近日,兩本“日記”,讓在線支付平臺“支付寶”陷入一場爭議中。在支付寶仍在測試中的“圈子”功能中,“校園日記”和“白領(lǐng)日記”兩個圈子,因現(xiàn)大尺度照片,引發(fā)輿論關(guān)注。對此,支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾29日通過內(nèi)部信予以回應(yīng),“自己做錯的事,永遠(yuǎn)不要怪別人”,并強(qiáng)調(diào),所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。
“兩本日記”引發(fā)的糾紛
事情還得從頭說起。11月27日,謀求向社交工具轉(zhuǎn)型的支付寶上線了“圈子”功能。圈子主要分為公開型和封閉型兩大類,前者在支付寶里搜索就能進(jìn)入,后者必須收到邀請才可以加入。根據(jù)不同人群特征,圈子有健身、游戲、理財(cái)、母嬰、寵物、數(shù)碼等許多種。引發(fā)爭議的是其中的“校園日記”圈子和“白領(lǐng)日記”圈子。用戶發(fā)現(xiàn)這兩個圈子里多數(shù)狀態(tài)是美女通過曬靚照求打賞,有些甚至是尺度非常大的照片,還有一部分是商業(yè)廣告。于是網(wǎng)友們對圈子功能產(chǎn)生質(zhì)疑。
28日下午支付寶發(fā)布公告稱,對于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為,圈子管理員有權(quán)刪除其動態(tài),對賬號做禁言,甚至拉黑賬號處理。支付寶解釋,圈子的設(shè)計(jì)初衷有點(diǎn)像豆瓣的興趣小組,以前支付寶好友之間都是熟人,圈子可以讓陌生人玩到一起。目前支付寶已經(jīng)上線了100多個圈子。
“圈子”的商業(yè)價(jià)值
在喧嘩之外,我們需要關(guān)注的,則是這兩個圈子參與測試的初衷。作為一款圍繞電商交易的支付產(chǎn)品,美女帶來的流量對于支付寶而言毫無價(jià)值,有價(jià)值的點(diǎn)在于,這兩個圈子對于內(nèi)容發(fā)布人的限定——女大學(xué)生以及女白領(lǐng),以及對回帖人的限定——芝麻信用750分以上的用戶。
這樣的用戶限定究竟在測試什么?很明顯,支付寶希望以這樣的限定更為精準(zhǔn)的為圈子劃定目標(biāo)用戶。例如“校園日記”這個圈子的條件設(shè)定,未來可以照搬到針對大學(xué)女生護(hù)膚品或服飾的圈子,而芝麻信用分的設(shè)定,可以有效地減少水軍評論。
在這個營銷用戶群日趨精準(zhǔn)的時(shí)代,更多的企業(yè)投放將向社交領(lǐng)域遷移。就在人們關(guān)注“日記”的時(shí)候,我們也同時(shí)發(fā)現(xiàn),一些電商和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者,已經(jīng)悄悄地走進(jìn)了這個平臺,而這些,這才是支付寶真正想要的圈子。
支付寶到底冤不冤
說回到此次風(fēng)波,有人斥其咎由自取,也有人為其鳴冤叫屈,支付寶到底冤不冤枉呢?一方面,無論“白領(lǐng)日記”,還是“校園日記”,確實(shí)存在一些大尺度照片。根據(jù)民法通則和公司法,民事或公司活動應(yīng)尊重社會公德,遵守商業(yè)道德,不損害社會公共利益。但支付寶平臺先是圈定了女大學(xué)生和白領(lǐng)女性群體,然后任由低俗照片和充滿情色暗示的語言充斥網(wǎng)絡(luò)間。在批評者看來,將此事歸結(jié)為內(nèi)部“灰度測試”有些牽強(qiáng),倒更像是靠炒作性和情色來博人眼球。由此看,它不冤。另一方面,支付寶推出的圈子不只是這兩本日記,還有脈脈互聯(lián)網(wǎng)精英圈、信用生活圈、養(yǎng)基達(dá)人圈、海歸精英圈(海豚灣),等等??善腥嗽谌沼浝锇l(fā)了大尺度照片,偏偏又有人在日記上做文章,其奈我何?對此螞蟻金服做出四項(xiàng)決定:所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散;惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓;請大家繼續(xù)鞭笞。雖說反思并及時(shí)糾錯,是任何一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)的分內(nèi)事,但不可否認(rèn),這種及時(shí)的回應(yīng)與糾錯,較之于第一時(shí)間撇清自己,顯然更容易得到諒解。由此看,它又冤得很。
可見,最初的喧囂過后,會有更多的信息浮現(xiàn)。從這個角度講,兩本日記引發(fā)的風(fēng)波,對支付寶未必是壞事,既讓人更多地了解了何謂“圈子”,又讓人看到了支付寶內(nèi)部的反思與糾錯能力。
數(shù)據(jù)顯示,支付寶目前有超過4.5億實(shí)名用戶,是全球最大的實(shí)名用戶生態(tài)體系。在萬物互聯(lián)的智能時(shí)代,實(shí)名生態(tài)體系將是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施,以此為依托,可以創(chuàng)造更便捷、更信任、更智能的生活方式。但在這個過程中,什么是需要跨越的,什么是需要堅(jiān)持的,支付寶不能不仔細(xì)思量。
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