在廣州舉行的微信公開課PRO版活動(dòng)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍于上午意外現(xiàn)身。張小龍透露，微信目前有一個(gè)新的探索方向，把應(yīng)用和訂閱號(hào)相結(jié)合。未來(lái)將會(huì)開發(fā)“應(yīng)用號(hào)”這個(gè)新產(chǎn)品。對(duì)于目前不少依靠微信來(lái)做獲客渠道的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)來(lái)說，這無(wú)疑是個(gè)好消息。

就在昨天晚上，一則有關(guān)微信公開課策劃的謠言在朋友圈意外傳播開來(lái)，給微信團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不小的麻煩。

張小龍?jiān)谘葜v開始提到了這起意外時(shí)間，他透露昨晚有幾百萬(wàn)人因?yàn)檫@一謠言解綁了銀行卡，這更加說明“微信作為一個(gè)平臺(tái)，有很多規(guī)則、很多平臺(tái)的接口或者系統(tǒng)方面嚴(yán)格的重要性，因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，并且這個(gè)量級(jí)是很可怕的。”

作為微信的掌門人，張小龍從微信功能的加減法、用戶體驗(yàn)、保護(hù)原創(chuàng)幾個(gè)方面，對(duì)外分享了有關(guān)微信的幾大思考。

變化之中的微信

針對(duì)外界認(rèn)為的微信平臺(tái)的規(guī)則時(shí)常有變動(dòng)的問題，張小龍表示很抱歉，但微信確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲⑿抛约阂苍谧兓?ldquo;我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對(duì)待我們的產(chǎn)品和我們的平臺(tái)，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？”

張小龍表示，對(duì)外部來(lái)說，其實(shí)微信更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶。

對(duì)于規(guī)則，張小龍表示，從平臺(tái)的角度來(lái)說，我們更希望的是我們平臺(tái)會(huì)提供無(wú)限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來(lái)，甚至這個(gè)合作對(duì)用戶是毫無(wú)價(jià)值的。

挑戰(zhàn)在于擋掉需求“做減法”

對(duì)于微信當(dāng)前的挑戰(zhàn)，張小龍表示，“對(duì)微信和微信平臺(tái)來(lái)說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑?，而是我們能夠擋掉多少事情?rdquo;

“各位用微信的應(yīng)該會(huì)體現(xiàn)這一點(diǎn)，會(huì)感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會(huì)在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過來(lái)，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來(lái)，你覺得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過來(lái)，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來(lái)說，我們公司內(nèi)部也會(huì)有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會(huì)有這樣的結(jié)果。”

對(duì)于微信對(duì)功能的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么，張小龍總結(jié)到，系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來(lái)釋放這個(gè)需求。

微信的四個(gè)價(jià)值觀

基于對(duì)微信的思考，張小龍分享了微信的四個(gè)價(jià)值觀。

第一，一切以用戶價(jià)值為依歸。

“這句話可能是老生常談，但我要說的是，這句話能讓好的產(chǎn)品和壞的產(chǎn)品拉開差距。在微信平臺(tái)里，這是第一要旨。對(duì)于外部來(lái)說，我們更希望平臺(tái)有公平的規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶，我們不會(huì)有特權(quán)。我們一直強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值，不會(huì)把把用戶不需要的東西推給用戶”

第二，讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值。

“曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過一篇亞馬遜CEO的文章叫《善良比聰明更重要》，欺騙用戶可能可以帶來(lái)流量，但對(duì)用戶不好。很少有人想過，什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀，從它誕生的第一天，我們就決定讓有價(jià)值的東西發(fā)揮它的價(jià)值。原創(chuàng)平臺(tái)里我們發(fā)現(xiàn)，流量大的未必是好的，所以我們會(huì)去扶持好的內(nèi)容。”

第三，好的產(chǎn)品是用完即走。

“大家可能第一次聽到這個(gè)說法。大家做的更多的可能是黏住用戶，但是從微信角度來(lái)說，我們更希望用戶去忙別的事情。一些數(shù)據(jù)表明用戶在微信里花的時(shí)間太多了。比如我要跟大家開個(gè)會(huì)，很多同事必須兩三分鐘就看一下微信。我認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，好的產(chǎn)品應(yīng)該最高效地完成用戶的需求，讓用戶離開。”

“微信朋友圈對(duì)營(yíng)銷信息會(huì)限制很嚴(yán)，因?yàn)椴缓玫膬?nèi)容會(huì)消磨用戶的時(shí)間。對(duì)于微信其他功能也是這樣，讓用戶最高效地把他要做的事情做完。我們會(huì)希望微信里的信息盡可能少。”

“例如早期的時(shí)候，微信一直不太鼓勵(lì)用戶加太多好友，每次加好友都會(huì)提示要不要添加，從來(lái)沒有批量導(dǎo)入。更少的信息意味著產(chǎn)品的未來(lái)更大。大家會(huì)看到，我們對(duì)于訂閱號(hào)里的下發(fā)消息也很嚴(yán)格，一天只能發(fā)一次，一次限定幾條，這是微信一個(gè)基本的體驗(yàn)性的東西。很多自媒體要求一條要發(fā)很多次，但其實(shí)用戶真的沒有時(shí)間去看你那么多內(nèi)容。所以我們對(duì)誘導(dǎo)分享打擊很嚴(yán)，也是這個(gè)原因。”

第四，讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。

“很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認(rèn)為好的產(chǎn)品和用戶的價(jià)值、體驗(yàn)是不矛盾的。好的商品必須是只觸達(dá)它要觸達(dá)的那部分用戶。大家會(huì)看到，朋友圈廣告經(jīng)過一年的時(shí)間，用戶并不反感，甚至有時(shí)候會(huì)期待。我們的卡券系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)特別好的例子。在去年這個(gè)時(shí)候，我們通過春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個(gè)很好的解決方案。一個(gè)優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒有價(jià)值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書的，你可以使用朋友經(jīng)過消費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。”

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