4月14日訊，日前，煙臺(tái)保監(jiān)分局與煙臺(tái)市、威海市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了2016年煙威地區(qū)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)轄區(qū)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力和水平打分排名，為廣大車主選擇車險(xiǎn)服務(wù)提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在煙威地區(qū)的財(cái)險(xiǎn)公司中，太保財(cái)險(xiǎn)(全稱“中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)和人保財(cái)險(xiǎn)(全稱“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)因良好的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，在煙臺(tái)、威海兩個(gè)榜單中均排進(jìn)前5名。

而在煙臺(tái)、威海兩個(gè)榜單的不及格名單中，渤海財(cái)險(xiǎn)(全稱“渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)成為唯一一家兩次得分均不過60分的財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，車險(xiǎn)理賠服務(wù)總得分僅為57.95分(煙臺(tái))和44.58分(威海)。此外，安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(全稱“安城財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)(全稱“信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)在煙臺(tái)地區(qū)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)也不理想。

“紅榜”中不乏后起之秀

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，自2013年1季度起，煙臺(tái)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行綜合分析、計(jì)分、排名并推向社會(huì)公示，供廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者參考。

據(jù)煙臺(tái)市保監(jiān)分局官網(wǎng)介紹，該車險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)包括以結(jié)案率、結(jié)案周期、信訪投訴率、查勘資源配置、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試成績(jī)以及交強(qiáng)險(xiǎn)拒賠、涉三者及代位求償投訴件數(shù)等6項(xiàng)內(nèi)容，均能從不同角度反映公司服務(wù)能力。

“一般來說，車險(xiǎn)理賠結(jié)案率越高，保險(xiǎn)公司在該時(shí)間內(nèi)結(jié)案的數(shù)量越多。結(jié)案周期越短，案件處理速度就越快。”太保財(cái)險(xiǎn)山東分公司的相關(guān)人員接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)介紹，信訪投訴率指數(shù)越低，投訴相對(duì)數(shù)量越少。

據(jù)煙臺(tái)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，上述的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，則是煙威兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，隨機(jī)選取地點(diǎn)時(shí)間，模擬車輛出險(xiǎn)報(bào)案，對(duì)公司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)速度、服務(wù)能力等項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試打分。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者查看煙臺(tái)、威海財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，太保財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)兩家機(jī)構(gòu)因良好的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，在煙臺(tái)、威海兩個(gè)榜單中均排進(jìn)前5名。

其中，太保財(cái)險(xiǎn)在煙臺(tái)財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)中以84.63的高分排名居首，在威海榜單中位居第五。人保財(cái)險(xiǎn)以83.01分、86.36分位居煙臺(tái)榜和威海榜的第四、第二。

此外，兩地區(qū)的“紅榜”中不乏后起之秀，華安財(cái)險(xiǎn)(全稱“華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)、華海財(cái)險(xiǎn)(全稱“華海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)兩家中小險(xiǎn)企在車險(xiǎn)理賠服務(wù)中表現(xiàn)突出。其中，華安保險(xiǎn)成為威海車險(xiǎn)理賠排名中的第一名，華海保險(xiǎn)在煙臺(tái)車險(xiǎn)理賠排名中排名第二位。

安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)排名得分創(chuàng)新低

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在煙威兩地榜單中，車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)分不及格的險(xiǎn)企達(dá)4家，其中，渤海財(cái)險(xiǎn)更是兩榜得分均不到60分。

公開資料顯示，渤海財(cái)險(xiǎn)成立于2005年10月18日，是一家總部設(shè)在天津的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。2007年10月，渤海財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)分支成立;2008年3月，渤海財(cái)險(xiǎn)威海分支成立。

煙臺(tái)財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)榜單顯示，渤海財(cái)險(xiǎn)總得分為57.95分，排名倒數(shù)第三;而在威海財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)榜單中，渤海財(cái)險(xiǎn)則以44.58分徹底墊底。

值得留意的是，安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)在煙臺(tái)地區(qū)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)分僅為27.23，創(chuàng)2016年煙威兩地車險(xiǎn)理賠服務(wù)得分新低。

安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)顯示，這是一家總部設(shè)在重慶的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本金40.76億元?，F(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)208家，其中省級(jí)分公司19家，主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角、西三角及華北地區(qū)等重要經(jīng)濟(jì)帶。

而安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)分支在2012年5月成立。此前，有消息透露，重慶國(guó)資委內(nèi)部人士確認(rèn)，安城保險(xiǎn)或?qū)⒃?017啟動(dòng)IPO。服務(wù)評(píng)價(jià)如此之低，不知會(huì)否影響安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)的IPO備戰(zhàn)。

此外，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有的險(xiǎn)企在兩地排名表現(xiàn)不一。

其中，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)以44.43的得分在煙臺(tái)位列倒數(shù)第二;但在威海，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)威海分支取得排名第三的好成績(jī)。

另外，去年受僑興債拖累的浙商財(cái)險(xiǎn)(全稱“浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”)也出現(xiàn)信達(dá)財(cái)險(xiǎn)的類似情況。其在煙臺(tái)排名中位列第三，但卻以69.83的得分在威海排倒數(shù)第五名。

財(cái)險(xiǎn)公司各分支機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)差異之大，令業(yè)界嘆息。對(duì)此，煙臺(tái)保監(jiān)分局提醒廣大車主，挑選保險(xiǎn)公司，首先看服務(wù)，不要貪圖一時(shí)便宜。（文／經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)）

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