3月1日訊，近日，友邦保險控股有限公司(下稱“友邦保險”)公布了截至2016年11月30日的12個月業(yè)績報告。按固定匯率基準(zhǔn)計算，2016財年，友邦保險新業(yè)務(wù)價值同比增長28%至27.50億美元，年化新保費上升31%至51.23億美元，新業(yè)務(wù)價值利潤率為52.8%。

同時，友邦保險盈利能力保持強勁。國際財務(wù)報告準(zhǔn)則下，稅后營運溢利上升15%至39.81億美元，國際財務(wù)報告準(zhǔn)則每股營運盈利增長15%至33.25美分，內(nèi)涵價值營運溢利增長19%至58.87億美元，內(nèi)涵價值營運回報上升至15.4%。

現(xiàn)金流及資本實力方面，友邦保險期內(nèi)產(chǎn)生的基本自由盈余增長11%至40.24億美元;自由盈余為98億美元;內(nèi)涵價值權(quán)益為437億美元，內(nèi)涵價值增加12%至421億美元;匯款凈額為20億美元;集團主要營運公司AIA Co.按香港保險公司條例基準(zhǔn)計算的償付能力充足率為404%。

友邦保險集團首席執(zhí)行官兼總裁杜嘉祺 (Mark Tucker)表示，友邦保險2016年的各項主要數(shù)字，直接反映亞太區(qū)內(nèi)的基本增長動力強勁、友邦高度多元化及強韌的業(yè)務(wù)模式，以及友邦承諾建立高質(zhì)素及長期可持續(xù)的業(yè)務(wù)。區(qū)內(nèi)經(jīng)濟、社會和人口方面出現(xiàn)強大的結(jié)構(gòu)性變遷，為亞洲人壽保險業(yè)提供無可比擬的機遇;友邦保險憑借分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、誠可信賴的品牌、財務(wù)實力和人員才干，穩(wěn)占優(yōu)勢以把握這個市場機遇。

中國區(qū)方面，2016財年業(yè)績延續(xù)了上一年強勁的增長態(tài)勢，新業(yè)務(wù)價值(VONB)、稅后營運溢利(OPAT)和年化新保費(ANP)等領(lǐng)域增長顯著，與2015年同期相比，分別提升了54%、29%、49%(按固定匯率基準(zhǔn)計算)，成為集團18個市場中新業(yè)務(wù)價值貢獻第二大市場。

這份業(yè)績得益于友邦中國堅持“以服務(wù)為驅(qū)動”、“以客戶為中心”，以及不斷強化營銷員渠道建設(shè)。在營銷員渠道建設(shè)方面，友邦中國推出全新的卓越營銷員培養(yǎng)計劃，全面升級了篩選標(biāo)準(zhǔn)，考核晉級標(biāo)準(zhǔn)和獎金津貼體系，同時提供一流的入職培訓(xùn)、以招募為重點的營銷員主管培訓(xùn)發(fā)展課程以及支持優(yōu)質(zhì)招募的平臺和工具;同時友邦中國致力于系統(tǒng)地培養(yǎng)營銷員能力，提升產(chǎn)能，開拓高凈值業(yè)務(wù)，以更好地滿足不同市場細分客戶的需求。

在客戶服務(wù)方面，友邦中國全面推進“易計劃”(EODB)，通過梳理客戶旅程、解決服務(wù)流程中的客戶“痛點”、簡化流程優(yōu)化系統(tǒng)等工作，創(chuàng)造高于客戶預(yù)期的服務(wù)體驗。友邦中國2016年針對客戶推出 “金裝理賠”服務(wù)，包括“重疾理賠前置服務(wù)”、“電子查詢平臺”、“重疾關(guān)愛禮包”等服務(wù)舉措，主動關(guān)愛重疾客戶，縮短客戶理賠周期。（文／證券日報）

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