2015年1月，搜房網(wǎng)家居集團正式推出真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，憑借“全球最大的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺”流量優(yōu)勢，房天下似乎要在家裝領(lǐng)域一手遮天。然而僅僅時隔一年，房天下便宣布退出家裝市場，并留下一個罵聲不迭的“爛尾”家裝殘局?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的概念于2014年提出，經(jīng)歷了極其短暫的生長浪潮后便迅速隕落，行業(yè)發(fā)展歸于平淡。

互聯(lián)網(wǎng)家裝扎堆淘汰的背后究竟是得了什么重癥？

早在2015年末，200余家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺中就有四五成已經(jīng)走向倒閉，死亡名單中，墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等企業(yè)都榜上有名，在這些平臺被扎堆淘汰的同時，互聯(lián)網(wǎng)家裝也進入了低谷期。為何剛出世沒多久的互聯(lián)網(wǎng)家裝，會如此迅速跌落并從此“一蹶不振”？

其一，跨界轉(zhuǎn)型，跟風試水失敗。這些淘汰平臺中不乏出身家裝細分領(lǐng)域的企業(yè)，比如以壁紙為主營的墻蛙科技；以裝修監(jiān)管、預(yù)算審核為主要業(yè)務(wù)的宅師傅等等。但風口的吸引力也非常大，這些平臺選擇放棄深耕自身領(lǐng)域，攪進互聯(lián)網(wǎng)家裝的渾水里，無非就是想要分一塊蛋糕。甚至新美大和房天下這樣的巨頭也來湊熱鬧，跨界玩互聯(lián)網(wǎng)家裝的考驗在于對家裝行業(yè)本身并沒有理解透。

其二，缺乏實力，質(zhì)量與服務(wù)“表里不一”。太多平臺涌現(xiàn)進來，行業(yè)又沒有多少創(chuàng)新東西，裝修樣板、產(chǎn)品、風格同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。不具備融資能力的企業(yè)很快就在競爭中變得入不敷出，只能應(yīng)付業(yè)主，偷工減料甚至變相增項，空有一張漂亮的PPT，卻沒有能力提供相應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

即便是對于一些大型的一站式家裝平臺們來說，他們也在面臨諸多難題。一方面，囊括太多的垂直細分領(lǐng)域造成平臺整合困難。一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是做簡單的信息整合，還包括自營的倉儲、物流、施工等硬性家裝訴求，以及整合產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，規(guī)范線下運營標準化，保證家裝服務(wù)的平穩(wěn)落地，對一站式平臺整合的高要求要成為突破家裝魔咒的掣肘。

另一方面，綜合型一站式平臺的監(jiān)管不利，導(dǎo)致裝修、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。整合了太多形態(tài)的細分產(chǎn)品導(dǎo)致綜合監(jiān)管往往出現(xiàn)鞭長莫及的狀況，房天下家裝就出現(xiàn)典型的監(jiān)管力不從心，這就導(dǎo)致家裝產(chǎn)品落地表現(xiàn)差強人意，產(chǎn)品質(zhì)量最終無法保證。

互聯(lián)網(wǎng)家裝真的只是虛晃一槍？

在平臺紛紛倒閉、互聯(lián)網(wǎng)家裝整體不溫不火的發(fā)展態(tài)勢下，越來越多的人對互聯(lián)網(wǎng)家裝提出了質(zhì)疑，甚至有人提出互聯(lián)網(wǎng)家裝只是一個打著“科技”旗號的幌子。難道互聯(lián)網(wǎng)家裝真的不行了嗎？

事實上，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場前景是非常巨大的。整個國內(nèi)的家裝市場規(guī)模達到4萬億，而當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率僅僅只有3%，行業(yè)整體的成長空間還很大。不僅如此，從消費習慣的維度來看，90后、00后作為互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，正在經(jīng)歷著走出校園成家立業(yè)的人生階段，對他們來說，利用互聯(lián)網(wǎng)來解決家裝問題是很稀松平常的事情，僅僅依靠慣性就可以推動消費行為的發(fā)生。80后擁有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，雖然身處保守與開放的過渡環(huán)節(jié)，但互聯(lián)網(wǎng)工具有了經(jīng)濟的支撐只會顯得更加得心應(yīng)手。這些人共同組成了未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的潛在市場。

