文|Debbie
3月17日訊,最近一年多,在線少兒英語(yǔ)成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一個(gè)引人注目的板塊。
2015年11月,vipabc母公司TutorGroup(現(xiàn)更名為iTutorGroup)完成2億美元的C輪融資;2016年6月,51Talk在美股上市,公開(kāi)募資4560萬(wàn)美元;緊接著,VIPKID在8月獲得1億美元C輪融資以及科比的風(fēng)投背書;16年底,噠噠英語(yǔ)也宣布完成數(shù)億元B+輪融資。
這場(chǎng)日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng),從遍布地鐵、公交的戶外廣告牌也可窺見(jiàn)一二。
目前,在線少兒英語(yǔ)產(chǎn)品按服務(wù)模式可分為直播互動(dòng)與非直播互動(dòng)兩大類。直播互動(dòng)類強(qiáng)調(diào)與真人教師的互動(dòng),目前以一對(duì)一和一對(duì)多在線外教為主要形式。非直播互動(dòng)類以內(nèi)容學(xué)習(xí)產(chǎn)品為主,同時(shí)市場(chǎng)上也有少數(shù)涵蓋少兒英語(yǔ)領(lǐng)域的錄播產(chǎn)品或聚合平臺(tái)。
緣何爆發(fā)?
在線少兒英語(yǔ)的熱度與近年來(lái)兒童與家長(zhǎng)的需求變化關(guān)系密切。
首先,可以說(shuō),親身經(jīng)歷了全球化浪潮席卷的75后、80后家長(zhǎng)對(duì)子女英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情一直十分高漲。父母寄希望于孩子從小開(kāi)始英語(yǔ)學(xué)習(xí),一方面培養(yǎng)孩子對(duì)語(yǔ)言的興趣,另一方面也能夠拓寬眼界、與世界接軌。
少兒英語(yǔ)在教育領(lǐng)域的持續(xù)吃香也部分得益于“低齡留學(xué)潮”的出現(xiàn)。相比之前出國(guó)留學(xué)幾乎清一色地集中于研究生階段,近年來(lái)本科階段以及中小學(xué)階段的出國(guó)留學(xué)人數(shù)急劇增加。留學(xué)的持續(xù)低齡化,使得面向低齡兒童的英語(yǔ)學(xué)習(xí)更加火熱,也更加強(qiáng)調(diào)少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)的實(shí)用性、場(chǎng)景化功能,以及與國(guó)外中小學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容相接軌的學(xué)科英語(yǔ)學(xué)習(xí)。
其次,從使用者,也就是孩子的角度來(lái)看,相比80后、90后群體對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的工具性態(tài)度,00后群體作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”,往往將之視為空氣和水一般的“生活必需品”,因此兒童群體已經(jīng)培養(yǎng)起良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。
從在線少兒英語(yǔ)的實(shí)際消費(fèi)者來(lái)看,0-12歲兒童的家長(zhǎng)大多集中于75后和80后群體。與上一輩家長(zhǎng)不同的是,75后與80后群體在成長(zhǎng)與工作中大多與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不再感到陌生,也不再抱有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“妖魔化”心理。家長(zhǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放態(tài)度也傳遞到子女的日常生活中:越來(lái)越多的家長(zhǎng)愿意讓子女接觸互聯(lián)網(wǎng)并嘗試在線學(xué)習(xí),將互聯(lián)網(wǎng)作為幫助孩子開(kāi)闊眼界獲取優(yōu)質(zhì)資源的工具。另外,消費(fèi)觀和教育觀的變化也使得家長(zhǎng)愿意接納更多元化的學(xué)習(xí)方式與教育載體。
資本大舉介入致使體驗(yàn)下降
眼瞅著在線少兒英語(yǔ)教育的日益火爆,這些貪婪的資本家們能不為其所動(dòng)嗎?但是資本瘋狂殺入在線少兒英語(yǔ)教育,就一定是好事嗎?
