文|鳳凰財(cái)經(jīng)WEMONEY 譚夢(mèng)桐

2月7日訊，2月3日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)排行榜》。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)經(jīng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的榜單顯示，分期樂以39.65%的投訴量占比(投訴數(shù)量占2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量)高居排行榜榜首，趣分期、淘寶眾籌、財(cái)付通等平臺(tái)也榜上有名。

據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，分期樂投訴量占比為39.65%，被用戶投訴所反映的問題主要有出售翻新手機(jī)、疑似售假、充值未到賬、售后服務(wù)差、不退貨退款等。

位于榜單第二位的是分期購物平臺(tái)趣店旗下平臺(tái)趣分期，趣分期的投訴量占比為12.5%，投訴所反映的問題主要有霸王條款、訂單不能取消、退貨不退款、私自取消訂單、出售翻新手機(jī)等。

趣店旗下平臺(tái)上榜的還有來分期，相比較而言，來分期的投訴量占比則要低得多，為3.01%，位于第七位。同時(shí)，用戶投訴來分期所反映的主要問題也與趣分期大相徑庭，主要有質(zhì)量問題、換貨難、疑似售假、售后拖延等。

對(duì)于售假問題，鳳凰WEMONEY于1月12日曾撰文《趣店來分期多次被曝售假貨 失責(zé)還是誤解?》報(bào)道來分期多次被曝售假貨，據(jù)了解，在遭遇商品質(zhì)量問題后，用戶選擇申請(qǐng)退貨處理，而來分期的客服提出，需要消費(fèi)者自行將產(chǎn)品拿去檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，出具紙質(zhì)鑒定報(bào)告并蓋章。之后，再將商品及鑒定報(bào)告拍照上傳至來分期方面指定的郵箱，等待工作人員審核后，再視情況予以辦理退貨。

對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確，網(wǎng)購七天無理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰，該處罰辦法在2015年3月15日正式實(shí)施。消費(fèi)者網(wǎng)購后可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過掌握的“證據(jù)”維權(quán)。

除此之外，阿里巴巴旗下的淘寶眾籌也榜上有名。2016年眾籌行業(yè)曝出跑路、提現(xiàn)困難及眾籌板塊下架等問題。此次，“淘寶眾籌” 位于榜單第四名，是用戶投訴的熱點(diǎn)眾籌平臺(tái)。據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”數(shù)據(jù)顯示，“淘寶眾籌”的投訴數(shù)量占2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量的5.17%，問題主要有涉嫌欺詐，退貨退款難，質(zhì)量有問題，售后態(tài)度差等。

值得注意的是，騰訊旗下在線支付平臺(tái)財(cái)付通位居榜單第八位。數(shù)據(jù)顯示，“財(cái)付通”的投訴數(shù)量占2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量的2.58%，用戶投訴“財(cái)付通”所反映的問題主要有賬戶無故被凍結(jié)，銀行卡被盜刷等。此外，工行融e購、拍拍貸、建行善融商務(wù)、優(yōu)分期、中行聰明購平臺(tái)也登上該榜單。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。