從生活方式的維度來看，消費升級也是人們對生活品質(zhì)的訴求。家裝本身回購率低，不容易產(chǎn)生二次效益，但這既是讓不良企業(yè)鉆空子、撈快錢的漏洞，也是建立企業(yè)口碑、長遠立足的契機。傳統(tǒng)家裝的模式更重，試錯能力也非常弱?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝通過科技手段給了用戶更多的試錯機會，也就更容易幫助用戶一次性完成對高品質(zhì)家裝的訴求。

從市場機會的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝蟄伏了這么久，亟待一個需求的爆發(fā)點，而在消費升級的新風口來臨之際，互聯(lián)網(wǎng)家裝的火苗早已蠢蠢欲動。一旦新的消費時代到來，原先養(yǎng)精蓄銳的口碑產(chǎn)品毫無疑問會發(fā)生井噴生長，互聯(lián)網(wǎng)家裝也將會上升到前所未有的新高度。

看得出，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是易破碎的泡沫，而是有著切實的需求。只不過起步較晚，行業(yè)整體發(fā)展并不成熟，真正的落地產(chǎn)品也很不規(guī)范。在浮躁的時代，企業(yè)無法潛心做事、沒有耐心打磨產(chǎn)品、喪失了工匠精神等多重壁壘阻礙著互聯(lián)網(wǎng)家裝的前行。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底該怎么玩？

卓高美縫的互聯(lián)網(wǎng)家裝成長史可窺見一二

互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)流行了幾年，也并不是一無所成，有不少企業(yè)在行業(yè)中早有嶄露頭角，其中尤為突出的是在極其細分的美縫領(lǐng)域，卓高美縫平地起高樓，于萬軍叢中脫穎而出。這本互聯(lián)網(wǎng)家裝細分領(lǐng)域的教科書，每一頁都在演繹一個家裝企業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)一步步做大，后來者可取其精華，探尋其中的可借鑒之處。

一、最基本的硬實力來自產(chǎn)品打磨

卓高美縫起步于零點，第一款產(chǎn)品完全是自主研發(fā)，后經(jīng)不斷的改進敲定了三大系列產(chǎn)品，分別是卓高真瓷、卓高水瓷以及水瓷美縫。為適應(yīng)不同的瓷磚形態(tài)和材質(zhì)，三款產(chǎn)品也各有千秋，特別是卓高水瓷，它是目前國內(nèi)最環(huán)保的一款美縫產(chǎn)品。這三類產(chǎn)品雖然功能效用不同，但相比普通的美縫產(chǎn)品卻在六個方面與低質(zhì)拉開了差距。

其一，卓高美縫產(chǎn)品的填充飽和度更高，固化以后的收縮塌陷小，而普通美縫劑則在固化后有明顯凹陷，影響美觀；

其二，耐磨性強，卓高真瓷不論從硬度、亮度方面都更高，且保護層厚，更耐磨易擦洗，普通美縫劑的則容易損壞；

其三，環(huán)保性強，采用德國進口，嚴格檢測，符合高安全性的國家標準；上三條保障了產(chǎn)品基本的安全、使用功效。

后三條則在基本功能上做出延伸，第四大優(yōu)勢在于，相比傳統(tǒng)美縫產(chǎn)品，卓高的產(chǎn)品顏色豐富，包含30多種搭配色，可根據(jù)不同裝修風格量身打造，甚至在2017年主推一磚一配色服務(wù)，打造獨一無二的裝修風格；

其五，實用性更強，由高分子聚合物及高檔顏料精制，防水防霉，而傳統(tǒng)填縫產(chǎn)品由粉狀物混合攪拌而成，易滲水，易滋生細菌；

其六，使用年限更長，卓高美縫產(chǎn)品更牢固耐磨，緊密附著可延長使用年限?？梢钥闯觯扛叽蛟熳约旱拿揽p品牌并不是一味靠宣傳推廣，而是從不止步，在探索中練就真功夫以服眾。

二、最得民心的軟實力來自服務(wù)建設(shè)

在產(chǎn)品打磨上處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的卓高并不是一個沒有人情味、封鎖在寫字樓里的冰冷企業(yè)，卓高美縫的服務(wù)建設(shè)分別來自：提供美縫產(chǎn)品、美縫施工以及培訓(xùn)服務(wù)，三項服務(wù)分別對應(yīng)著三大群體：美縫師、合伙人、以及客戶群體。

