“人不能兩次踏入同一條河流”，赫拉克利特這句樸素的名言，揭示萬事萬物不斷變化、輪回的本質(zhì)。6月27日，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、中國區(qū)總裁劉軍，在聯(lián)想北京總部敲響首屆“聯(lián)想電腦裝備節(jié)”啟動儀式的戰(zhàn)鼓，宣布在未來兩個月內(nèi)，全國上萬家聯(lián)想門店，會投入到聯(lián)想史上規(guī)模最大的暑促活動中。這一幕不禁讓我想起多年之前的聯(lián)想暑期大促以及轟轟烈烈的電腦下鄉(xiāng)盛景。

但現(xiàn)在已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，已經(jīng)品嘗過電商高速發(fā)展紅利的聯(lián)想，為何會選擇時隔五年后再次做線下暑期大促？這種線下暑促還有用嗎？已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由、在風(fēng)投領(lǐng)域做得順風(fēng)順?biāo)膭④?，為何選擇重回全球增速已經(jīng)接近零增長的PC行業(yè)繼續(xù)苦戰(zhàn)，而不是選擇像無人駕駛、人工智能、VR/AR這類新風(fēng)口？重掌聯(lián)想中國區(qū)帥印之后，聯(lián)想中國區(qū)在業(yè)務(wù)和架構(gòu)上會如何變陣？帶著這些問題，在“聯(lián)想電腦裝備節(jié)”啟動儀式后，《老尚看科技》在聯(lián)想北京總部辦公室，對回歸聯(lián)想第43天的劉軍進(jìn)行了深度訪談。

門店，是聯(lián)想與客戶直接溝通的重要平臺

京東618剛剛結(jié)束，聯(lián)想在京東618期間的銷售額占PC品類總額的41%，超過第2至5名的銷量總和，超過40萬人次的用戶選擇了聯(lián)想產(chǎn)品。期間，聯(lián)想線上總銷售額突破15億元，斬獲筆記本、臺式機(jī)、游戲本銷量的三項(xiàng)冠軍?！翱梢哉f，聯(lián)想已經(jīng)分享到了電商高速發(fā)展的紅利。相比線上電商促銷活動，做線下門店促銷更為繁瑣，也更耗費(fèi)人力物力，聯(lián)想為何重啟已經(jīng)中斷了5年的線下門店暑期促銷活動？

劉軍對此表示：“店面，是我們與客戶直接溝通的重要平臺，我常說，聯(lián)想要以客戶為中心，這次，我們就帶著所有優(yōu)惠和服務(wù)走近客戶，助力渠道！”。據(jù)劉軍介紹，目前中國市場PC出貨量大約60%是在線下來完成的，尤其是4~6級市場，暑期消費(fèi)類PC產(chǎn)品的銷售高峰依然客觀存在，所以聯(lián)想會花大力氣在線下門店的暑促上。

劉軍認(rèn)為，現(xiàn)在PC銷售早就實(shí)現(xiàn)了線上線下一體的融合，這也是中國PC市場明顯不同于海外市場的一個特征。目前中國消費(fèi)者選購PC有四種方式，分別是線上咨詢線上購買、線下咨詢線下購買、線上咨詢線下購買以及線下咨詢線上購買，純粹的線上或線下銷售其占比大約在30%，而另外70%則是通過線上線下交叉的模式銷售的，所以聯(lián)想今天做的線下門店暑促，也并不是單一的線下促銷，可以把它看做是聯(lián)想在中國消費(fèi)類產(chǎn)品整體促銷的重要一環(huán)，它對線上銷售也同樣有促進(jìn)作用。

在劉軍看來，線下門店的價值是被嚴(yán)重低估的，OPPO、vivo之所以在中國取得巨大成功，其中大力建設(shè)的線下渠道起到了關(guān)鍵作用，而聯(lián)想遍布全國的一萬家聯(lián)想專門店，是聯(lián)想將產(chǎn)品和服務(wù)直達(dá)用戶的捷徑，這是聯(lián)想值得珍惜的核心資源。

