3月22日訊，

重慶保監(jiān)局網(wǎng)站截圖

重慶人買保險、挑選保險公司的正確姿勢你GEt了嗎?日前，重慶市保監(jiān)局公布《重慶保險公司服務(wù)評價管理辦法(試行)》，凡是重慶境內(nèi)開業(yè)滿一個會計年度的所有財產(chǎn)保險公司重慶(市)分公司和人壽保險公司重慶(市)分公司，全部都要接受重慶保監(jiān)局的服務(wù)評級。具體有哪些打分內(nèi)容呢?快來看看吧!

轄內(nèi)保險公司每年迎2次大考 弄虛作假得零分

根據(jù)辦法，重慶境內(nèi)的財產(chǎn)保險公司、人身保險公司，將會面臨不同的服務(wù)評價定量指標(biāo)。重慶保監(jiān)局給轄內(nèi)保險公司評級，相當(dāng)于給保險消費(fèi)者提供了一個選擇保險公司的直觀標(biāo)準(zhǔn)，想買靠譜保險，就選擇評級高的保險公司吧!

重慶保監(jiān)局對轄內(nèi)保險公司的服務(wù)評價，每半年開展一次，評價期間分別是上半年(1月1日至6月30日)和全年(1月1日至12月31日)。也就是說，重慶境內(nèi)的保險公司，每年要接受2次服務(wù)評級。

重慶保監(jiān)局要求，服務(wù)評價的定量指標(biāo)分為財產(chǎn)保險公司定量指標(biāo)和人壽保險公司定量指標(biāo)。參評的保險公司應(yīng)及時報送計算定量指標(biāo)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)。

需要提醒注意的是：保險公司應(yīng)對報送數(shù)據(jù)的完整性和真實性負(fù)責(zé)，相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清單應(yīng)妥善保管，供備查核對。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符或弄虛作假等問題，相關(guān)指標(biāo)值得分為0，且要被依法嚴(yán)肅處理。

干得好的可以加分 干得不好要扣分

《辦法》規(guī)定，定量指標(biāo)評價結(jié)果采取百分制。在定量指標(biāo)確定的評價結(jié)果基礎(chǔ)上，對正面事項的加分和對負(fù)面事件的減分形成最終的服務(wù)評價結(jié)果。

在參評服務(wù)水平時，保險公司可以從4個方面為自己“加分”：

爭取獲得與公司服務(wù)相關(guān)的重慶市級及以上黨政部門或媒體表彰;

爭取公司員工因?qū)μ嵘痉?wù)產(chǎn)生重大影響而獲得重慶市級及以上黨政部門或媒體表彰;

爭取推出在提升服務(wù)質(zhì)量方面產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新項目、先進(jìn)經(jīng)驗、優(yōu)秀做法等;

保險監(jiān)管部門認(rèn)可的其他與參評公司服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的正面事項。

保險公司也要高度重視容易“扣分”的事情：

受到與公司服務(wù)相關(guān)的行政處罰或其他監(jiān)管措施;

受到與公司服務(wù)相關(guān)且情況屬實的媒體負(fù)面報道;

因服務(wù)問題引發(fā)的群訪群訴及群體性事件;

保險監(jiān)管部門認(rèn)定的其他與參評公司服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的負(fù)面事件。

重慶保監(jiān)局稱，參評的正面事項應(yīng)由參評保險公司主動申報，每次服務(wù)評價工作每家公司僅申報一件，原則上已加分的正面事項不再參評，除非該事項的持續(xù)影響對參評公司服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了不同以往的質(zhì)的提升。

保險監(jiān)管部門對保險公司正面事項的評價，主要考慮正面事項對服務(wù)水平和質(zhì)量產(chǎn)生的或?qū)⒁a(chǎn)生的正面影響，從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費(fèi)者滿意度等方面把握。加分為整數(shù)分，影響較大的加1-3分，影響重大的加4-7分，影響特別重大的加8-10分。

保險監(jiān)管部門對保險公司負(fù)面事件的評價，主要考慮負(fù)面事件所暴露的服務(wù)問題的嚴(yán)重程度和事件影響的嚴(yán)重程度。服務(wù)問題的嚴(yán)重程度從損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益及其潛在風(fēng)險等方面把握;事件影響的嚴(yán)重程度從涉事人數(shù)、公司處置響應(yīng)與主要責(zé)任、輿論影響、上級及其他部門的關(guān)注、波及其他公司和地區(qū)的程度等方面把握。減分為整數(shù)分，較為嚴(yán)重的減1-5分，特別嚴(yán)重的減5-10分。存在多個負(fù)面事件的，各負(fù)面事件分別評分，但總減分超過20分的，減20分。

根據(jù)分?jǐn)?shù)高低分四等，C類、D類將被約談

根據(jù)服務(wù)評價得分高低，重慶保監(jiān)局將把各參評保險公司分為A、B、C、D四大類。其中A大類細(xì)分為A、AA、AAA三級，B大類細(xì)分為B、BB、BBB三級，C大類細(xì)分為C、CC、CCC三級。

A類公司為總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的公司。其中95分(含)以上為AAA，90分(含)-95分為AA，85分(含)-90分為A。

B類公司為總體服務(wù)質(zhì)量較好的公司。其中80分(含)-85分為BBB，75分(含)-80分為BB，70分(含)-75分為B。

C類公司為總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司。其中65分(含)-70分為CCC，60分(含)-65分為CC，55分(含)-60分為C。

D類公司為總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。55分以下為D。

重慶保監(jiān)局指出，對于B類公司，可針對發(fā)現(xiàn)的個別重大問題，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)采取約談、下發(fā)監(jiān)管函、督促整改等監(jiān)管措施。

對于C類和D類公司，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)采取重點約談、下發(fā)監(jiān)管函、要求整改、加大現(xiàn)場檢查力度等監(jiān)管措施。D類公司服務(wù)質(zhì)量問題需問責(zé)的，重慶保監(jiān)局可提出問責(zé)建議。

重慶保監(jiān)局特別強(qiáng)調(diào)，保險公司及保險中介機(jī)構(gòu)不得利用評價結(jié)果進(jìn)行銷售誤導(dǎo)或同業(yè)詆毀。（文／華龍網(wǎng)）

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