作為智能手機(jī)行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊，蘋果的“高冷”是眾所周知的，近乎完美的產(chǎn)品和極致的體驗(yàn)，似乎讓它有了對(duì)一切挑剔的自信。正是這種自信，使蘋果在對(duì)外的合作中永遠(yuǎn)占據(jù)主動(dòng)，一度讓所有的合作伙伴都唯其馬首之瞻。尤其在廣告投放策略上，蘋果一直保持特立獨(dú)行本色，成為業(yè)內(nèi)獨(dú)特的一道風(fēng)景。令人意外的是，“高冷”的蘋果竟然也有放下身段的時(shí)候。日前，一則蘋果聯(lián)合蘇寧投放的廣告出現(xiàn)在大街小巷，內(nèi)容更是史無前例地以“在蘇寧購買iPhone有很多好理由”為主題。據(jù)悉這是蘋果在中國(guó)大陸地區(qū)第一次攜蘇寧推出聯(lián)合廣告，尤其在年中大促的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，蘋果此舉頗值得玩味。當(dāng)然更令業(yè)內(nèi)疑惑的是，蘋果為什么選擇與蘇寧合作投放聯(lián)合廣告？

“郎有情妾有意”，蘇寧和蘋果已經(jīng)“好”了許久

蘇寧和蘋果的合作最早可以追溯到2010年，當(dāng)年蘇寧和蘋果達(dá)成合作，在北京、上海、南京、廣州、深圳、寧波、濟(jì)南、成都、長(zhǎng)春和重慶，十個(gè)城市首銷iPad，引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)，更被蘋果列為其當(dāng)年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的最大亮點(diǎn)。另外，在去年雙十一的大促活動(dòng)中，蘇寧蘋果強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更是取得了爆發(fā)性的銷量增長(zhǎng)；而2016年全年度，蘋果品牌在蘇寧全渠道銷售數(shù)量超過350萬臺(tái)，銷售規(guī)模超百億。在前不久剛剛過去的“蘋果超級(jí)品牌日”，蘋果更是將其國(guó)內(nèi)與渠道商合作促銷首秀獻(xiàn)給了蘇寧，其中，蘇寧易購聯(lián)手蘋果，iPhone6 32G僅需2588元，購買iPhone7Plus32G雙網(wǎng)通即可獲贈(zèng)價(jià)值1488元的Powerbeats3 by Dr.Dre Wireless入耳式耳機(jī)。對(duì)于蘋果而言，這種促銷在國(guó)內(nèi)渠道商合作層面尚屬首次。

另據(jù)媒體早前報(bào)道，蘋果和蘇寧的高層互動(dòng)也較為頻繁。早在今年的1月12日，蘋果公司大中華區(qū)總經(jīng)理盧雷、蘋果公司大中華區(qū)CES渠道總經(jīng)理單鑫就造訪了蘇寧，雙方就2017戰(zhàn)略合作意向、規(guī)模進(jìn)行了深度討論。會(huì)上，雙方在營(yíng)銷推廣、線上融合、新零售場(chǎng)景的搭建、售后服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)、供應(yīng)鏈對(duì)接等多個(gè)方面探討了更多合作的可能。據(jù)事后官方透露，2017年，蘋果與蘇寧或?qū)楣蹅儙砀喔说目駳g動(dòng)作。而這一次蘋果和蘇寧合作推出聯(lián)合廣告恐怕就是“計(jì)劃”之中的事情，畢竟兩者“郎有情妾有意”般地“好”了很久。

一站式服務(wù)，讓蘋果“怦然心動(dòng)”

蘋果自進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)以來，與蘇寧易購保持著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從門店形態(tài)、營(yíng)銷方式、供應(yīng)鏈到售后服務(wù)，蘇寧易購與蘋果的合作關(guān)系在不斷深化。蘇寧之所以有底氣與蘋果長(zhǎng)期保持良好的合作態(tài)勢(shì)，為蘇寧的果粉謀求實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，打造一系列直擊果粉痛點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)。讓果粉們?cè)谔K寧的線下授權(quán)門店同樣能夠享受到，媲美蘋果專賣店的專業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這一切與蘋果看中蘇寧整體的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是分不開的。早在2016年，蘇寧易購售后維修站就已經(jīng)進(jìn)駐了南京新街口蘇寧易購云店，為果粉們提供用戶新機(jī)個(gè)性化設(shè)置、專業(yè)課堂、急速退換貨、快速換屏、換電池等服務(wù)。五一期間，在蘇寧易購門店的蘋果專區(qū)人氣爆棚，其推出的Apple產(chǎn)品一站式服務(wù)，也激起果粉們的熱情，體驗(yàn)咨詢的用戶應(yīng)接不暇，尤其是蘋果私人課堂，獲得眾多果粉的點(diǎn)贊好評(píng)。