但劉軍也坦承，目前PC是典型的低頻次消費(fèi)產(chǎn)品，用戶買過一次PC后，要幾年后才會再升級更新，所以用戶缺乏頻繁走進(jìn)聯(lián)想專賣店的動力，聯(lián)想已經(jīng)在做聯(lián)想專賣店轉(zhuǎn)型黑科技門店的規(guī)劃，計(jì)劃在PC之外，增添更多包含黑科技元素的新產(chǎn)品，讓用戶隔幾天就進(jìn)店看看有沒有什么新上架的科技酷玩，而這需要聯(lián)想在產(chǎn)品端做拓展和改變，這是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，但目前已經(jīng)在逐步嘗試和推進(jìn)中。

劉軍同時反思，在過去十年中，聯(lián)想的重心是海外業(yè)務(wù)的拓展，目前聯(lián)想已經(jīng)成為了世界500強(qiáng)，其海外業(yè)務(wù)在聯(lián)想的營收占比已經(jīng)超過了7成，而中國市場作為聯(lián)想崛起的根據(jù)地，面對中國市場獨(dú)特的需求和變化，聯(lián)想未來要把更多的資源重新集中在客戶端，要把主要精力轉(zhuǎn)移到關(guān)注用戶需求的原點(diǎn)，而此次著力推動的聯(lián)想裝備節(jié)，其實(shí)就是希望重新回到以用戶為中心的軌道上。

服務(wù)，將從幕后支持變?yōu)榍岸藰I(yè)務(wù)

相比十幾年前中國PC市場群雄并起、但也有大片可供深耕的4~6級市場，現(xiàn)在擺在劉軍面前的PC市場宏觀形勢更為嚴(yán)峻。據(jù)IDC預(yù)估，2017年中國整體PC銷量約為5561萬臺，出貨量同比下降約為0.5%，而商用PC市場同比大概有2.2%的增幅，中國PC市場已經(jīng)進(jìn)入到了一個低速增長、需求接近飽和的成熟期。

而聯(lián)想在中國PC市場的份額已經(jīng)接近4成，所以如同考試得了95分之后在提高兩三分，遠(yuǎn)比考60分之后提升十分更為艱難。所以如何繼續(xù)提升PC業(yè)務(wù)收益，以及尋找PC之外的新興業(yè)務(wù)利潤支撐點(diǎn)，是擺在劉軍面前的現(xiàn)實(shí)問題。

劉軍在接受采訪時表示，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深挖PC業(yè)務(wù)潛力，是聯(lián)想在中國區(qū)市場固本培元的必然選擇。但聯(lián)想的工程師在上門服務(wù)過程中也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通常在技術(shù)人員完成了PC安裝調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移之后，往往會提出能不能幫忙設(shè)置下路由器、能不能幫忙把新買的空氣凈化器連到網(wǎng)上的要求，消費(fèi)端用戶對PC設(shè)備的需求可能因飽和趨于平淡，但消費(fèi)者對于各類智能設(shè)備的互聯(lián)互通的服務(wù)需求其實(shí)在不斷提升。

據(jù)劉軍爆料，聯(lián)想目前對于服務(wù)部門正在進(jìn)行職能和定位調(diào)整，以前的聯(lián)想服務(wù)部門以售后服務(wù)為主，今年聯(lián)想的服務(wù)部門將獨(dú)立為事業(yè)部，今后不只是為聯(lián)想的產(chǎn)品提供生命周期內(nèi)的售后保證，還會推出很多獨(dú)立的服務(wù)型產(chǎn)品，這會形成新的營收和利潤貢獻(xiàn)，而把服務(wù)當(dāng)做獨(dú)立的商品來售賣，也會倒逼著聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的組織架構(gòu)調(diào)整。而聯(lián)想遍布全國的一萬家專賣店，在增加了服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容之后，也能夠不斷提升毛利率，這是可以給用戶帶來更多價值、同時也能給聯(lián)想專賣店帶來更多的價值回報。

在劉軍看來，用戶對于IT的需求是持續(xù)存在，而且潛力龐大的，只是這種需求會不斷變化，過去用戶對IT的需求更多地體現(xiàn)在設(shè)備需求上，但未來可能會慢慢向服務(wù)遷移，而且隨著智能互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，除了PC、平板電腦、手機(jī)之外，其實(shí)在其他智能硬件和智能家居品類中，還存在著巨大的創(chuàng)新機(jī)會。

