作者 | 李響 （大數(shù)網(wǎng)副主編）

真場景化正在成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主流，不過，正如大數(shù)據(jù)的終極奧義是找出商業(yè)背后的價值規(guī)律一樣，場景化需要的不僅是用戶監(jiān)測，而是對行業(yè)的深入理解和總結(jié)。

1、大數(shù)據(jù)難題的解題思路

“大數(shù)據(jù)這么熱，可是我到底能干點兒什么不一樣的？”

關(guān)于大數(shù)據(jù)，99%的用戶都存在這樣的困擾——企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多年，累積了大量數(shù)據(jù)，加上采集技術(shù)的發(fā)展，新型的、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也能夠被收集，而云計算也讓基礎(chǔ)設(shè)施變得前所未有的強勁，技術(shù)似乎不再問題，但是，如何才能把數(shù)據(jù)變成“能源”？

諸葛的答案就是深入到具體的場景中解決問題。

6月6日，精細化數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺諸葛io發(fā)布圍繞營銷領(lǐng)域廣告監(jiān)測、獲取分析、智能觸達三大場景化解決方案，及八大行業(yè)解決方案，針對企業(yè)的“內(nèi)憂外患”——對內(nèi)衡量員工表現(xiàn)、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，對外提升用戶留存，提高增長，幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)洞察，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼演講

在諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼看來，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵問題有兩個：一是如何把線上線下產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)結(jié)合起來；二是找到分析目標(biāo)和有價值的數(shù)據(jù)。而解決這兩個問題的核心，就在于還原用戶場景，從而挖掘背后的價值。

比如，用戶在線下以手機號注冊的會員身份產(chǎn)生消費，也在微信公眾號、小程序與客服互動，還會在APP產(chǎn)生各種瀏覽、收藏的行為，同時還在其他諸如微博、網(wǎng)站等渠道關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

既有線上線下結(jié)合，也有各種事件的交叉，如果把海量的數(shù)據(jù)全部打通，既不現(xiàn)實，也沒有意義，因為“有一些數(shù)據(jù)源是對供應(yīng)鏈的優(yōu)化，有一些數(shù)據(jù)源是對用戶服務(wù)的優(yōu)化”，孔淼說。還原用戶場景，而非靜態(tài)的記錄每一個用戶在某個渠道產(chǎn)生了幾次點擊，才能夠真正理解用戶行為，找出數(shù)據(jù)源的共性。

因而，在諸葛io提供的一站式的數(shù)據(jù)分析解決方案中，不僅涵蓋從數(shù)據(jù)采集到交互跟蹤，再到開放式的后端接入，更重要的是，諸葛io用兩年多時間打磨出的豐富的場景化服務(wù)，改變了企業(yè)過去BI團隊、技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的低效溝通模式，并通過開放底層技術(shù)，讓企業(yè)獲得自主式分析的能力。

2、三大場景勾畫新營銷

企業(yè)的核心任務(wù)之一，就是從市場獲取用戶，并且讓之愿意付費。過去，這是一件難上加難的事情。

沒有數(shù)據(jù)的時候，用戶來或走、買過一次之后，會不會留存下來繼續(xù)購買，企業(yè)完全無從預(yù)測，基本上只能砸了廣告之后聽天由命。后來有了數(shù)據(jù)，根據(jù)點擊量等簡單的參考，唯企業(yè)讓廣告在看起來更有效的地方出現(xiàn)，然后繼續(xù)聽天由命。

“如果企業(yè)知道用戶是在什么樣的場景下了解信息，又是如何一步步達到付費和購買的過程，就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)，有針對性地觸達用戶，促成更多交易?！敝T葛io產(chǎn)品VP于曉松說。

道理很淺顯，可真要做到，并不容易。

首先，企業(yè)買流量、做投放、打廣告，但是傳統(tǒng)的廣告監(jiān)測和渠道衡量只關(guān)注曝光和流量，缺乏對后續(xù)轉(zhuǎn)化效果的關(guān)注。

第二，企業(yè)投入大量人力物力來做用戶和內(nèi)容的運營，以促進轉(zhuǎn)化率提升，但觸達不夠精準(zhǔn)，而且數(shù)據(jù)分析和運營往往分屬不同團隊，很容易因工作脫節(jié)導(dǎo)致效率不高。

針對這些問題，諸葛io深入廣告監(jiān)測、獲取分析、智能觸達三大場景，從流量源頭到用戶獲取分析，再到有針對性的精準(zhǔn)觸達實現(xiàn)核心轉(zhuǎn)化，一站式的幫助企業(yè)客戶從數(shù)據(jù)洞察中獲益。

諸葛io的解決之道

具體來說，諸葛io廣告監(jiān)測解決方案，從用戶全生命周期的角度衡量廣告投放，打通曝光點擊到付費轉(zhuǎn)化，打通用戶廣告行為與應(yīng)用行為，實現(xiàn)真正的廣告效果衡量分析，支持企業(yè)對廣告投放的快速決策與優(yōu)化，以及對數(shù)據(jù)的二次和深度利用。

