4月11日訊，截至3月底，保險(xiǎn)行業(yè)上市公司陸續(xù)發(fā)布2016年年度報(bào)告。綜合觀察各上市保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)金融以及健康、養(yǎng)老等當(dāng)下新興領(lǐng)域中的布局和創(chuàng)新，可以看到，針對這類新興業(yè)務(wù)以及趨勢型業(yè)務(wù)，各家公司年報(bào)中大都不同程度地給予了文字關(guān)照和數(shù)字描述。

互聯(lián)網(wǎng)用戶成為新寵

“互聯(lián)網(wǎng)+”在最近兩年成為時(shí)髦。相對而言，幾家上市公司的年報(bào)之中，中國平安花在這方面的筆墨遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于另外幾家。

中國平安的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，平安的客戶中，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)3.46億，較年初增長43.4%，人均使用1.94項(xiàng)線上服務(wù)，較年初增長16.2%；互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)逐步成型，2016年新增客戶857萬，占當(dāng)年整體新增客戶的22.3%，已成為客戶增長的重要驅(qū)動。月均活躍用戶6199萬，同比增長42.3%。中國平安互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)布局日趨完善，價(jià)值逐步體現(xiàn)，陸金所控股完成B輪12億美元融資，估值185億美元，“平安好醫(yī)生”完成A輪5億美元融資，估值30億美元。

按照平安掌門人馬明哲的構(gòu)想，公司堅(jiān)持的“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”綜合金融經(jīng)營模式，其巨大成效正在爆發(fā)式呈現(xiàn)。過去的幾年間，平安的互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷轉(zhuǎn)化為金融客戶，無論是互聯(lián)網(wǎng)用戶還是金融客戶，持有平安的產(chǎn)品數(shù)量在不斷增加，客均利潤也在穩(wěn)定增加。

此外，中國平安擁有自己的一套互聯(lián)網(wǎng)金融群。截至2016年底，集團(tuán)通過各項(xiàng)服務(wù)積累的互聯(lián)網(wǎng)APP用戶2.33億，用戶在各互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的遷徙量達(dá)6905萬人次，同比增長31.0%。全年累計(jì)高活躍用戶(此數(shù)據(jù)指的是，年登錄次數(shù)在48次以上的用戶)占比19.1%。

無獨(dú)有偶，中國人壽2016年年度報(bào)告也顯示，公司在變革創(chuàng)新中取得新進(jìn)步——以加快“新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”建設(shè)為抓手，全面再造了業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)架構(gòu)，推出了“國壽e店”“國壽e寶”兩大平臺和20多個(gè)新型應(yīng)用產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率大幅改善，面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型邁出堅(jiān)實(shí)步伐。同時(shí)，公司還搭建創(chuàng)新激勵平臺，建立了4家經(jīng)營管理創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，創(chuàng)新驅(qū)動成效日顯。借助國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，中國人壽把信息技術(shù)創(chuàng)新成果和壽險(xiǎn)深度融合，加速推進(jìn)“科技國壽”建設(shè)，以此推動公司變革創(chuàng)新。

中國太保同樣提出了“移動互聯(lián)，更快更好”的戰(zhàn)略型目標(biāo)。作為推動轉(zhuǎn)型的重要手段，新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了端到端的產(chǎn)品服務(wù)供給，成為展業(yè)和提供保險(xiǎn)服務(wù)的“神器”，讓快更快，讓好更好。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，“神行太保”智能移動終端的配置數(shù)量從2012年的2萬臺增加到2016年的32萬臺;移動保全占比從2014年的5%提升到2016年的58%;產(chǎn)險(xiǎn)移動理賠人次及占比分別達(dá)到573萬和75%，“太平洋壽險(xiǎn)”“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號關(guān)注人數(shù)達(dá)1872.8萬，綁定客戶達(dá)881萬。

保險(xiǎn)輻射健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

保險(xiǎn)公司聚焦于大醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，其邏輯并不難理解。中國作為經(jīng)濟(jì)大國，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展將仍然快于全球的增長，而醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會保持快于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入這一沃土成為必然。

