文/孟永輝

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主體的創(chuàng)業(yè)浪潮逐漸褪去，讓市場迫切需要找到新的突破口，以提升用戶體驗、觸發(fā)新消費為主導(dǎo)的消費升級被很多人看作是拉動下一輪經(jīng)濟增長的重要引擎。在保持原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，深耕用戶，優(yōu)化體驗，打穿市場成為很多企業(yè)都在著力提升的重要發(fā)展支點。

這一現(xiàn)象在每年的電商大戰(zhàn)當(dāng)中可見一斑。作為消費升級的一個重要方面，場景導(dǎo)購、場景消費則成為很多企業(yè)都在嘗試的提升用戶體驗的著力點。在場景導(dǎo)購風(fēng)行的今天，企業(yè)通過它不僅僅只是賣一款產(chǎn)品，更多的是為用戶提供一種尚未嘗試過的全新體驗，這種體驗無疑是消費升級的一個重要組成部分。

場景導(dǎo)購時代來臨，行業(yè)巨頭紛紛布局

春江水暖鴨先知。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對于市場“溫度”的把控總是要比中小企業(yè)更加準(zhǔn)確和迅速，同樣它們試錯的機會也會比中小企業(yè)多很多。從今年的618電商大戰(zhàn)，我們就能夠看出一些端倪。當(dāng)前，場景導(dǎo)購儼然已經(jīng)成為一個全新的流量入口，這一現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。

天貓早在前些年就有過場景導(dǎo)購的嘗試，并開始進行場景導(dǎo)購的布局工作，他們試圖通過這樣一種形式改變傳統(tǒng)的商品詳情介紹過于死板的現(xiàn)象，讓購物體驗“內(nèi)容”更加豐滿。而京東同樣不甘落后，緊步電貓后塵開始嘗試場景化的概念。

除了傳統(tǒng)電商巨頭們進行場景導(dǎo)購的有關(guān)嘗試之外，以顧家家居、林氏木業(yè)、美克美家、實創(chuàng)等為代表的家居品牌商和家居企業(yè)也開始抓住消費市場的變化，積極參與到新導(dǎo)購模式的嘗試中來。

供需兩端發(fā)力，場景導(dǎo)購成新的流量搶奪利器。以天貓、京東為代表的電商巨頭和以顧家家居、林氏木業(yè)、實創(chuàng)、美克美家為代表的行業(yè)企業(yè)將場景導(dǎo)購視為在新的技術(shù)和市場條件下一個重要的流量搶奪利器，它們期望通過場景導(dǎo)購的系統(tǒng)化體驗讓用戶的體驗升級，達到消費升級的目的。因此，從供應(yīng)方來講，場景導(dǎo)購成為他們新的商品展示方式和客單轉(zhuǎn)化方式。

對于需求方（用戶）來講，場景導(dǎo)購則是逐漸成為一種全新的消費模式，這一現(xiàn)象在家裝行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。借助場景導(dǎo)購，用戶只需要進入到一個場景之中，不僅能夠全方位多角度地了解這個場景當(dāng)中商品的真實裝修效果，而且能夠把握商品的細節(jié)，整個購物過程更加省心省時間，體驗互動性更佳。

行業(yè)巨頭布局，場景導(dǎo)購模式不斷出現(xiàn)。當(dāng)前，行業(yè)巨頭不斷布局場景導(dǎo)購，市場火藥味兒漸濃，場景導(dǎo)購的模式也開始不斷出現(xiàn)，入局者不斷增多。據(jù)場景導(dǎo)購提供商之一酷家樂統(tǒng)計，今年的618至少有100家家居企業(yè)與其合作加入到了場景導(dǎo)購的隊伍之中。

縱觀今年整個618購物節(jié)家裝家居板塊所呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，場景化模式從開始的VR、AR模式衍生出更多玩法，商家之間多了一些引流、聯(lián)購的互動。比如，3D虛擬樣板間細分出了跨店樣板間和單店樣板間的模式，并內(nèi)嵌了更多互動功能，比如關(guān)注店鋪、替換商品、加入購物車等。從一位家居品牌老板的口中得知，這一次618“場景導(dǎo)購”的玩法已經(jīng)籌備了兩個月左右時間，電商平臺天貓和技術(shù)服務(wù)端酷家樂都在不斷推動。

