3月14日訊，3月13日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2016年壽險(xiǎn)電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)165億元，較2015年增長16%。其中，自建機(jī)構(gòu)保費(fèi)較2015年增長15%，合作機(jī)構(gòu)保費(fèi)較2015年增長21%。

數(shù)據(jù)顯示，全年保費(fèi)收入來自經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的32家人身險(xiǎn)公司，前5家公司占據(jù)了市場(chǎng)76%的份額，其中平安人壽市場(chǎng)份額高達(dá)42%，市場(chǎng)集中度較高。平安人壽、招商信諾、泰康人壽、大都會(huì)人壽和陽光人壽的保費(fèi)規(guī)模均在10億元以上。從各公司來看，與上年同期相比，63%的公司電銷業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)呈現(xiàn)增長態(tài)勢(shì)。

從渠道來看，2016年全行業(yè)通過自建機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)近125億元，其中，平安人壽憑借近70億元的保費(fèi)收入穩(wěn)居第一，泰康人壽等其余11家公司通過自建機(jī)構(gòu)取得的保費(fèi)均在億元以上。

2016年壽險(xiǎn)電銷通過合作機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)40億元，招商信諾、大都會(huì)人壽等11家公司通過合作機(jī)構(gòu)取得的保費(fèi)均在億元以上。

《報(bào)告》顯示，2016年，部分公司退出電銷市場(chǎng)，經(jīng)營主體呈現(xiàn)良性競爭的態(tài)勢(shì)。2011年至2014年，開展電銷業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司數(shù)量呈階梯式增長趨勢(shì)，在2014年達(dá)到峰值后逐年下滑。截至2016年12月，國內(nèi)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)共有29家公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，較2015年末減少3家?！秷?bào)告》預(yù)計(jì)，在未來幾年，保費(fèi)規(guī)模占比較少的中小公司也將逐步退出電銷市場(chǎng)。

《報(bào)告》還顯示，在壽險(xiǎn)電銷領(lǐng)域，中資公司依然占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。32家公司中，中資公司19家，外資公司13家。2016年，中資公司規(guī)模保費(fèi)125億元，占比76%;外資公司規(guī)模保費(fèi)40億元，占比24%。中資公司保費(fèi)增速超外資公司，中資公司規(guī)模保費(fèi)2016年較2015年提升17%，外資公司規(guī)模保費(fèi)2016年較2015年提升14%。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，壽險(xiǎn)電銷領(lǐng)域持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，意外險(xiǎn)成為主力險(xiǎn)種?！秷?bào)告》顯示，2016年壽險(xiǎn)電銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較2015年有明顯調(diào)整，意外險(xiǎn)以61億元的規(guī)模保費(fèi)替代人壽保險(xiǎn)成為電銷渠道的主力險(xiǎn)種，占電銷渠道總保費(fèi)的37%。人壽保險(xiǎn)全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)56億元，落后意外險(xiǎn)成為第二大險(xiǎn)種。健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)39億元，較上年增長77%。此外，年金保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)近9億元，占電銷渠道總保費(fèi)的5%。

《報(bào)告》顯示，2016年壽險(xiǎn)電銷領(lǐng)域銷售人力穩(wěn)步增長，行業(yè)脫落率指標(biāo)優(yōu)化。截至2016年末，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)銷售人力達(dá)7.6萬人，較年初增長7%。行業(yè)整體年度脫落率為16%，較2015年降低1.3個(gè)百分點(diǎn)。各公司間差異較大，安邦人壽等8家公司優(yōu)于行業(yè)水平，華匯人壽等24家公司較行業(yè)整體水平差距較大。

數(shù)據(jù)顯示，2016年，壽險(xiǎn)電銷領(lǐng)域行業(yè)人均產(chǎn)能有所下滑，高產(chǎn)能集中在外資公司。2016年，行業(yè)整體月人均產(chǎn)能為1.62萬元，較2015年下滑14%。在開展電銷業(yè)務(wù)的公司中，月人均產(chǎn)能在1-2萬元的公司最多，占比近37%;月人均產(chǎn)能在2-3萬元的有9家，占比28%。此外，月人均產(chǎn)能在1萬元以下的公司有7家，占比22%;月人均產(chǎn)能在3萬元以上的有4家，占比13%。

從各公司來看，人均產(chǎn)能前十名有7家外資公司，其中，招商信諾、瑞泰人壽和大都會(huì)人壽等3家公司人均產(chǎn)能均在3萬元以上。

同時(shí)，2016年壽險(xiǎn)電銷領(lǐng)域繼續(xù)率指標(biāo)表現(xiàn)良好，保單品質(zhì)提升顯著。數(shù)據(jù)顯示，繼續(xù)率指標(biāo)方面，65%的公司較2015年有所提升。其中，以同方全球人壽為代表的3家公司繼續(xù)率指標(biāo)在80%以上，7家公司繼續(xù)率指標(biāo)在70%-80%之間，9家公司繼續(xù)率指標(biāo)在60%以下，剩余13家公司繼續(xù)率指標(biāo)在60%-70%之間。

《報(bào)告》提出，作為保險(xiǎn)行業(yè)銷售渠道創(chuàng)新的先驅(qū)，壽險(xiǎn)電話營銷進(jìn)入中國市場(chǎng)十余年來，不斷開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)規(guī)模逐年穩(wěn)步上升。2016年，電銷行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)平穩(wěn)，但在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)高速發(fā)展和“移動(dòng)化、專業(yè)化、社交化、場(chǎng)景化”深入發(fā)展的背景下，電銷模式的局限性也逐漸暴露。電銷如何轉(zhuǎn)型，尋找新的行業(yè)增長點(diǎn)成為亟待解決的問題，如何繼續(xù)發(fā)揮電銷新渠道的優(yōu)勢(shì)，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。（文／中國保險(xiǎn)報(bào)）

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