回歸聯(lián)想，就是奔著二次創(chuàng)業(yè)來的

“我回歸聯(lián)想就是奔著二次創(chuàng)業(yè)來的，如果光是看PC業(yè)務(wù)的話我可能不回來了。”在談及回歸聯(lián)想的初衷時，劉軍回答的直截了當(dāng)。劉軍直言，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多傳言和謠言，分析自己回歸聯(lián)想背后的政治斗爭，其實(shí)回歸聯(lián)想的過程很簡單，楊元慶邀請自己回來，就是相信憑借自己對于聯(lián)想的忠誠和感情、憑借自己當(dāng)年帶領(lǐng)PC業(yè)務(wù)突圍的血性和領(lǐng)導(dǎo)力，可以帶領(lǐng)中國區(qū)業(yè)務(wù)找到適合未來的新路，并在成功之后把這種模式復(fù)制到全球。

劉軍表示，自己的使命主要有兩個：第一，就是要帶領(lǐng)隊(duì)伍探索PC的模式創(chuàng)新，把PC這個相對傳統(tǒng)的產(chǎn)品用互聯(lián)網(wǎng)的模式，能夠往下做得更加簡單高效，讓更多普通用戶受益；第二，就是要在PC之外，開辟一些全新的產(chǎn)品線?，F(xiàn)在大家已經(jīng)感受到了物聯(lián)網(wǎng)的快速臨近，比如飲水機(jī)、空氣凈化器等產(chǎn)品陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，再下一步會在人工智能的加持下，逐漸演化為智能物聯(lián)網(wǎng)，用戶對于各類服務(wù)的需求會不斷升溫，未來聯(lián)想的硬件產(chǎn)品會逐漸演變?yōu)橐粋€個服務(wù)的入口，也是實(shí)現(xiàn)設(shè)備+云服務(wù)的整體戰(zhàn)略的重要依托。

有人把聯(lián)想形容成含著金勺出生的豪門子弟，但我認(rèn)為聯(lián)想的崛起，中科院計(jì)算所等背景光環(huán)并非主因，聯(lián)想之所以在PC市場上連克強(qiáng)敵，最重要的還是依靠聯(lián)想百折不撓的韌勁和善打硬仗的血性團(tuán)隊(duì)，楊元慶、劉軍等核心高管層，都是在一次次血戰(zhàn)中成長和涌現(xiàn)出的骨干和靈魂人物，全球PC產(chǎn)業(yè)陷入低迷并不是在這一兩年才出現(xiàn)，而是周期性地頻繁出現(xiàn)，通過反思與變陣，聯(lián)想闖過了一次次危機(jī)，所以只要聯(lián)想能夠靜下心來聽取來自用戶的聲音，擼起袖子真抓實(shí)干，我堅(jiān)信聯(lián)想這次也同樣能夠邁過這道坎。

當(dāng)棋手適應(yīng)一個新的圍棋定勢的時候，棋力會出現(xiàn)波折；當(dāng)一名運(yùn)動員去更換一個乒乓球拍的膠皮和打法時，也可能會造成戰(zhàn)績下滑……在適應(yīng)變化的過程中，我們總是要付出代價，在挫折中不斷成熟、不斷進(jìn)化，運(yùn)營企業(yè)也同樣如此，所以沒有必要對聯(lián)想短期的業(yè)績波動過分解讀和猜想。

能夠在每一次風(fēng)口轉(zhuǎn)化的當(dāng)口，都做出正確的判斷和徹底的執(zhí)行，這是穿越小說中才常見的橋段。而在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中，大多數(shù)公司的轉(zhuǎn)型，都是危機(jī)和壓力之下完成的，即便像開了外掛的蘋果公司，也同樣遭遇過Mac電腦創(chuàng)新乏力、銷售疲軟，喬布斯被排擠出走的往事，數(shù)十年屹立不倒的IBM，也同樣面臨過轉(zhuǎn)型之困。

風(fēng)物長宜放眼量。轉(zhuǎn)型中的聯(lián)想，會經(jīng)歷陣痛，但我堅(jiān)信只要聯(lián)想能夠重拾以用戶為中心的初心，切實(shí)把服務(wù)做到極致，把上萬家聯(lián)想專賣店打造成黑科技匯集之地，那么就有大概率在智能互聯(lián)網(wǎng)時代再創(chuàng)輝煌。?

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