文丨 藥糖

4月11日訊，日前，鮮花電商花點(diǎn)時(shí)間因涉嫌欺詐營銷，又因國民女神高圓圓的投資加持，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)燃400萬關(guān)注量，也讓鮮花電商這一話題再次引發(fā)外界高度關(guān)注。

“她經(jīng)濟(jì)”席卷而來，得女人者得天下!

近年來，女性消費(fèi)者的地位逐日提高，成功創(chuàng)辦阿里巴巴的馬云曾坦言“女性正是消費(fèi)的主力軍，也是時(shí)代的主力軍，抓住了女性就抓住了消費(fèi)。”馬云成功抓住了女性消費(fèi)者的眼球，也成就了淘寶的輝煌戰(zhàn)績，故吃瓜群眾戲言“男人成功的背后都有一個(gè)女人，馬云的背后有千千萬萬個(gè)敗家娘們兒。”

雖是戲言，卻道出了當(dāng)前成功營銷的真諦：只要抓住了女性消費(fèi)者，萬事好商量。因女性在消費(fèi)領(lǐng)域具有極強(qiáng)的話語權(quán)和市場空間，也產(chǎn)生了一個(gè)特定名詞“她經(jīng)濟(jì)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年中國“她經(jīng)濟(jì)”相關(guān)市場規(guī)模近2.5萬億，而預(yù)計(jì)至2019年，“她經(jīng)濟(jì)”的整體市場規(guī)模有望達(dá)到4.5萬億。

有商機(jī)的地方就有江湖。敏銳的資本隨之蠢蠢欲動(dòng)，開啟了新一輪的跑馬圈地。鮮花電商便是“她經(jīng)濟(jì)”催生的產(chǎn)物之一，且一出場直接將意向消費(fèi)者定位為都市白領(lǐng)女性。加之近年來消費(fèi)升級(jí)的助推，鮮花電商在愛美女性的歡呼聲中閃亮登場。

美麗卻不盈利，瓶頸在哪?

每月僅需99元，每周一束不同鮮花包月到家，平均下來每周花費(fèi)還不及一杯星巴克咖啡的價(jià)錢，既省時(shí)又省錢，讓眾多工作忙碌、熱愛生活的都市白領(lǐng)女性很是受用。但隨著鮮花電商的市場不斷擴(kuò)圍，一個(gè)很嚴(yán)肅的問題擺在商家面前：鮮花電商美麗卻不盈利。

當(dāng)前市場上存在的鮮花電商大多是依靠融資存續(xù)，而且大多停留在低價(jià)補(bǔ)貼、包郵等燒錢刷臉階段，大規(guī)模跑馬圈地的繁榮背后，真正實(shí)現(xiàn)盈利的商家在整個(gè)行業(yè)中占比僅為1%。

以國內(nèi)鮮花第一股愛尚鮮花為例，其在2016年4月27日掛牌新三板，據(jù)其2016年半年報(bào)顯示，2016年上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1682.5萬元，同比下降37.97%。公司凈利潤仍處于虧損狀態(tài)。由此可見，鮮花電商的真實(shí)生存狀態(tài)，遠(yuǎn)沒有鮮花那樣美好。

而且，隨著鮮花電商如雨后春筍般涌現(xiàn)，眾多的消費(fèi)者投訴也紛至沓來，投訴更多的集中于鮮花的質(zhì)量問題。故有消費(fèi)者氣憤的表示，在加了濾鏡的鮮花“照騙”和暖心的廣告語的誘惑下欣喜下單，但實(shí)際收到的鮮花卻與美好憧憬相差甚遠(yuǎn)，多是一些普通花卉品種，且通常不能開放一周，甚至有的鮮花收到的時(shí)候已經(jīng)腐爛或打蔫，向商家反映也沒有客服解決問題。

由此也引發(fā)出鮮花電商的又一致命瓶頸，即運(yùn)輸問題。鮮花電商屬于生鮮電商的一個(gè)細(xì)分門類，而生鮮電商的物流成本偏高已是眾所周知的事實(shí)。因生鮮產(chǎn)品本身具有不易保存的特性，生鮮電商大多使用自有物流，從商品的包裝、裝卸到運(yùn)輸?shù)纫幌盗羞^程，需要花費(fèi)大量的人力物力，經(jīng)營成本隨之水漲船高。

此外，相較男性消費(fèi)者而言，女性消費(fèi)者更加注重消費(fèi)的體驗(yàn)度。而鮮花電商因產(chǎn)品質(zhì)量等一些列問題，給女性消費(fèi)者造成極差的內(nèi)心感受，“花錢買罪受”的消費(fèi)體驗(yàn)也基本意味著消費(fèi)結(jié)束了，由此引發(fā)的用戶粘性弱勢(shì)必造成鮮花電商步履維艱。這就造成當(dāng)前的鮮花電商多以融資維持，卻難以達(dá)到日常盈利的經(jīng)營狀態(tài)。

痛定思痛，敢問路在何方?

產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)都是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在，鮮花電商想要存活下去并且盈利，首先需要保證鮮花的質(zhì)量過硬。當(dāng)前消費(fèi)者所反映的鮮花腐爛或打蔫等問題，雖與運(yùn)輸直接關(guān)聯(lián)，但也與鮮花的質(zhì)量息息相關(guān)。只有真正新鮮、漂亮的鮮花，才能喚起愛美女性內(nèi)心的消費(fèi)欲望，鮮花電商也才能與消費(fèi)者建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，從而拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

當(dāng)前的鮮花電商經(jīng)營模式同質(zhì)化非常嚴(yán)重，大多以鮮花包月為主，花卉種類也沒有明顯區(qū)別。而鮮花電商想要實(shí)現(xiàn)突圍，必須做出自己的品牌特點(diǎn)。在“個(gè)性化消費(fèi)”被高度提倡的今天，“不一樣”的產(chǎn)品更能獲得消費(fèi)者青睞。例如花點(diǎn)時(shí)間曾將鮮花做成不同系列并配以精簡美文，以此俘獲消費(fèi)者芳心，其與杜蕾斯攜手推出的“蹭蹭”系列，成為當(dāng)時(shí)大受歡迎的主題花束。

當(dāng)前的資本時(shí)代已全新蛻變，之前企業(yè)單打獨(dú)斗的經(jīng)營模式已經(jīng)難以為繼，而互利共贏的跨界合作模式，通?？梢詭硎掳牍Ρ兜娘@著成效。鮮花電商想要做大做強(qiáng)，也可團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，將所有資源利用起來，勢(shì)必勝過單一企業(yè)的慘淡經(jīng)營。例如花點(diǎn)時(shí)間曾與網(wǎng)約車標(biāo)桿企業(yè)首汽約車、知名保健品企業(yè)湯臣倍健攜手合作，品牌宣傳效果顯著。

最后，筆者預(yù)祝鮮花電商早日走出重圍，收獲像鮮花一樣美好的明天!

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