第一類是為美縫師提供美縫產(chǎn)品的服務(wù)中心。卓高美縫從最初的招商加盟形式轉(zhuǎn)為全國各地開設(shè)服務(wù)中心僅用時2年；業(yè)績一度達到月招募300余位品牌代理商的頂峰，在行業(yè)內(nèi)保持第一位的領(lǐng)先。

規(guī)模的擴大也造成管理上的困難，為了市場發(fā)展和美縫從業(yè)人員的需求，卓高在全國開設(shè)服務(wù)中心，為美縫從業(yè)人員提供更便利的服務(wù)。迄今為止，卓高美縫在全國已開設(shè)268家直營服務(wù)中心，為全國數(shù)十萬名美縫師提供7x24小時服務(wù)，節(jié)約了美縫師的快遞和調(diào)貨成本，更拓展了市場知名度，促使新產(chǎn)品快速流向市場。

第二類是為合伙人提供美縫施工的終端運營中心。2017年的美縫市場已經(jīng)達到了美縫業(yè)生命周期中的成熟期，為了實現(xiàn)持續(xù)收益，卓高美縫開發(fā)出城市合伙人計劃，帶領(lǐng)從事美縫行業(yè)的人員走向一片新的天地。

根據(jù)GDP基數(shù)招募一定數(shù)量的合伙人來共同運作市場，授權(quán)使用卓高品牌系列產(chǎn)品；并對合伙人形成區(qū)域保護，統(tǒng)一形象，真正做到標準化、專業(yè)化美縫施工團隊。卓高在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上能更進一步，也得益于貼心的服務(wù)產(chǎn)品。卓高與中國人保簽訂保險協(xié)議，保障所有經(jīng)卓高專業(yè)施工隊服務(wù)過的客戶均享有一戶一保政策，免除了客戶的后顧之憂。這項計劃在今年已成功舉辦7期招募合伙人選拔培訓(xùn)會議，近千余人加入卓高宏楊筑夢會，成為合伙人。

第三類是為美縫顧問和美縫師提供的培訓(xùn)服務(wù)。卓高美縫針對合伙人團隊進行為期10天的免費培訓(xùn)，包含美縫師和美縫顧問在內(nèi)共招募50---60人；培訓(xùn)內(nèi)容包含理論學(xué)習、平臺系統(tǒng)操作和外出小區(qū)實踐；每一項學(xué)習均要經(jīng)過導(dǎo)師考核后獲得畢業(yè)證書或頒發(fā)美縫師資質(zhì)認證證書。這項培訓(xùn)事業(yè)部也已成功舉辦3期，為全國各地的合伙人培訓(xùn)了近200人的專業(yè)美縫人員，并得到了市場的認可。

三大人群在卓高的連接下?lián)碛辛送粋€向心力，卓高美縫可謂打得一手情感好牌，滿足用戶、合伙人和美縫師的工作訴求，營造了一個充滿歸屬感和溫暖感的辦公氛圍，也體現(xiàn)了卓高與眾不同的企業(yè)情懷。

三、產(chǎn)品和服務(wù)塑造了卓高品牌

卓高品牌在美縫業(yè)占據(jù)榜首，實至名歸。不靠廣告、不靠宣傳，靠的可能是創(chuàng)始人的一腔熱忱和企業(yè)踏實肯干的精神，卓高美縫完全是憑著真本事站在行業(yè)的領(lǐng)先位置。

首先，卓高美縫對產(chǎn)品落地的嚴謹態(tài)度就是最好的用戶口碑。卓高美縫擁有一套嚴謹專業(yè)的標準化施工流程，從預(yù)留縫隙到匹配合適的生產(chǎn)商，從選擇規(guī)范的團隊和配色到嚴控施工環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，卓高美縫還增加驗收環(huán)節(jié)，多環(huán)節(jié)充分保障客戶權(quán)益，并為會員提供永續(xù)服務(wù)。標準化兼具個性化可以說是家裝平臺最理想的模式，卓高美縫做到了，就意味著卓高的品牌已經(jīng)實現(xiàn)了先聲奪人。

其次，卓高美縫有一段艱難的發(fā)展歷程，這段經(jīng)歷告訴我們，任何成功都是不可復(fù)制的。2014年，卓高美縫為了突破傳統(tǒng)的美縫業(yè)瓶頸，為企業(yè)發(fā)展一步步摸索嘗試，不斷探尋新的商業(yè)模式，突破性地開設(shè)了南京、天津直營服務(wù)中心公司。其后一年為了適應(yīng)本土化服務(wù)，卓高迅速完成規(guī)模化營銷，又制定出未來的成長戰(zhàn)略計劃。2016年，卓高前期戰(zhàn)略的發(fā)展深化效果顯現(xiàn)，卓高美縫幾乎在逐月實現(xiàn)質(zhì)的提升和改變。

