作者 | 于澤 （大數(shù)網(wǎng)副主編）

未來的商業(yè)是什么樣子？這是一個值得探討的話題。

之所以討論這個問題，是因為今天的商業(yè)流程很繁瑣、很復雜，人們都希望改變。舉個例子，當今企業(yè)采購流程一般是這樣：需要一個東西，百度上搜、馬可波羅上搜、阿里巴巴上搜，找到供應商，然后挨個聯(lián)系，索取產(chǎn)品資料、對比報價，最終做出決策。這么一套流程下來，少則幾天多則幾周。

為什么會這樣？并不是因為產(chǎn)品專業(yè)、選擇空間大，所以需要更多的時間來比較。而是由于流程復雜，一來企業(yè)內(nèi)部采購和生產(chǎn)是割裂的，要買什么需要走手續(xù)；二來企業(yè)外部采購和供應商之間的溝通也不暢快。

如何解決？簡單說，打通公司內(nèi)部各個部門之間的壁壘，與外部諸多供應商架起溝通的橋梁。換個更通俗的說法，未來商業(yè)就像今天每個人上京東、上淘寶一樣。上淘寶、京東效率很高一是因為自己就能決策，二是平臺好用，有足夠的供貨商，產(chǎn)品介紹、價格都很清楚。未來企業(yè)的決策效率要向個人看齊，企業(yè)之間的交易像逛淘寶那么簡單。

用友云，為了未來的商業(yè)

要做到這樣并不容易，打通企業(yè)內(nèi)部難，連接外部更難。但這代表著未來，一定要做，用友將其視為己命，無論是先前提出的用友3.0戰(zhàn)略，還是剛剛發(fā)布不久的用友云，核心都在致力于做類似這樣的事情，建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，用友稱之為全新的商業(yè)智慧，全新的企業(yè)級計算和企業(yè)服務。

如何理解？幾個方面，從產(chǎn)品本身的屬性來看，原來用友做ERP產(chǎn)品，更多關注企業(yè)內(nèi)部的管理或運營，更多給企業(yè)包括財務、人力、供應鏈上的專業(yè)人員使用，現(xiàn)在做的除了滿足這些條件，還要重點關注幾個方面，一是連接，二是協(xié)同，三是共享，四是數(shù)據(jù)。

具體而言，連接是要連通企業(yè)和客戶，連通企業(yè)和供應商，連通企業(yè)內(nèi)部每個人，大連接的概念；有了連接才有后面的協(xié)同、共享，原來的協(xié)同、共享指的都是企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在會關注供應鏈級、產(chǎn)業(yè)鏈級的協(xié)同、共享。

舉個例子，同一行業(yè)的A供應商可能有100家，B供應商也有100家，過去各用各的，如果有這么一個平臺把A和B連接起來，把A和B的供應商也連接起來，那A可能就會有200家供應商，B也一樣，多了選擇的機會，而對供應商而言同樣如此。這是一個多贏局面，試問誰不愿意？

在此基礎之上，數(shù)據(jù)該發(fā)揮作用了，比如，如何從大量供應商中選擇最符合要求的，如何在眾多產(chǎn)品中選出最具性價比的，這些通過數(shù)據(jù)分析能給出一些指導意見。

從產(chǎn)品形態(tài)來看，過去是賣工具、賣軟件，現(xiàn)在是賣服務，這是全新的商業(yè)智慧到來的基礎。如果不是云時代，連接就是一句空話。舊的模式下，每個企業(yè)都有單獨的一套系統(tǒng)，那是企業(yè)的核心，沒人能把它們整合起來。現(xiàn)在不同了，所有企業(yè)都在往云端遷移業(yè)務，云服務商有了做大平臺的可能性，再加上互聯(lián)網(wǎng)+、分享經(jīng)濟的到來，開放意味著更多的機會，企業(yè)愿意把一部分資源共享出來。

