創(chuàng)新的力度從未像今天這么強(qiáng)大。傳統(tǒng)ERP和云ERP服務(wù)商對(duì)于他們的客戶是否需要新應(yīng)用的反應(yīng)不相同，但是新的應(yīng)用和套件可以催生出全新的商業(yè)模型和服務(wù)商。

基于服務(wù)的云ERP供應(yīng)商正在變得活躍，他們不斷地加強(qiáng)自動(dòng)化專業(yè)服務(wù)（PSA）以及財(cái)務(wù)模塊的功能，并思考他們現(xiàn)有人力資本管理（HCM）套件功能如何在現(xiàn)在和未來進(jìn)行擴(kuò)展。而垂直行業(yè)的專業(yè)化也是眾多服務(wù)型公司必須提供的一項(xiàng)功能。看起來將所有這些客戶的期望和要求與實(shí)時(shí)響應(yīng)相結(jié)合，并在12個(gè)月或更短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)可交付的路線圖能夠震懾競爭對(duì)手。但為了確保實(shí)現(xiàn)這一雄心壯志供應(yīng)商需要能夠獲得足夠新客戶，包括贏得那些傳統(tǒng)ERP供應(yīng)商無法進(jìn)行快速溝通的客戶。

以下主要發(fā)現(xiàn)來自于全球電信供應(yīng)商、托管商、商業(yè)和專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)于云ERP套件的回應(yīng)與行動(dòng)：

一年兩次發(fā)布反應(yīng)用戶體驗(yàn)升級(jí)完成情況的路線圖將會(huì)是云ERP供應(yīng)商的新常態(tài)。比起每六個(gè)月就要從獨(dú)立代碼中創(chuàng)造一個(gè)全新版本，利用Salesforce平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)要簡單的多。因此，F(xiàn)inancialForce、Kenandy以及Sage專門在Salesforce平臺(tái)上設(shè)立了云ERP套件。三者之中，只有FinancialForce提供詳細(xì)的產(chǎn)品路線圖，以便適應(yīng)不斷發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)模式，多用戶界面（UI）的刷新以及基于用戶提供的新功能。FinancialForce同時(shí)也是僅有的幾家支持其API與現(xiàn)有及下一代用戶界面對(duì)接的云ERP供應(yīng)商之一。

通過關(guān)注分析、集成和實(shí)時(shí)的應(yīng)用響應(yīng)，云ERP主管成為了客戶與云平臺(tái)服務(wù)商一同創(chuàng)建新API的協(xié)助者。從API開發(fā)中的協(xié)作開始，云服務(wù)商需要不斷地克服云平臺(tái)應(yīng)用和套件中的挑戰(zhàn)。今年1月份，隨著FinancialForce的CEO發(fā)表了平臺(tái)和API優(yōu)先整合策略重要性的看法后，F(xiàn)inancialForce便雇傭了Salesforce平臺(tái)前執(zhí)行副總裁Tod Nielsen以便在如今的ERP市場中進(jìn)行競爭。 看來今年將是FinacialForce在平臺(tái)和合作伙伴整合方面實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展的一年。

為平臺(tái)而設(shè)計(jì)的分析功能的出現(xiàn)使得客戶可以創(chuàng)建實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)儀表板，并支持服務(wù)的從機(jī)會(huì)到營收的生命周期。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)新服務(wù)模式的助推劑。當(dāng)設(shè)計(jì)新版本的云ERP應(yīng)用時(shí)，它必須要能將其自身的API連接到云平臺(tái)上，以便客戶可以成功的擴(kuò)展他們的分析與報(bào)告功能。從產(chǎn)品的角度上來看，最重要的是從產(chǎn)品立場來看，其設(shè)計(jì)規(guī)模具有足夠的靈活性以便支持整個(gè)的從機(jī)會(huì)到營收的產(chǎn)品周期。

讓客戶和合作伙伴參與到發(fā)展的關(guān)鍵階段，比如路線圖評(píng)估，用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT）和API beta測(cè)試將變得越來越常見。在工程階段之外，相比同類產(chǎn)品，經(jīng)歷過UAT和API beta測(cè)試的云ERP應(yīng)用和套件將具有顯著的不同特征。客戶將可以找到提高速度和相應(yīng)的領(lǐng)域，并在保留那些已經(jīng)完成的工作流程步驟。與合作伙伴和客戶進(jìn)行的API Beta測(cè)試將使這些應(yīng)用與套件成熟速度加快，并且其擴(kuò)展能力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些只進(jìn)行遠(yuǎn)離市場進(jìn)行孤立測(cè)試過的同類產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)中的FinacialForce以及制造業(yè)中的IQMS是兩個(gè)在這方面表現(xiàn)優(yōu)異的ERP供應(yīng)商，從其出色的應(yīng)用和套件產(chǎn)品中便可見一斑。

評(píng)估有關(guān)計(jì)費(fèi)、訂閱和定價(jià)等客戶收入潛力的優(yōu)先級(jí)將高于新增路線圖功能。 在平臺(tái)上構(gòu)建的云ERP應(yīng)用和套件可以解放出用戶更多的開發(fā)時(shí)間，用以解決更具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性的客戶問題。而賬單、訂閱和定價(jià)是許多服務(wù)公司進(jìn)行新業(yè)務(wù)模式啟動(dòng)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)微調(diào)所依賴的框架。優(yōu)先考慮這些問題的云ERP供應(yīng)商可以清楚的了解潛在客戶和發(fā)展前景中的關(guān)鍵事項(xiàng)。

通過“擁有過程，擁有市場”的口頭禪來建立并激活程序。配置價(jià)格報(bào)價(jià)（CPQ）和報(bào)價(jià)到現(xiàn)金（QTC）是兩個(gè)服務(wù)商與制造商每日營收所來但也是沖突所在的兩個(gè)銷售過程。Salesforce平臺(tái)上誕生的云CPQ和QTC市場競爭在平臺(tái)的廣泛生態(tài)系統(tǒng)中擁有最快的路線圖與發(fā)布速度。最具創(chuàng)新力的服務(wù)重心型的云ERP供應(yīng)商希望能購獲得與同水平CPQ和QTC競爭者相同的從機(jī)會(huì)到營收的產(chǎn)品周期。

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