3月28日訊，據(jù)VentureBeat報道，你需要繳納車險、健康保險或房屋保險嗎?你至少是1家保險公司的客戶，也可能是多家保險公司的投保人。如果是這樣的話，你應(yīng)該特別關(guān)注這樣的事實：全球保險行業(yè)正尋求利用人工智能(AI)解決方案。雖然在保險行業(yè)使用AI技術(shù)可能幫助簡化公司運營和降低保費價格，但也引發(fā)許多涉及個人隱私的、前所未有的問題。

隨著有關(guān)AI的討論越來越多，我們需要從理解數(shù)據(jù)的角度解析其影響。企業(yè)可利用AI系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢和洞見。這些洞見隨后可被用于提高公司運營效率。從在線約會系統(tǒng)到健康醫(yī)療平臺，都可以應(yīng)用AI系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的模型。保險行業(yè)采用AI系統(tǒng)的獨特之處在于，這些公司收集數(shù)據(jù)的方式不同。保險公司正利用家用監(jiān)控器、可穿戴設(shè)備以及其他傳感器，直接收集個人數(shù)據(jù)。

每當數(shù)據(jù)收集與真人交互時，就會出現(xiàn)隱私問題。你希望自己的健康醫(yī)療供應(yīng)商實時了解你吃宵夜的信息嗎?你想要汽車保險公司了解你每次通過停車標記的情況嗎?這些都不再是假設(shè)。消費者應(yīng)該對此保持警惕，因為越來越多的保險公司正在收集有關(guān)他們生活的數(shù)據(jù)，他們也越來越?jīng)]有辦法控制這些信息如何被使用。問題是，有關(guān)個人生活的多少數(shù)據(jù)是經(jīng)過你的許可而被收集的?更重要的是，你有其他選擇嗎?

智能汽車保險引發(fā)隱私問題

汽車保險公司已經(jīng)在探索如何使用AI幫助自己和客戶降低成本。有些公司正在開發(fā)智能照片分析系統(tǒng)，可以在車禍發(fā)生后立即評估汽車損壞情況?？蛇h距離傳輸數(shù)據(jù)的計算設(shè)備Telematics在檢查碰撞、評估損毀以及發(fā)起索賠等方面具有很大優(yōu)勢。車載或智能手機上的Telematics設(shè)備還可撥打報警電話，并指示公司代表打電話給投保人，幫助他們處理車禍善后事宜。

雖然在這些情況下，這樣的支持很有幫助，但即時通知也存在缺陷。如今，投保人可以選擇立即給保險公司打電話，也可以等到將車送修后再通知保險公司。如果汽車損傷很小，有些人甚至選擇不通過保險公司解決。而即時通知意味著，保險公司可以完全控制所有情況。舉例來說，他們可以堅持要求投保人前往特定的維修店維修，而非讓顧客做出自主選擇。

保險公司還利用Telematics追蹤投保人的活動，以提供降低保費為誘惑，換取投保人實時向他們提供自己駕駛行為的數(shù)據(jù)。然而，降低保費的承諾不一定會兌現(xiàn)。有些公司甚至通過與司機表現(xiàn)無關(guān)的因素計算保費。司機可以保留原始記錄，但如果保險公司認為他們經(jīng)常訪問危險街區(qū)，依然需要支付高額保費。

在很多情況下，投保人可以選擇退出追蹤程序，并放棄保費折扣。但是如果保險公司決定追蹤你的每個動作，并且強制進行追蹤，你若拒絕的話，可能讓情況變得更加復(fù)雜。

保險公司的眼睛無處不在

在醫(yī)療與房屋保險行業(yè)，基于AI的技術(shù)對保護隱私造成獨特挑戰(zhàn)。在健康行業(yè)，可穿戴裝備正被大量使用，它們可以傳輸大量數(shù)據(jù)，比如人們鍛煉的頻率、采取什么樣的預(yù)防措施避免生病等。AI算法可以利用這些數(shù)據(jù)進行個性化保費調(diào)整，比如為積極參加鍛煉的投保人提供折扣保費，提高不健康人士的保費等。

有些科技公司也正在研發(fā)追蹤器，它們可以基于人們的飲食活動實時追蹤血糖水平。對于想要預(yù)測投保人是否患糖尿病等危險的保險公司來說，這些信息都非常重要。但是人們真的希望自己的雇主或保險公司了解自己早餐吃了培根甜甜圈、晚上吃了大塊冰激凌嗎?消費者很快將對這些做出選擇。

為了獲得更多個性化數(shù)據(jù)，讓我們再看看智能家居。有些保險公司正制定政策，利用我們智能家居產(chǎn)生的數(shù)據(jù)決定保費。其他保險公司也希望為增加智能家居技術(shù)的人提供成本補貼。智能恒溫器、語音激活助理、模具顯示器、有線冰箱以及智能窗戶等設(shè)備，不僅僅是為增加人們家居生活的自動化和便利。對于保險公司來說，它們可帶來利潤豐厚的新數(shù)據(jù)，可以幫助打造更高效的用戶關(guān)系。

有了來自智能家居收集的新數(shù)據(jù)，保險公司能幫你優(yōu)先安排維修任務(wù)，在問題嚴重之前就解決水管破裂等問題。他們甚至可以挽救生命，降低保險費用。舉例來說，室內(nèi)傳感器可讓居民知道，整棟建筑是否正失去供熱，灑水器是否在發(fā)生火災(zāi)時自動啟動。

現(xiàn)在我們需要權(quán)衡下：來自家居設(shè)備的數(shù)據(jù)可以顯示你是否在家，這種信息對盜賊很有用。此外，黑客還可通過攻擊特定設(shè)備對用戶進行勒索，比如關(guān)閉供熱服務(wù)直到物主付費。但這并非意味著，勒索黑客應(yīng)該是人們最關(guān)心的問題。相反，數(shù)據(jù)驅(qū)動的保險行業(yè)進步對數(shù)據(jù)安全引發(fā)的擔憂，才是我們此前從未遇到過的挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新與保護隱私

無需感到驚訝，消費者對這些問題的看法并不一致。對保險行業(yè)進行調(diào)查顯示，78%的人愿意與保險公司分享數(shù)據(jù)，以換取降低保費和更快獲得賠償?shù)膬?yōu)惠。另一方面，皮尤研究中心對隱私和信息分享態(tài)度調(diào)查中，詢問受訪者是否支持安裝智能恒溫器以監(jiān)視他們在家中的活動。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)成年人認為這是不可接受的。有受訪者解釋稱：“房間里沒有任何智能產(chǎn)品。我們的個人數(shù)據(jù)正被政府偷走，并被公司賣給垃圾郵件發(fā)送者。”

保持安全和預(yù)防通過傳感器驅(qū)動數(shù)據(jù)收集項目將來可能促使駕駛體驗改進、更好的醫(yī)療以及更安全的家居。但是AI支持的保險產(chǎn)品也應(yīng)該保護用戶數(shù)據(jù)，以免它們遭到濫用或誤用，將數(shù)據(jù)收集限制在能確保用戶最佳利益的程度最好。

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