挑戰(zhàn)在哪，用友云的應對是什么？

新的技術加上新的理念，為一個新時代的到來奠定了基石。用友云能成功嗎？

有可能，但挑戰(zhàn)也很大，比如所有企業(yè)都在向云端遷移，你必須保證平臺足夠可靠、性能足夠強；再比如，梳理流程、打通壁壘聽起來簡單，具體該怎么做，有沒有這方面的專家，懂不懂企業(yè)各個環(huán)節(jié)的的運轉(zhuǎn)流程，以采購為例，采購物資怎么分類、供應商怎么分類、怎么評價、怎么做采購的業(yè)務轉(zhuǎn)型等。

前者是運維的范疇，需要IT專家，后者是運營的范疇，需要業(yè)務專家。用友網(wǎng)絡副總裁劉劍鋒在接受采訪時表示，這些都是和客戶成功連在一起的。

用友有沒有這些能力？都有，只不過之前他們都是在一線客戶現(xiàn)場，現(xiàn)在不同了，在后端提供在線服務。這對于用友本身來說這也是很大的一個變化。看得見的是，這樣做效率更高了，原來一個一個客戶服務，現(xiàn)在同時服務很多客戶，但同時責任也更大了，運維做不好影響的不只是一個客戶，可能是所有客戶，運營做不好，整個產(chǎn)品都會受到質(zhì)疑。

為此，用友云一方面不停地增加業(yè)務系統(tǒng)的規(guī)模，運維團隊的能力，保證用戶有最好的體驗；另一方面，在現(xiàn)有運營團隊的基礎上，大力招募人才，比如數(shù)字營銷、數(shù)字采購、財務共享、人力資源服務和共享、智能制造等領域，用友云都在尋找最好的運營專家。

人工智能，為了現(xiàn)在更是為了將來

除此之外，還有一大挑戰(zhàn)。比如，平臺實現(xiàn)大連接后，大量的數(shù)據(jù)如何處理、如何以最快的速度響應客戶的需求，比如客戶在選購某一項產(chǎn)品時，如何為其推薦最合適的產(chǎn)品，這需要人工智能技術。

再比如，企業(yè)內(nèi)部管理中，像HR這樣的職能工作，只有幾個人，每天可能要面對幾百上千甚至上萬人的各種咨詢，即便什么也不做，也無法讓所有人滿意，這樣的問題如何解決，同樣需要智能化的技術。

人工智能是通向未來的鑰匙，這已是業(yè)界公認。如何做？用友云已經(jīng)有了很多落地的探究。

比如，用友采購云做了一個大數(shù)據(jù)引擎，叫供應商推薦引擎，每個企業(yè)、供應商在其中都可以定義一個標準，每次的操作，包括尋源、交易采購，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)都會記錄下來，然后不斷的學習，建立全社會大數(shù)據(jù)映射系統(tǒng)。當企業(yè)下次再進行相關操作時，系統(tǒng)會自動推薦哪些是最合適的。用友云的目標就是通過大數(shù)據(jù)和智能化的方式，讓交易變得更簡單。

再比如，在用友人力云中，用友做了一個人力機器人，叫雪兒。用友把它做成一個知識庫，像社保政策、開相關的證明、什么流程，它都可以回答。同樣的，用友財務云還在做財務會計機器人、自動報銷服務機器人。核心很明確，大幅縮減了人員不必要的工作量，讓其能投入到更有意義的工作中。

可以說，在通向未來商業(yè)的道路上，用友云已經(jīng)埋下了濃墨重彩的一筆，那就是人工智能。這也很可能成為其將來在業(yè)界勝出的一大法寶。

總之，多方面努力，用友云希望給用戶提供最好的公有云服務，同時也是最懂用戶業(yè)務的公有云服務?？赡芙裉爝€沒達到那么理想的狀態(tài)，但照此下去，全新的商業(yè)智慧并非遙不可及，未來商業(yè)正在到來。

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