卓高在未來一年的目標是，讓268家有服務(wù)中心的城市建立起銷售中心和施工中心，真正實現(xiàn)集生產(chǎn)、銷售、施工為一體的企業(yè)，從生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，上升到一個全新的高度。在經(jīng)歷了長時間的積累之后，卓高美縫已經(jīng)成為美縫業(yè)名副其實的卓越品牌，時間的積淀賦予了卓高踏實的品牌形象。

最后，卓高美縫有自己不忘本的精神理念。卓高集團創(chuàng)始人張宏強于1996年開始涉足建筑材料領(lǐng)域，起步的坎坷艱難更影響了他后來重誠實、講信譽的品質(zhì)；創(chuàng)業(yè)中不放棄探索開拓，他在建材領(lǐng)域的事業(yè)也走上正軌，這也為卓高的建設(shè)埋下了伏筆。

在一次想為自家地板美縫而解決無門時，他由此需求發(fā)現(xiàn)了美縫的商機，從零到有，張宏強就是白手起家的奇跡。他自創(chuàng)的品牌產(chǎn)品集環(huán)保、實用、美觀等多面需求于一體，其后仍不甘平庸，尋求精品，在一步步解決問題適應(yīng)市場的過程中成長起來。

企業(yè)做大后，憑借著自己的資源優(yōu)勢，他為家鄉(xiāng)造血，培養(yǎng)美縫師，給故鄉(xiāng)人帶來走出貧窮的機會，包括創(chuàng)業(yè)過程中的合作伙伴也都是憑借卓高實現(xiàn)了夢想。卓高集團不只有品質(zhì)產(chǎn)品，其創(chuàng)始人不忘本的精神更打動人。

占領(lǐng)未來互聯(lián)網(wǎng)家裝市場還是要靠落地產(chǎn)品與服務(wù)

卓高美縫從細分市場打進行業(yè)，成為美縫業(yè)名副其實的老大，也向其他平臺充分詮釋了互聯(lián)網(wǎng)家裝靠的既是實力，也是精神。誕生于細分市場，卻作為所有一站式家裝服務(wù)中不可或缺的一環(huán)成長起來，卓高從三大板塊演繹了互聯(lián)網(wǎng)家裝的成功之路，也用行動告訴我們未來要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)家裝還要靠三個關(guān)鍵，再漂亮的噱頭帶來的利益只能是曇花一現(xiàn)。

首先，產(chǎn)品質(zhì)量才是硬實力。從卓高美縫十分精細的產(chǎn)品內(nèi)容看得出，即便是容易不忽略的一個小市場，能做到極致也是一種能力的體現(xiàn)。未來的家裝行業(yè)會對品質(zhì)提出更高的要求，耐心打磨產(chǎn)品是所有家裝企業(yè)發(fā)展的第一要義。

其次，供應(yīng)鏈的閉環(huán)和運營流暢。卓高美縫通過標準化的供應(yīng)鏈模式在美縫業(yè)立足，又通過不斷改進得以站上領(lǐng)先位置，供應(yīng)鏈在企業(yè)服務(wù)內(nèi)的閉環(huán)能使施工落地環(huán)節(jié)得到有效的監(jiān)管，解決了產(chǎn)品質(zhì)量難以保證的用戶痛點。

最后，服務(wù)模式不可小覷。消費升級的新風口其實也是服務(wù)升級的序幕，卓高美縫在服務(wù)模式上做足功夫，為三方群體提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，既留住了員工，又贏得了合伙人的信賴，還建立起更堅固的客戶群基礎(chǔ)。

由此看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展得不溫不火雖然有多方面的原因，但歸根結(jié)底還是在于落地產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的難以保障。卓高美縫則通過一個極小的細分領(lǐng)域獲得成功，其發(fā)展之路正為互聯(lián)網(wǎng)家裝的溫水煮青蛙提供了一個新思路，那就是重產(chǎn)品、重服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝這場持久戰(zhàn)上沒有捷徑可走，互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來拼的也正是這種理念和精神。

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