場景導(dǎo)購模式的不斷涌現(xiàn)與當(dāng)下消費行為的升級有著非常深刻的聯(lián)系，從某種意義上來講，場景導(dǎo)購模式順應(yīng)了人們從“買得到”到“買得爽”的消費方式的轉(zhuǎn)變趨勢。隨著從電商時代邁向新零售時代，會有更多的企業(yè)將會加入到場景導(dǎo)購的模式當(dāng)中，通過將原本孤立、單一的平面消費方式嵌入到立體、多維的消費場景當(dāng)中，真正讓用戶在消費過程當(dāng)中的體驗更佳，商家則借助不同的場景導(dǎo)購模式可以獲得全新的流量入口來源，最終實現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化率的目的。

直擊行業(yè)痛點，場景導(dǎo)購火得并不偶然

作為一種全新的商品展示方式，場景導(dǎo)購模式打破了傳統(tǒng)零售當(dāng)中獨立、單一、狹隘的展示模式，取而代之的是一種相對較為立體、豐富、多變的展示模式。這種模式的轉(zhuǎn)變與行業(yè)本身痛點以及新零售時代的消費需求不無關(guān)系。通過分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，場景導(dǎo)購的興起并非偶然，而是有著非常深刻的市場原因。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)痛點頻出，場景導(dǎo)購提供解決方案。一直以來，家裝行業(yè)都是一個飽受詬病的行業(yè)，家裝陷阱頻出、裝修效果差強人意、裝修貓膩不斷是這個行業(yè)的常態(tài)。此時，消費市場也經(jīng)歷著天翻地覆的變化，他們對傳統(tǒng)的服務(wù)模式表現(xiàn)出不耐煩，開始追求個性化的購物體驗。

對于家居品牌廠商來講，面對用戶不斷出現(xiàn)的新需求，特別是隨著用戶消費升級時代的到來，他們同樣面臨著產(chǎn)品營銷升級、產(chǎn)品體驗升級等諸多方面的痛點和難題。特別是隨著電商平臺轉(zhuǎn)型力度的加大，家居品牌廠商們同樣需要借助新的模式破解當(dāng)下的發(fā)展困境。

隨著場景導(dǎo)購的日漸興起，企業(yè)基于用戶消費行為的改變，圍繞家場景做整體運營，將不同品類，不同類目的家居產(chǎn)品，以3D虛擬樣板間的形式呈現(xiàn)，搭配在同一個家居場景中，還原業(yè)主的真實裝修環(huán)境。業(yè)主要做的就是“進入”到這些場景之中，借助3D樣板間的體驗，身臨其境感受商品的裝修效果預(yù)見，并在場景中完成整個購物路徑。這種場景化的消費模式將會大大減少業(yè)主在購買建材時候的決策成本，最終實現(xiàn)真正意義上的所見即所得。

新零售時代下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的場景導(dǎo)購或成全新方向。正如馬云所講的那樣，新零售并不單純地線上與線下的結(jié)合，更多地體現(xiàn)的是各種新技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用以及線下門店的不斷回流，用戶體驗的不斷改善。

場景導(dǎo)購模式在家裝行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用無疑為這個方向提供了良好印證，借助這樣一種技術(shù)，用戶購買商品的過程將不再是一個去粗存精、去偽存真的過程，而是一個深度體驗與便捷購物的過程。

對于新零售下的家裝行業(yè)來講，場景導(dǎo)購大大彌補了家居行業(yè)先天的線上體驗不佳的癥結(jié)，解決消費者線上購買家居產(chǎn)品時費神難搭的痛點。它為消費者搭建了一個3D虛擬空間，從而實現(xiàn)裝修效果所見即所得的美好愿景。

