和訊網(wǎng)消息 去年以來，國內消費金融進入行業(yè)快速發(fā)展期，各種亂象與問題也層出不窮。由于相關監(jiān)管以及法律不健全，無資質經(jīng)營、非法集資、風控缺失等問題在幾乎所有的消費金融平臺中存在。

而在今年央視3•15晚會播出之前，無論是媒體圈內，還是消費金融圈內，消費金融行業(yè)都在熱議行業(yè)會上榜，但意外的是，晚會中并未見蹤影。

但不可否認的是，當前消費金融用戶維權的問題不可忽視。

2016年，和訊網(wǎng)曾就消費金融行業(yè)內存在的問題，推出“中國消費金融觀察”總計8篇系列報道，在行業(yè)內引起震動。但至今，此前報道中反映的行業(yè)問題，似乎仍未有解決的跡象。

2017年，是中國消費金融發(fā)展的第十個年頭，從行業(yè)來看，今年也是發(fā)展關鍵年。在快速發(fā)展的同時，如何加強行業(yè)自律、監(jiān)管，是擺在消費金融行業(yè)的頭等大事。為此，和訊網(wǎng)消費金融頻道針對投訴熱點，再次對消費金融行業(yè)違規(guī)行為進行盤點，希望借此推動行業(yè)健康發(fā)展。

　　“欺詐式”高利率誘導貸款

眾所周知，消費金融公司的用戶貸款的本質目的是為了消費，然而由于消費金融公司的主要客源來自于線下，用戶受業(yè)務人員的欺詐、誘導、模糊高利率的現(xiàn)象嚴重。

比如此前，佰仟金融借款人孟女士向媒體投訴：“辦理分期時，佰仟門店的業(yè)務人員只告知她要收取本金和利息，其他費用提都沒提”；另一位借款人王曉（化名）則反映：“佰仟金融的風險提示根本沒有，自己借的是12期結果莫名其妙就變成24期了，不僅利息翻倍，還增加了很多之前沒有提到的費用?！钡取?/P>

隱藏高利率，將其模糊為各種“費用”，是很多消費金融公司慣用的手段。之前，自媒體平臺野馬財經(jīng)通過“佰仟金融內部人士”張衛(wèi)（化名）拿到了一張佰仟金融的還款單，我們可以看到，以用戶借款3300元分期24期為例，需要繳納每月1.75%的利息，雖然利息合計為769.74元。

但是消費者還需要繳納客戶服務費594元；財物管理費892.12元；增值服務費554.4元；隨心還服務費360元，各項收費（逾期除外）高達2399.52元，占到了借款本金的72.7%。兩年的借款成本高達96%。詳見下圖：

和訊網(wǎng)消費金融頻道為此向佰仟金融詢問相關情況，但對方表示不予以回應。

而根據(jù)佰仟金融此前向全景網(wǎng)的回應，其認為市場上存在部分用戶之所以所繳納的利息過高，實際上是違約導致的罰息等費用的累計。

然而司法解釋對于高利貸的定義區(qū)間在于24%-36%的利率水平，如果按此定義，上述企業(yè)最終收納的費用已超過這個標準。

風控缺失 依賴暴力催收

目前，因貸前用戶征信空白，信息真實性差，貸中用戶信用意識不強，還款意愿低等風控手段不強等因素，大量平臺為了控制壞賬率依賴貸后催收。

暴力催收源自于超高的不良率，據(jù)蘇寧消費金融公司此前公布的2016年第三季度財務數(shù)據(jù)顯示，其不良率達10.37%。而蘇寧內部人士對21世紀經(jīng)濟報道記者坦言，“我們絕對不是不良率最高的，很多面向大學生提供分期消費的平臺，不良率超過25%?！?/P>

目前，電話催收是當前消費金融公司運用較多的催收方式，但是普遍效果不理想，因此大量消費金融平臺委托職業(yè)催收公司，違法暴力催收屢屢發(fā)生。

在佰仟金融貼吧，用戶被暴力催收的書目巨大，和訊網(wǎng)消費金融頻道截取了部分短信留言及律師函，而除了律師函之外，其余方式均涉嫌非法催收。

相關企業(yè)在催收方面的不合規(guī)操作，華商律師所律師王藝指出，對于個人消費者而言，因為催收屬于企業(yè)的自立救濟行為，其在催收過程中的具體行為得分情況看待。只有證明了催收人員確實在不當場所催收，或肢體沖突等情況下，個人消費者通過有效的自行取證的，其權益才能得到有效保障。

校園貸、培訓貸荼毒學生

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，校園貸領域出現(xiàn)了野蠻生長、無序擴張的局面。此前教育部連同銀監(jiān)會接連下發(fā)了多個整治校園貸的通知，也陸續(xù)有平臺退出校園市場。與此同時，不少“培訓貸”接檔校園貸，慢慢浮出水面。

《深圳市2016年消費投訴情況分析》中顯示，金融服務投訴激增，互聯(lián)網(wǎng)金融成投訴焦點，“在消費信貸價格和合同問題方面：主要投訴佰仟金融服務、分期樂、捷信金融等金融公司利息過高、限制提前還款、隨意收取高額滯納金等。”同時從公開資料顯示，上述平臺中多數(shù)尚未持有消費金融牌照。在華商律師事務所王藝律師看來，作為類金融企業(yè)，需要在界定的區(qū)間內誠信經(jīng)營，小貸牌照和消費金融牌照仍有差別，這類企業(yè)承擔的應該是一種撮合業(yè)務，而非直接的放貸。

針對企業(yè)金融服務的投訴問題，分期樂向和訊網(wǎng)消費金融頻道表示消費電商平臺的投訴現(xiàn)象比較常見，個例需要具體情況具體分析，而分期樂在限制提前還款方面只針對特惠商品有此要求，并在相關合同中會有所體現(xiàn)。

而大多“培訓貸”騙局具有“假招聘”、“真培訓”、“高額貸款”、“高利貸”等性質，雖然基本都宣稱無息貸款，和訊網(wǎng)消費金融頻道調查發(fā)現(xiàn)，“培訓貸”年利率大多在15%-25%之間，貸款1.5萬元，24個月總還款額超過2萬元。

兩會期間，全國政協(xié)委員戴曉鳳在接受新京報采訪時就指出，校園貸打著“無需抵押物”、“無需擔保人”、“低利率”的口號，誘導學生借貸，這本質上就是“裸貸”，風險非常高。

以上是消費金融行業(yè)用戶維權重點。對投訴率居高的企業(yè)，和訊網(wǎng)消費金融頻道將進一步跟蹤調查，消費金融行業(yè)還有哪些問題亟待解決？和訊網(wǎng)將持續(xù)關注。

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