2016年，中國人保的健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，通過推進(jìn)政府委托業(yè)務(wù)、商業(yè)健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和健康管理業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展，保費(fèi)收入同比增長43.6%。通過調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，高內(nèi)含價(jià)值業(yè)務(wù)快速增長，個(gè)險(xiǎn)渠道期繳首年保費(fèi)同比增長78.5%、團(tuán)險(xiǎn)渠道短期險(xiǎn)保費(fèi)同比增長32.8%，一年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長18.6%，內(nèi)含價(jià)值同比增長73.7%，價(jià)值創(chuàng)造能力持續(xù)提升。其中，備受關(guān)注的護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入達(dá)136.6億元，在健康險(xiǎn)整體保費(fèi)中占比為59.3%。受托管理醫(yī)?；鹨堰_(dá)人民幣39.5億元。

順應(yīng)人口結(jié)構(gòu)變化、養(yǎng)老方式轉(zhuǎn)變、社會保障和醫(yī)療體制改革新要求，中國人壽實(shí)施“大養(yǎng)老、大健康”戰(zhàn)略。年報(bào)顯示，公司累計(jì)承辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目250多個(gè)，服務(wù)人數(shù)達(dá)4.2億人;開展智慧養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)，在北京、蘇州、天津、三亞等地建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)，創(chuàng)建健康養(yǎng)老“國壽嘉園”子品牌，形成“三點(diǎn)一線、四季常青”的戰(zhàn)略布局;加快健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局，延伸健康產(chǎn)業(yè)鏈。

新華保險(xiǎn)的年報(bào)顯示，2016年健康保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到235.09億元，同比增長42.3%。其中首年保費(fèi)為99.45億元，同比增長28.8%。續(xù)期保費(fèi)135.64億元，同比增長54.2%。

中國平安則堅(jiān)持在戰(zhàn)略上“有所為、有所不為”，著力做大醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢平臺。年報(bào)顯示，“平安好醫(yī)生”累計(jì)為1.3億用戶提供健康管理服務(wù)，日咨詢量峰值44萬。此外，以“中國連鎖健康服務(wù)第一平臺”為愿景的萬家醫(yī)療，致力于全面提升國內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理能力。平臺累計(jì)上線診所16575家，躋身行業(yè)領(lǐng)先地位，并積極推進(jìn)“云診所”系統(tǒng)開發(fā)上線，打造診所運(yùn)營及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，推出診所“賦能計(jì)劃”，全面提升平臺上線診所的運(yùn)營管理能力。

身為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)2016年實(shí)現(xiàn)凈利潤6.75億元，同比增長4.7%;短期險(xiǎn)和長期險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模分別為156.84億元和91.34億元，市場份額均居行業(yè)前列。截至2016年12月31日，平安養(yǎng)老險(xiǎn)管理的企業(yè)年金受托資產(chǎn)、投資資產(chǎn)、養(yǎng)老保障及其他委托管理資產(chǎn)共計(jì)4400.94億元，在國內(nèi)專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)領(lǐng)域保持領(lǐng)先。

截至2016年末，中國太保旗下長江養(yǎng)老的第三方投資管理資產(chǎn)達(dá)1257.75億元，較上年末增長50.3%;第三方受托管理資產(chǎn)達(dá)到703.36億元，較上年末增長15.6%。在另類投資業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司當(dāng)年注冊債權(quán)計(jì)劃規(guī)模達(dá)290億元，行業(yè)排名第二。

未來業(yè)務(wù)發(fā)展之路

2016年以來，中國人保的陣營中，人保養(yǎng)老獲批籌建，使得所面臨的集團(tuán)一體化建設(shè)任務(wù)更加艱巨。在本次年度業(yè)績報(bào)告中，中國人保提出，2017年，將深化集團(tuán)一體化建設(shè)，增強(qiáng)聚合效應(yīng)。2017年是“十三五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵之年，中國人保將持續(xù)強(qiáng)化大格局思維，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中培育長期競爭優(yōu)勢。

2017年，中國人壽將加快推進(jìn)以客戶為中心、以互聯(lián)網(wǎng)及人工智能為特征的經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型，切實(shí)改善客戶體驗(yàn)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

未來，中國平安將持續(xù)利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等新技術(shù)，圍繞客戶“醫(yī)、食、住、行”的需求，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

2017年是中國太保新一輪三年規(guī)劃的開局之年，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“專注保險(xiǎn)主業(yè)，推動和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)價(jià)值增長”的發(fā)展理念，同時(shí)，啟動實(shí)施“數(shù)字太保”戰(zhàn)略舉措。（文／中國保險(xiǎn)報(bào)）

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