新零售時代，如何打造場景導(dǎo)購式的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式？

場景導(dǎo)購作為一種全新的購物體驗?zāi)Ｊ?，無疑將會極大地消減行業(yè)痛點，大幅度地提升業(yè)主在家裝過程當(dāng)中的體驗。那么，在新零售時代，我們應(yīng)當(dāng)如何打造場景導(dǎo)購式的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式呢？

第一，體驗為本，場景導(dǎo)購的制勝點在于線上線下體驗交融。無論人們對于新零售時代有過多少暢想和愿景，他們都有一個終極目標(biāo)，這個目標(biāo)就是期望通過新零售來改變傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)已形成的問題，獲取一種不同于以往的全新購物體驗。

當(dāng)前，消費市場不斷升級的本質(zhì)在于企業(yè)與消費者之間交互方式的改變，而消費者的消費場景也處于線上線下不斷切換的模式。這就意味著企業(yè)不僅要改變接觸消費者的方式，還要讓消費者在線上線下全方位都能夠“買得爽”，要用不斷創(chuàng)新的姿態(tài)，極致的體驗去觸發(fā)消費者的購買欲。不僅要通過線上渠道的場景化體驗去獲得消費者的關(guān)注，與其產(chǎn)生互動，在線下也要打造更好的購物場景，讓線上線下更自然地融合。

第二，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，新零售時代的場景導(dǎo)購根本在于場景生態(tài)的搭建。場景導(dǎo)購的根本點依然在“內(nèi)容”上。通過將不同類型的產(chǎn)品嵌入到這一個又一個的場景之中，我們獲得的將會是成千上萬個與用戶直接接觸的機會。

因此，新零售時代場景導(dǎo)購的根本依然是在于以場景為主要構(gòu)成主題的內(nèi)容生態(tài)體系上，借助這個“大內(nèi)容”，家居品牌廠商和生產(chǎn)廠家能夠從不同的角度獲得流量，在通過場景的吸引力，實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)提升銷售量的目的。

第三，“技術(shù)+內(nèi)容”雙重驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能完美蛻變。想要為用戶提供完美的體驗，必須借助新技術(shù)的力量；想要獲得海量的場景，則必須借助內(nèi)容的豐富與完備。因此，只有實現(xiàn)“技術(shù)+內(nèi)容”的雙重驅(qū)動，才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的完美蛻變。

新零售時代，企業(yè)想要做好場景導(dǎo)購，離不開3D全景展示、VR/AR等新技術(shù)的支持，科技賦能企業(yè)為用戶提供完美的體驗，市面上也不乏優(yōu)秀的技術(shù)提供商。不過，對于企業(yè)自身而言，場景導(dǎo)購更重要的一環(huán)是對“家”的運營。提供“好貨”自不在話下，企業(yè)更需要思考的是如何對用戶做精細化分析，為消費者提供更好的購物方式，更好的生活方式，以及更好的解決方案。

這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝將形成一個以場景為主要內(nèi)容的全新生態(tài)體系，業(yè)主成為了最終的主導(dǎo)，場景成為他們實驗未來的家的“試驗田”，基于體驗為主要緣起的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能實現(xiàn)完美蛻變。

結(jié)語

綜上，以天貓、京東為代表的電商巨頭開始將場景導(dǎo)購的模式應(yīng)用到家裝產(chǎn)品的銷售之中，昭示著其將會成為未來新零售時代商品銷售的潛在方向。天貓、京東等平臺端，酷家樂這樣的技術(shù)服務(wù)提供端，以及顧家家居、林氏木業(yè)、美克美家、實創(chuàng)這樣的重要參與者在共同發(fā)力，消減行業(yè)痛點。隨著更多電商平臺、家居生產(chǎn)商與場景導(dǎo)購提供商實現(xiàn)合作，傳統(tǒng)家裝行業(yè)當(dāng)中存在的問題和痛點將會得到更好地解決方案，以新零售為開端的互聯(lián)網(wǎng)家裝新時代將會最終來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。微信公眾號：menglaoshi007

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