而獲取分析解決方案，更加關(guān)注用戶獲取過程中從何（渠道）、因何（內(nèi)容創(chuàng)意）而來，還原用戶獲取的情景，找到高質(zhì)量用戶的關(guān)注點，優(yōu)化獲客成本。對企業(yè)而言，碎片化的渠道導(dǎo)致數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)，集中分析渠道的質(zhì)量、效果，就很難做到精準(zhǔn)。通過獲取分析，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)設(shè)定轉(zhuǎn)化目標(biāo)，一鍵衡量渠道效果，降低分析門檻。這樣企業(yè)不僅能看到流量和新增用戶量，更重要的是能夠清晰地了解，有多少用戶達成了企業(yè)期望的購買、投資等目標(biāo)

為此，諸葛io技術(shù)合并了一家名為deepshare的公司，使跨平臺的數(shù)據(jù)打通不再困難。同時，諸葛io還全面支持Google關(guān)于渠道定義的UTM標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)η肋M行細致的分級衡量。

如果說廣告監(jiān)測和獲取分析解決了用戶生命周期漏斗的前半段的問題，那么智能觸達解決方案，則是最大化挖掘用戶價值的關(guān)鍵場景方案。

這可以理解為一套能夠根據(jù)用戶行為自動化運營的方案。比如新用戶注冊后，第一時間的用戶關(guān)懷，對長時間不登錄的用戶進行提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等激勵，又或者對一些活躍用戶發(fā)送新品提醒，提高購買頻率等。

同時，諸葛io此前提供了全新的API 2.0接口，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通和平臺間數(shù)據(jù)對接，在此基礎(chǔ)上，實行精準(zhǔn)的用戶、恰當(dāng)?shù)臅r機、正確的渠道、可視化的內(nèi)容，并且通過活動的自動執(zhí)行和一鍵衡量來幫助企業(yè)降低成本，提升效率的優(yōu)化。

3、八大行業(yè)打磨新“數(shù)據(jù)基因”

上線兩年多以來，諸葛io在服務(wù)數(shù)以萬計的行業(yè)客戶中，不斷積累并梳理不同行業(yè)中各種細分場景的共性和特性，為每個行業(yè)和角色注入數(shù)據(jù)驅(qū)動基因。目前，諸葛io已經(jīng)形成總結(jié)集成了科技金融、新零售、在線教育、內(nèi)容&社區(qū)、工具類、O2O、汽車、SaaS八大行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)快速建立貼合業(yè)務(wù)增長的指標(biāo)體系，從數(shù)據(jù)中獲益。

以金融行業(yè)為例，諸葛io提供風(fēng)控、渠道分析、指標(biāo)體系等服務(wù)。

比如，用戶從哪來，來了以后是不是變得活躍，活躍以后能不能留下來真正地買單，買單以后還希望干什么——這是一個典型地獲取并激活用戶的場景。

每一個用戶的需求、出發(fā)點、關(guān)注點、獲取信息的渠道都有有所不同，在獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦，整個周期中，諸葛io通過對用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測，理解用戶買單的原因，并找用戶的行為路徑，從而有針對性的在整個服務(wù)過程中與用戶溝通互動，增加復(fù)投。

啟信寶董事長/合合信息聯(lián)合創(chuàng)始人&VP 陳晏堂介紹他們?nèi)绾卫弥T葛io改善業(yè)務(wù)

根據(jù)啟信寶董事長/合合信息聯(lián)合創(chuàng)始人&VP 陳晏堂的分享，利用諸葛io的數(shù)據(jù)分析，啟信寶調(diào)整了一級頁面和二級頁面中的部分功能，轉(zhuǎn)化率立即提升超過了10倍。除此之外，對于提供企業(yè)征信查詢服務(wù)的啟信寶來說，幫助用戶進行供應(yīng)商風(fēng)控也是一個重要課題。為此，啟信寶設(shè)立了100多個風(fēng)險點，再利用諸葛io的節(jié)點分析，對企業(yè)是否有法律庭審、股權(quán)質(zhì)押等風(fēng)險情報實時監(jiān)測。

而在新零售領(lǐng)域，生鮮零售、珠寶零售，以及家裝等行業(yè)都不相同。

比如，對食行生鮮創(chuàng)始人、CEO張洪良來說，菜品銷售需要深度分析用戶，而找出需要有差異化免單金額的場景，就會讓用戶復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率提高；而生鮮C2B2F的模式，又要求食行生鮮的采購足夠精準(zhǔn)。而食行生鮮基于諸葛io數(shù)據(jù)分析體系打造的“運營駕駛艙”，不僅能夠權(quán)威度地理解用戶，同時對預(yù)采產(chǎn)品的判斷準(zhǔn)確率接近99%。

食行生鮮創(chuàng)始人、CEO張洪良分享與諸葛io的合作

目前，除了啟信寶、食行生鮮之外，諸葛io的用戶還有人人貸、中糧每日拼食惠、光明隨身訂等。說到底，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的本質(zhì)是更快速有效的應(yīng)用和對業(yè)務(wù)改善。而數(shù)據(jù)驅(qū)動不僅是技術(shù)手段，更是實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的得力助手。正如諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼所說：“諸葛的理念就是希望讓業(yè)務(wù)的人更懂?dāng)?shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)，為客戶帶來更多的商業(yè)價值回報?！?/p>

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