可以說(shuō),資本讓一些創(chuàng)業(yè)者們野心膨脹,也讓他們蒙蔽了雙眼。一些在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)以為自己拿到了資本市場(chǎng)的巨額融資,便就開(kāi)始野心膨脹。最為典型的莫過(guò)于vipkid,在拿到了一定金額的融資后,便開(kāi)始了瘋狂的燒錢之路。
在這些在線少兒英語(yǔ)平臺(tái)瘋狂燒錢的背后,一些隱患也漸漸的埋下了。
第一,用戶體驗(yàn)不斷下降
對(duì)于平臺(tái)而言,自然是得用戶者得天下,用戶在平臺(tái)上的體驗(yàn)和感受才應(yīng)該是最應(yīng)該重視的,而恰恰他們卻被資本蒙蔽了雙眼,也迷失了方向。用戶體驗(yàn)不斷的下降也就意味著用戶會(huì)不斷流失,對(duì)于平臺(tái)的品牌形象也是一個(gè)極大的損害。
對(duì)于一家在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō),用戶的口碑至關(guān)重要,這些孩子的家長(zhǎng)們會(huì)經(jīng)常聚在一起溝通交流,家長(zhǎng)們口中的哪家平臺(tái)是否好,哪家平臺(tái)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否不錯(cuò),都會(huì)成為影響其他家長(zhǎng)選擇平臺(tái)的重要參考指標(biāo)。
第二,師資水平遭到忽視
對(duì)于一家在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)而言,師資力量是否足夠強(qiáng)大往往非常關(guān)鍵,很多新老家長(zhǎng)往往都會(huì)選擇一些資歷較深的老師來(lái)教自己的孩子,甚至很多家長(zhǎng)購(gòu)買某個(gè)平臺(tái)的課程就是奔著某個(gè)老師來(lái)的。
但是,很多平臺(tái)讓融資變得急于搶占市場(chǎng),在快速進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí),卻忽視了對(duì)整體師資水平的鞏固和加強(qiáng),而要打造一個(gè)優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)卻是需要時(shí)間來(lái)打磨的,并非一日兩日之功。
第三,管理水平跟不上
平臺(tái)在快速擴(kuò)張的同時(shí)也給整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)了管理上的混亂:一方面是自身內(nèi)部團(tuán)隊(duì)上的管理混亂,導(dǎo)致內(nèi)部員工怨聲載道;另一方面則是平臺(tái)上學(xué)員也出現(xiàn)了管理上的問(wèn)題,最終導(dǎo)致了學(xué)員在平臺(tái)上的學(xué)習(xí)效果不佳。
第四,用戶的忠誠(chéng)度不能依靠燒錢補(bǔ)貼
不得不承認(rèn),對(duì)于任何公司和企業(yè),有時(shí)候花錢做點(diǎn)宣傳推廣還是完全有必要的,但是也需要把握好一個(gè)度。一旦燒錢過(guò)度,對(duì)于平臺(tái)反而會(huì)起到負(fù)作用,不但盈利遙遙無(wú)期,還將導(dǎo)致平臺(tái)顧此失彼。
對(duì)于一家在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō),通過(guò)燒錢補(bǔ)貼的方式來(lái)吸引用戶,最終難以留住用戶,用戶甚至還會(huì)養(yǎng)成一種不良習(xí)慣,補(bǔ)貼在哪里他們就去哪里,最終一旦補(bǔ)貼沒(méi)了用戶也就流失了。要想真正留住用戶,平臺(tái)需要憑借的還是良好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)秀的教學(xué)質(zhì)量。
資本的涌入對(duì)于在線少兒英語(yǔ)是一件好事,能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。但是這些平臺(tái)不應(yīng)該被資本迷失了雙眼,忘記最根本的核心是教育本身,而讓家長(zhǎng)和少兒承擔(dān)這最壞的結(jié)果。
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