據(jù)悉，在今年 9 月之前，蘇寧易購將Apple產(chǎn)品一站式服務(wù)推廣到全國(guó)20多個(gè)城市的上百家門店，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、天津、重慶等城市。得益于蘇寧易購在線上線下、供應(yīng)鏈、金融、物流、售后等多方面優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)果粉需求痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握，蘇寧易購將為果粉提供最專業(yè)的體驗(yàn)式服務(wù)。未來，不只蘋果，蘇寧易購還將利用其專業(yè)的體驗(yàn)和服務(wù)，為更多的手機(jī)品牌提供售前、售中、售后的一站式服務(wù)，讓手機(jī)消費(fèi)變得更簡(jiǎn)單。而這正是蘋果對(duì)蘇寧“怦然心動(dòng)”的原因所在，蘇寧已成除蘋果專賣店之外，可以使蘋果的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)更多消費(fèi)者的主要渠道。

雙線融合打造智慧零售，體驗(yàn)消費(fèi)蘇寧更勝一籌

自從2014年年初，蘇寧成功完成O2O模式的布局，到如今，蘇寧的O2O戰(zhàn)略模式效益已經(jīng)日益凸顯。蘇寧除了擁有了強(qiáng)大的線上、線下雙線融合的新零售、和物流、售后及會(huì)員大數(shù)據(jù)支持外，更重要的是其實(shí)體門店的體驗(yàn)式消費(fèi)以及細(xì)致周到的售后服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)被消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)和接受。消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)，蘇寧易購將拼商品、拼實(shí)惠、拼服務(wù)、拼體驗(yàn)、拼增值的“五拼”模式，具化為急速達(dá)、以舊換新、手機(jī)管家、分期購等多項(xiàng)服務(wù)，打通線上線下雙線渠道，為用戶帶來便捷智慧的購物體驗(yàn)。這些在本次年中大促中將得到更加立體的展現(xiàn)。

蘋果之所以選擇蘇寧易購，正是因?yàn)槠渚€上線下渠道的融合，目前蘇寧易購線下有將近4000家門店，覆蓋各級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)，能夠滿足各種消費(fèi)體驗(yàn)。2016年12月，蘇寧易購重裝升級(jí)的新一代手機(jī)賣場(chǎng)于南京蘇寧易購淮海路店全新亮相，2017年4月22日，蘇寧易購第一家手機(jī)潮品店在南京江寧正式開業(yè)。蘇寧易購在線下門店的體驗(yàn)形態(tài)上推陳出新，持續(xù)深耕用戶體驗(yàn)，再加上線上蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店所覆蓋的強(qiáng)大用戶群體，將進(jìn)一步構(gòu)建體驗(yàn)消費(fèi)新形態(tài)。

線上電商的競(jìng)爭(zhēng)正在持續(xù)產(chǎn)生分化效應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度正在降低，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)品質(zhì)的追求正在覺醒。未來的零售將不再區(qū)分線上線下，虛實(shí)融合的智慧零售將引領(lǐng)著新一輪的零售變革。誰能更好地實(shí)現(xiàn)線上、線下融合；誰能夠好地打造出高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)；誰能更好地超前洞悉消費(fèi)者的真實(shí)需求，誰就能就贏得未來的智慧零售之爭(zhēng)。對(duì)此，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，我們正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售，就真實(shí)發(fā)生在中國(guó)，引領(lǐng)著新一輪的零售變革，而蘇寧正是其中的創(chuàng)新者和前行者。這個(gè)覆蓋了所有場(chǎng)景、融合了線上與線下銷售模式、空前提高效率的全新零售革命，正在以智慧方式逐漸形成和完善。目前，比較而言，蘇寧的O2O布局，雙線融合策略，以及其對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)品質(zhì)的打造，無疑讓其在其他競(jìng)爭(zhēng)伙伴中更勝一籌！

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號(hào)：小編也瘋狂

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